顾客反馈及满意情况报告
1、客户抱怨部分.
在2016年实施IATF16949管理以来，程序理顺了，差错减少了，对自己的思想也提高了一大步，认识到今后各项工作必须程序化、标准化才能出成绩，才能有效益。
销售人员认真执行管理体系标准和要求，对于我公司的好多客户，我们进行了上门走访，及时了解客户需求，找出对我公司的产品质量、交货期当中有哪些不满意的地方。积极与顾客沟通，了解市场的需求，为我公司产品销售工作铺好路。
公司全体员工本着 客户至上.全员品管;先期预防,持续改进的品质方针;品质稳中有升，从1月份到12月份现在，共出现客户抱怨1次，1次为客户反馈产品内倒角偏大问题，我们在接到到客户的反馈后，当天组织相关人员召开品质改善会议，并将改善后的样品100pcs送至客户确认.客户在收到物品后也给予了满意答复.其它未收到客户的任何投诉。
我们严格按要求对客户的订单进行评审，确保我们充分理解顾客的要求，并保证能够满足其要求，从而确保合同履约率100%。
2、客户满意度调查
公司对八家重要的客户进行顾客满意度调查，发出的2份调查表收回8份。其中最高分为100分，最低分为86分，顾客满意度为95%。顾客的平均打分都在89分以上,总体来看客户对我们还是比较满意!详见《顾客满意度调查分析表》
3、质量环境体系在本部门的运行风险机遇情况
1.公司方针在部门内得到宣导；
2.部门大部分目标进行统计分析；
3.内部审核没有在本部门发现严重缺失，不符合项能够及时整改；
4.为了提高部门人员的作业能力和质量方面的意识，进行了相应培训；
5.内部沟通渠道畅通且经常有进行沟通；
6.法律法规标准得到识别且进行了符合性评价，针对不符合提出了纠正措施；
7.监控、测量设备能够按计划进行校验；
8.体系文件处于受控状态；
9.各类记录基本能够按要求填写、保管；
10.定期对体系的运行控制情况进行检查。
重要风险 | ||||
序号 | 质量 | 归口 | 环境 | 归口 |
1 | 人员工资增长、流动快； | 办公室（人事行政） | ||
2 | 管理不规范，费用增加 ； | 高层 | ||
3 | 技术简单，无更高技术含量 | 工程 | ||
4 | 产品不合格遭投诉退货 | 环安品部 | ||
5 | 货款回收不及时 | 财务部 | ||
重要机遇 | ||||
序号 | 质量 | 归口 | 环境 | 归口 |
1 | 组织结构调整 | 高层 | ||
2 | 订单逐步增强态势 | 营销部 | ||
3 | 行业地区领先位置 | 高层 | ||
4 | 市场潜力巨大 | 营销部 | ||
5 | 行业发展空间大 | 营销部 | ||
4、内部审核结果
2016年6月17日分别进行IATF16949管理体系的内部审核。体系审核在我部门中未有不符合项。因此，本部门的质量管理体系是符合的。
5、纠正与预防措施的执行情况
本部门各目标出现异常时，基本上都能够采取纠正措施。持续改进计划、检查正常。
已配备相应的人力资源、基础设施、工作环境、财务资源.
6、改善建议
文件名：[ 营销部-客户反馈及满意度Q ]
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