第一章 审核概论
审 核
定义
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程
审核的分类
审核对象分类法
产品质量审核
过程质量审核
管理体系审核
审核方分类法
第一方审核（纠正改进）
第二方审核（评定批准）
第三方审核（认证/注册）
产品质量审核
含义: 产品质量审核是对最终产品的质量进行单独检查评价的活动，用以确定产品质量的符合性和适用性，其评价的标准以适用性为主，即从用户使用的角度来检查和评价产品质量。
作用：
预先发现产品缺陷，防止把有严重缺陷的产品交付用户，损害组织声誉。
发现管理体系要求或质量活动中的问题，为质量改进提供依据。
为评价质量检验员的工作质量提供依据。
判断并控制产品质量水平及发展趋势，对产品质量下降的潜在问题及早采取预防措施。
产品质量审核步骤及要求
审核准备
组成产品质量审核小组；
编写质量缺陷评级指导书，如已有，应澄清指导书中有关问题；
确定审核日期、抽样方案，并通知有关受审核部门。
审核实施
抽样
按质量缺陷评级指导书对样本检查；
记录质量缺陷；
缺陷分析。
报告编制
组织整改
跟踪审核
过程（工序）质量审核
独立地对过程（工序）进行质量审核，可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价，过程（工序）质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼，涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息、及成本八个要素。
由于产品类别、生产过程、组织目标的不同，过程（工序）控制内容和方法有很大差异，过程（工序）质量审核的方法也不尽相同。一般着重于对产品质量起关键作用的过程和因素进行审核。
管理体系审核类型
按发动或主持审核的组织来分
第一方审核 第二方审核 第三方审核
按时间顺序分
初次审核 监督审核 复评
按第三方认证性质分
管理体系审核 产品认证的体系审核
按特殊情况分 一体化审核 联合审核
审核的目的和步骤
第一方审核的目的
第二方审核的目的
第三方审核的目的
第一方审核目的
使管理体系满足标准和/或其 它约定的文件（如合同要求）
作为一种重要的管理手段
在第二、三方审核前纠正不足
维持、改进和完成管理体系的需要
第一方审核的特点
动力来自管理者
重点是推动内部改进
审核人员来自组织内部
程序比第三方审核简单
规范要求比第三方审核简单
对纠正措施跟踪比较及时有效
更有利于提高管理体系运作效果
是管理者介入质量/环境/安全管理的重要工具
第二方审核目的
管理体系标准所要求
提供选择、评价和认可分承包方的论据
帮助分承包方改进其管理体系
增加双方对质量要求的相互了解
建立“供应链式调节”，向 TQM发展
第二方审核的步骤
供方调查比选
制定体系审核标准
通知供方
实施现场审核
提交审核报告
采购（签定合同）决策
第三方审核目的
建立公司应达到的最低标准
获得注册证书
减少顾客与供方不必要的开支
有助于公司的市场竞争力
寻求专业的帮助
第三方审核步骤
提出申请
管理体系文件审查
审核准备
实施审核
监督审核
三种审核方审核及区别
审核方
比较项目
第一方审核
第二方审核
第三方审核
审核类型
内部审核
顾客对供方审核
独立的第三方对组织体系审核
执行者
组织内部或聘请外部人员
顾客自己或委托他人代表顾客
第三方认证机构派出审核员
审核目的
推进内部改进
选定、评定或控制供方
认证注册
审核准则
适用的法律、法规及标准顾客制定的标准，组织管理体系文件顾客投诉
顾客指定的产品标准和管理体系标准适用的法律法规
;组织适用的法律法规和标准；组织管理体系文件；顾客投诉
审核范围
可扩展到所有内部管理要求
限于顾客关心的标准及要求
限于申请的产品；环境，安全标准
审核时间
审核时间较充裕、灵活
审核时间较少
审核时间较短，按计划执行
纠正措施
审核时可探讨制定纠正措施
审核时可提出纠正措施
审核时通常不提出纠正措施意见
审核员
内审员注册资格不是必不可少
通常由顾客、审核员及主管人员能担任，对注册资格无要求
必须取得注册审核员资格
审核的特点
客观性
系统性
独立性
正规性
审核是一个抽样的过程
审核的客观性
所获得的审核证据必须是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息
审核应对收集到的证据根据审核准则进行客观评价，以形成审核发现
审核是一个形成文件的过程，包括审核计划、检查表，现场审核记录，不符合项报告，首末次会议记录等。
审核的独立性
审核是被授权的独立活动
审核员应在整个审核过程中应保持公正，避免利益冲突
审核组成员应开展职业化的审核并遵守职业规范
审核员应具有审核工作的能力，且与受审核活动无直接责任的人员
坚持在审核准则和审核证据的基础上对被审核方进行客观评价
审核的系统性
审核包括文件审核和现场审核两个方面，文审符合标准后才能进行现场审核
审核包括符合性、有效性和达标性三个层次
审核前应进行策划
审核应按计划和检查表进行
在审核前应确定审核范围
标准在策划整个管理体系和某个过程时都用了相同的管理体系
审核的正规性
审核依据正式特定的要求进行
审核只能由有资格的人员进行
审核必须按正式程序进行
审核必须依据客观证据作出判断
审核结果必须有正式报告和记录
审核的依据
合同要求
管理体系文件和规定
ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/HSE标准（合适的）
法律、法规
审核的人员
接受正式的专业培训
具备参加审核的经历
与被审核的工作无直接责任
经资格确认
审核系统性的体现
全部审核
部分审核
后续审核
全部审核
必须对所有相关部门进行定期审核
至少每年一次
包括标准所有适用的要求
部分审核
例行审核之外，下列因素也可能导致进行内部审核：
组织变化
市场反馈
重大质量不合格
审核范围
审核范围的定义
某一给定审核的深度及广度
以过程为基础模式强调审核范围以组织
自然地理位置
单位
过程或活动
产品以及审核所覆盖的时期
表示
如:X系列0.6－100千瓦通用异步电动机的设计、开发、生产、安装、服务全过程
设计院工程项目的可行性研究、技术咨询、设计和服务，不含7.6，因为。。。。。。
内部审核的时机
常规审核
按年度审核计划的安排进行审核
当一个组织建立新的体系运行一段时间或进行审核
特殊情况追加的审核
组织发生重大产品质量事故或顾客有重大的投诉事件
组织的隶属关系发生变化时
组织的组织机构、领导层发生重大变化时
组织的产品结构发生调整时
组织的管理方针、管理目标发生变化时
即将进行第一、第二方审核时
（以上审核时机由主管部门提出经管代报最高领导决定后实施）
审核的基本程序
审核准备
审核实施
审核报告
审核的跟踪
第二章审核的策划和准备
审核的策划
系统策划
年度审核计划
审核准备
审核实施计划
检查表
系统策划
建立QMS/EMS/OMS/HSE时应考虑内部审核工作
内部审核需要有一套正规的程序
应组建一支合格的内部审核员队伍
管理者代表亲自参与内部审核工作
年度内审计划
确定年度审核的频次和形式
集中式审核的进度安排
分散式审核的进度安排
年度审核的频次和形式
每年至少一次，覆盖标准所有要求
集中某一段时间完成对所有相关部门的审核
分部门在不同时间进行审核
集中式审核进度的安排
在程序文件中明确大致时间
具体时间用通知或审核实施计划形式通知相关部门
可不必编制年度内部审核进度计划
分散式（滚动）审核的进度安排
编制年度内部审核进度计划
对计划进行滚动修改
年度内审进度计划
受审核部门
预计的审核月份
滚动修改的状态
审核准备
确定审核组
编制审核实施计划
收集文件、资料
制订检查表
审核前沟通
审核组的确定
管理者代表（外：审核方案管理人员）任命审核组长及成员
审核组长的选定
A) 资格
B) 业务范围
C) 工作经验
D) 组织能力
审核员的选定
A) 资格
B) 业务范围
C) 专业知识
D) 工作中的协调
E) 为受审核部门所接受
审核员的职责
有效地履行职责：
编制检查表；
收集客观证据；
开具不合格报告；
将审核结果进行内部交流；
报告审核结果。
做好配合工作：
组内的配合；
支持组长工作。
验证所采取纠正措施的有效性；
遵守审核员行为规范：
遵守行为准则；
保守受审核方机密。
审核组长的职责
领导、管理本次审核工作
协助审核委托方确定审核范围及准则（第三）
代表审核组与受审核方建立初步接触（第三）
负责文审；确定审核的可行性
协助选择审核组成员；
制定审核计划，对审核组成员任务分工，指导编制检查表；
主持召开首末次会议
及时与受审核方领导沟通；
负责编制、提交审核报告；
组织跟踪验证工作；
文审
文审的结论
通过文审，受审核方自行完善，不再验证；
基本通过文审，不合格项的修改在现场验证；
文件需在现场审核前修改，并送认证机构重审
文审报告
审核实施计划
确定审核的目的和范围
确定审核的方法
确定审核的时间安排
确定审核组人员的安排
确定审核依据
审核的目的和范围
审核目的
第三方认证
调查重大不合格的原因
外部的检查 定期的审核
审核范围 全公司范围
某一个或几个部门
标准的部分条款要求
- 公司部分管理文件的要求
审核的方法
按部门 -- 考虑涉及的主要活动及涉及的相关条款
按过程 -- 考虑涉及的部门
审核实施计划的内容
审核的目的和范围
审核依据的文件
审核组成员
审核详细的日程安排
1) 首次会议/末次会议时间
2) 审核组人员的分配
3) 受审核部门及具体时间
4) 主要的审核要点
拟制/批准人的签字
通知(发放)的相关部门
审核实施计划案例
目的
性质
范围
依据
审核组
时间
日 程 安 排
时间
第一组
第二组
检查表的编写
检查表的作用
编制的准备
检查表的基本内容
检查表的要求
检查表的作用
指导审核整个过程的路线图
明确审核要点和方法
确保审核的覆盖面
减少组员之间不必要的重复
保持审核的方向和节奏
体现审核的正规化和专业性
作为审核的记录档案
编制的准备
了解审核的范围
确定审核的重点
确定审核的策略
文件收集和审查
审核的范围
审核涉及的活动或区域包括：
组织机构
管理、运作和管理体系的程序
人员、设备和材料资源
工作区域和过程
正在生产的产品
工作产生的记录
文件、报告和记录的保管
明确审核的重点
公司的管理重点
已出现的质量/环境/安全问题
合同特别要求
标准要求的重点
上次审核的信息
产品/服务的重要性
审核的策略
审核的方法
a 按部门 -- 考虑涉及的主要活动及涉及的相关条款
b 按过程 -- 考虑涉及的部门
审核的路线
a 自上而下
b 自下而上
c 随机
审核路线 （4）
某个活动的审核路线
供应商分级
按级评审
供应商批准
供应商清单
供应商监控
定期评估、沟通、纠正
供应商取消
清单更新
文件的收集与审查
与被审核范围相关的文件
审核要点中涉及的记录和文件
检查表的要求
明确部门与条款的关系
依据标准及管理文件要求
选择主要的工作内容
考虑薄弱环节及部门接口
抽样具有代表性
注意可操作性
检查表的基本内容
依据的标准条款
依据的管理文件
审核区域/部门
检查要点
验证方法
抽样数
验证结果(记录)
检查表的四要素
·去 哪 里→点
·找 谁→审核人
·查 什 么→查要点
·如何检查→证方法
检查表的编制方法
以部门为例
·制定过程审核流程图
·选择部门
·选择地点
·确定时间
·确定审核的过程
·确定检查的项目、寻找的证据和方法
·确定检查的依据
检查表案例
看什么 (LOOK AT) -- 要点
合格供应商清单
找什么(LOOK FOR) -- 验证内容
是否存在， 是否批准， 是否包括所有外购/外协供应商
看什么 (LOOK AT) -- 要点
合格供应商挡案
找什么(LOOK FOR) -- 验证内容
是否包括规定的记录
（供应商评定记录， 进货检验记录，管理部门监控记录）
检查表
编制人
审核人
日期
受审核部门
销售部
审核地点
审核
过程
4.2.3 4.2.4 5.2 5.3 5.4 5.5.1 5.5.3 7.2 7.3 7.5.1 7.5.4 7.5.5 8.2.1 8.3 8.4 8.5
检 查 内 容
检 查 方 法
审核前沟通
提前通知受审核部门
审核组内部会议（必要时）
a）审核准备情况
b）讨论疑难问题
c）提出注意事项
第三章 审核的实施
首次会议
现场审核
不合格报告
审核组会议
末次会议
首次会议
审核签到
人员介绍
介绍审核目的和范围
重申审核的依据
介绍审核的方法和程序
审核计划安排的确认
确认联络和陪同人员
强调审核的公正性和客观性
问题澄清
确认末次会议时间
现场审核
组长控制审核的全过程
审核路线的展开
检查表的使用
审核技术与诀窍
审核的抽样
审核的验证
做好检查笔记
不确定问题的处理
不合格的处理
审核过程的控制
执行计划
保持进度
协调气氛
保持客观
审定结果
审核路线的展开
检查表的使用
技术与诀窍
询问适当的问题
验证对问题的回答
观察实际发生的事情
技术与诀窍
面谈的技巧
提问的技巧
聆听的技巧
验证的技巧
不合格项判断的技巧
一些典型情况的应对技巧
审核的面谈
选择合适的面谈对象
被审核区域/部门的负责人
直接责任人/操作者
提问策略
提出恰当的问题
正确的提问方式
提问与聆听 (1)
提出恰当的问题
提问与聆听 (2)
正确的提问方式
开放型
请你谈谈不合格品处理的要求。
封闭型
这份文件是你的吗？
引导型
你是按主管的要求进行这项工作的，是这样的吗？
审核的抽样
随机抽样
适当数量（检查表）
审核员亲自抽样
征得被审核人员同意
审核的验证
依据客观证据
面谈所的信息应再验证
责任人的谈话可作客观证据
非责任人的信息只作线索
客观证据（1）
实际（客观）存在的
不受情绪或偏见左右的
可以阐述的
可以形成文件（书面表达）的
可以是定量的
可以是定性的
与质量/环境/安全有关的
可验证的
客观证据（2）
定义：支持事物存在的或其真实性的数据
注意：
客观证据不是越多越好
客观证据必须是有效的
应注意客观证据之间的相关性和一致性
应注意检查客观证据的真实性
只有经过验证的客观证据才可能作为审核证据
审核笔记
便于下一部门调查
同事之间参阅
需要时查阅
审核笔记的内容
审核不合格的证据
文件名称、编号、版次
产品/服务名称、标识
区域/工位
设备名称/所在区域
记录名称/标识/时间
不合格事实
审核线索
不确定问题的处理
立即跟踪
记下来，稍后跟踪
忽略，不考虑
不合格的处理
记录不合格事实
注意相关事项
同被审核方负责人确认
不合格报告
不合格的确定
不合格的定义
不合格的确定
不合格的判断
不合格的描述
不合格报告
不合格的确定
什么是不合格？
- 没有满足要求
A）合同要求
B）
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001/HSE标准
C）公司管理文件和有关规定
D）法律、法规要求
不合格性质的确定
体系性不合格
管理体系文件与选定的标准、合同要求或有关法规不符
实施性不合格
实际操作与体系文件描述不符
有效性不合格
按规定要求进行实施，但效果未能达到规定要求
不合格的确定
根据不合格的程度， 可分为：
严重不合格
一般不合格
轻微不合格
观察项
严重不合格
管理体系与约定的管理体系标准或指定的要求不符
造成系统性或区域性严重失效的不合格（可能由多个轻微不合格说明）
可造成严重后果的不合格
一般不合格
不是偶然的，明显不符合文件要求的不合格项
直接影响产品质量/环境/安全的不合格项
造成过程活动失效的不合格项
轻微不合格
孤立的人为错误
文件偶尔未被遵守，造成的后果不严重
对系统不会产生重要影响
观察项
证据稍不足，但存在问题，需提醒的事项
已发现问题，但尚不能构成不合格 ，如发展下去就有可能构成不合格事实
其他需提醒注意的
不合格的判断
依据客观证据
确定不符合标准的条款
确定不符合相关的文件要求
不合格判断
是不是孤立次要的问题？
这项不合格是否过于频繁的发生
是严重的还是轻微的？
是否有足够的事实支持我的发现？
需要采取什么样的纠正措施？
提出这样的问题对受审核方有多大的帮助？
不合格的描述
事实的准确观察 （判断）
在哪里发现 （地点）
发现了什么 （事实）
为什么不合格 （原因）
谁在场 （职位）
采用专业术语 （正规）
要便于查找 （追溯）
利于的改进 （帮助）
不合格描述
注意事项
描述文件的标识/名称
描述记录的标识/名称
描述相关职位/工位
描述设备的编号/名称
描述相关的区域
描述不符合的原因
描述不符合标准条款和文件
不合格描述（例一）
不完整的描述：
A.工作区域的测量设备有部仪表超出了校
准日期, 不符合GB/T19001-ISO9001之
7.6.a条 。
不合格描述（例一）
完整的描述：
B. 放在后车间的设备编号为E17上的两个
电压表已超过校准日期, 表上标签注明
校准有效期为6个月, 现已超出两个月,
不符合GB/T19001-ISO9001之 7.6.a 条。
不合格描述（例二）
不完整的描述：
A. 高压空气稳压箱的实际压力为P=0.75Mpa,
超出规定压力P≥0.85Mpa, 不符合
GB/T19001—ISO9001之 7.5.1条。
不合格描述（例二）
完整的描述:
B.在送粉车间， 编号为EQP-A-13的高压空
气稳压箱上压力表读数为P=0.75Mpa, 而
编号为WI-PR-007的作业指导书要求此压
力为P≥0.85Mpa, 不符合GB/T19001-
ISO9001 7.5.1 条款。
不合格描述（例三）
不完整的描述:
A. 成品绝缘性能未测量, 不符合文件规定, 不
符合GB/T19001-ISO9001的8.2.4 条款 。
不合格描述（例三）
完整的描述:
B. 程序文件COP10.4要求, 产品出厂前需进
行6个项目的检验，但实际上绝缘性能一
项已有一个月未进行测量，而产品仍旧放
行出厂，不符合GB/T19001-ISO9001的
8.2.4 条款。
不合格报告
现场审核观察结果的陈述
经受审核部门确认
审核报告的组成部分
提交受审核部门的正式文件
不合格报告的内容
受审核部门
审核员
不合格报告编号
日期
不合格描述
受审核方确认
提出建议的纠正措施要求
写好不合格报告的关键
·准确清晰地描述不合格事实
·确定不合格问题的性质
·判断违反的标准条款
·区分不合格类型
不合格报告
受审核部门
审核员
审核时间
陪同人员
不合格事实陈述：
不合格结论：不符合GB/T19001：2000标准中 条款要求。
□严重 □一般 □轻微 □观察项
审核员/日期： 部门负责人/日期：
不合格原因分析及建议纠正措施计划：
部门负责人/日期： 审核员/日期：
管理者代表/日期：
纠正措施实施情况：
部门负责人/日期：
跟踪验证：
审核员/日期：
有效性评价：
审核组长/日期：
审核组会议
现场审核结束后，末次会议之前，或审核过程中定期（每天结束）召开（主要将收集的审核政局对照审核准则进行综合评价，以得出最终审核结果）
同审核组成员参加 讨论审核结果
沟通审核信息、线索 协调审核方向
审核组长作审核总结准备 最终确定不合格项
进行体系有效性评价 作出推荐与否的结论
预见末次会议可能出现的问题和意外情况，为末次会议作准备
外部沟通会议
参加人员：审核组成员、受审核方的领导层
对象：受审核方的最高管理层
目的：通报审核发现、体系评价及初步结论，求得共识
作用
有问题可以复查、讨论
避免末次会议上争论不休
审核结果的汇总分析
在末次会议之前的审核组会议中，审核组长要对审核的观察结果作一次汇总分析：
从发现的不合格项分析
从发展的趋势分析
--从体系运行状况对产品质量的影响情况分析
--总结管理体系的优点
末次会议
签到
致谢
重申审核目的和范围
确认审核计划的实施情况（审核经过的阐述）
正式提出不合格项
澄清
说明抽样的局限性
体系评价
宣布审核结论
提出纠正要求
证后监督及证书使用的说明（如推荐通过）
受审核方简短发言
结束
第四章 审核报告
纠正措施
审核报告的内容
审核报告的内容
审核的目的和范围
审核依据文件
审核组成员
审核时间
审核不合格项分布
审核综述
审核报告的发放范围
不合格报告（可作为附件附在审核报告之后）
审核综述
说明发现的不合格项
根据审核的不合格项对受审核部门的管理体系作出评价：
好的方面
存在的不足
努力的方向
评价时可以考虑管理体系定义中规定的几个方面（组织机构、过程、程序和资源）
体系有效性的总体评价
对体系每一个过程的评价
过程是否被识别并适当规定
职责是否已被分配
程序是否得到实施和保持
在实现要求的结果方面，过程是否有效
综合上述问题的答案，可以确定评价的结果。
体系有效性的总体评价
对管理体系有效性的评价
体系文件是否符合标准的有求
体系规定是否实施和保持
体系是否有效运行
体系持续改进机制是否健全
综合以上四个方面的评价，并结合领导和员工的质量/环境/安全意识对管理体系的总体有效性做出评价。
审核结论
审核结论可阐述的问题
管理体系与审核准则符合的程度
管理体系的有效实施、保持和改进
管理评审过程确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性、和改进能力
第三方认证的结论
推荐通过认证 有条件推荐通过认证 不通过认证
审核结论
审核结论可导致
有关改进的建议（第一方审核）
建立业务关系（第二方审核）
认证注册（第三方审核）
未来的审核活动
内审的结论可提改进建议
第五章 纠正措施
纠正措施的重要性
纠正措施的制定与认可
纠正措施的
纠正措施的重要性
纠正措施的重要性是由内部审核的目的决定的
内部审核目的的重点在于发现体系问题，查出原因，采取纠正措施加以消除，以避免不合格的再次发生，从而使体系不断改进
纠正措施的制定
由责任部门对问题发生的原因进行分析
由责任部门根据不合格发生的原因制定纠正措施计划
纠正措施的描述要具体
采取必要的补救措施
审核员可以协助受审核部门分析不合格原因并提出纠正措施建议
纠正措施应经受审核方负责人认可，并经审核员认可后方可实施
纠正措施
审核员协调受审核部门提出纠正措施要求
采取必要的补救措施
发现不合格的根源
针对根源采取纠正措施
纠正措施的描述要具体
纠正措施
修改现行做法
对现有人员进行培训
增加资源
纠正措施
短期措施
---针对具体的不合格事实采取补救措施
长期措施
---针对不合格事实的根源采取预防措施
纠正措施实施过程流程图
纠正措施案例
第六章 审核的跟踪
验证时间
验证内容
验证记录
验证时间
在不合格报告中规定的纠正期限到期 时验证
也可根据受审核方实施纠正措施的情 况提前验证
验证内容
计划是否按规定时间完成
计划中的各项措施是法是否已完成
完成后的效果如何，自采取纠正措施以来，是否有类似不合格项发生
实施情况是否有记录可查
如引起体系文件修改，是否执行文件控制程序
验证记录
验证记录应简明扼要地说明验证内容和结论
如验证结果为不能关闭该份不合格报告，应继续注明跟踪的日期或另发的不合格报告编号
审核的跟踪全过程
审核组提交审核报告
受审核部门采取纠正措施
受审核部门记录已采取的纠正措施
审核员在规定的时间内验证
根据验证结果判断纠正措施的有效性
所有纠正措施完成，审核关闭
管理者代表在内审中的职责
确定审核任务，批准审核计划
组织审核组，任命审核组长、审核员
协调内审中出现的问题
批准纠正措施
负责组织编写、批准审核报告
向最高管理者汇报审核结果，并将审核报告提交管理评审
关闭不合格项程序
受审核方负责人确认不合格事实，组织制定并提出纠正措施建议
纠正措施经审核员认可
纠正措施由管理者代表批准成为正式计划并由责任方组织实施
审核组对纠正措施实施情况跟踪验证
审核员确认措施有效，并由审核组长评价其有效性，在相关栏签字认可，不合格项得到关闭
第七章 审核员的素质和工作方法
审核员应具备的素质
审核员正确的工作方法
审核员应具备的素质
应具备的能力
应具备的知识
应具备的道德修养
应具备的能力
具体工作能力
从事审核准备的能力
从事现场审核的能力
编写审核报告的能力
从事跟踪与监督的能力
应具备的能力
基本能力
交流的能力
合作的能力
分析判断的能力
独立工作的能力
应变的能力
善于学习的能力
应掌握的知识
法律、法规、规章等方面的知识
标准和持续改进的指南
审核工作中的习惯做法
专业知识
应具备的道德和修养
正直诚实
客观公正
尊重受审核方和一切在审核中有联系的人，包括自己的同事
冷静的态度
审核员的正确工作方法
少讲、多问、多看、多听
选择正确的对象
正确地提出问题
封闭式和开放式问题相结合
提问与索看相结合
联想和追溯
创造一个良好的环境
【资料下载方式】
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