作为质量人,9001标准怎么理解吃透,是一个非常有挑战的过程。对标准理解的程度不同,决定了你将新标准在企业中的运行效果。
今天为大家分享ISO 9001:2015的两个案例,供大家参考学习。
2016年是“全面二孩”政策正式开始实施年,所以现以“一位职场妈妈生二胎”为例来讲述:对于准备生育二孩的职场妈妈来说,一边是工作,一边是家庭,她们的选择注定不能一时冲动,想到哪就做到哪,而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施,那怎么运用管理上的ISO 9001理论呢?
一、生二胎的形势分析(4.1 理解组织及其环境)
1、外部环境分析(4.1 理解组织及其环境 <确定外部因素>)
1)《人口与计划生育法》规定:国家提倡一对夫妻生育两个子女,自己家庭符合法律条件
2)以广东省为例:根据《广东省人口与计划生育条例》、《广东省职工生育保险规定》规定,女职工生育享受产假128天
1)生活方式:随着生活的宽松,二胎让宝宝不再孤独
2)社会保障:分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全,以后小孩抚养老人负担减轻
现在每年的通货膨胀上升,货币贬值、利率降低,与其把钱存在银行贬值,还不如作长期投资——生二孩
即便是高龄产妇,在现有医疗条件下,仍基本可确保安全;
2、内部环境分析(4.1 理解组织及其环境 <确定内部因素>)
二、家庭成员及其他人的各类意见收集(4.2 理解相关方的需求和期望)
三、经家庭会议讨论,整个事情涉及以下方面(4.2确定质量管理体系的范围)
双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作,包括:二孩的生产、抚育、培养等,时间从小孩出生前一年起到长大成人-18岁。
四、生二胎还可能涉及到的事情有:(4.4质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>)
1、母婴用品和其他物品的购买(8.4采购);
2、抚育、教养(8.5生产和服务提供);
3、小孩就读学校的考虑(7.1.4过程运行环境)
……
五、家庭会议选举负责人,并且负责人须接着完成以下事项
六、生二胎可能会面临哪些麻烦或便利?(即风险或机遇)
决定要生二胎后,丈夫每天晚上休息不好,白天也是眉头紧锁,经妻子询问才知道,丈夫在担心,怕有些事情考虑不周到,得到不好的结果。于是与妻子一起讨论一下,在整个二孩生产和培养过程中,有哪些重要问题需要考虑:(6.1应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>)
1)现在妻子已经36岁了,且有120斤重,属于高龄高危产妇,生产时母婴安全是个问题。
2)谁来带?父母年龄大,自己双方都上班,请保姆又贵,没人带小孩;
3)怎么养?小孩将来开支是一个很大负担,有经济压力;
4)二胎有可能生的还是个女孩;
5)咋教育?自己现在是租的房子,没有自己房子,将来想上好的学校有困难。
6)可以享受128天产假(是一个机遇)
针对以上问题,夫妻分别制定了对策(6.1.2 策划风险和机遇的措施):
七、针对所有风险和机遇等,夫妻一起确定重要事情的目标(6.2质量目标及其实现的策划)
八、变更策划(6.3变更的策划)
以上经过讨论确定的事项,都要按原计划执行,如有变化,须知会到相关人员,并再次讨论解决办法。
九、生娃的相关资源准备
十、重要事情约法三章(8.1运行策划和控制)
十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理
十二、监测初生婴儿身体状态
十三、孩子一岁后
十四、孩子上学后
十五、教育小孩,任重道远(10.3持续改进)
经过不断地督促和教育小孩,一旦发现问题(如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等)时,及时改进(10.3持续改进),这样不断改进后,小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内,最后达成了愿望。
通过以上的案例,现在您能明白ISO9001:2015新版标准中的规定要求了吗?标准中各个条款的要求就是每件事情根据常理都应该做的。对于任何一件事情的质量管理,要想做好、做完善,内容都离不开标准的这些要素。
01.
这是一个幸福的四口之家,丈夫、妻子、儿子和女儿。
丈夫在一家公司担任客户经理,因两个孩子还在上学,妻子做了全职太太。
这个幸福家庭的大政方针是:儿女健康成长,学业有成(5.2.1制定质量方针),总目标是儿女的健康指数和学习成绩,分目标有学习保证投入率和健康保证投入率等等(6.2.1质量目标)。
虽然丈夫的收入不菲,但在保持家庭可持续发展的前提下,确保各项投入目标的达成,妻子可是费了不少心思:
妻子分析了每个月家庭需支出的费用,如一家四口的生活费、儿女上学的费用(包含各种辅导班)等、车贷、房贷等费用(4.1内部环境分析);
妻子又分析了家庭以外的其他花销,如丈夫的应酬、人情往来(红白喜事),如物价上涨可能带来的影响,以及其他突发事件(4.1外部环境分析);
妻子考虑到儿女正在长身体,又要照顾好丈夫的身体,毕竟他是家里的顶梁柱(4.2理解相关方的需求和期望),为了控制家庭的收支平衡,还要保证生活质量的前提下,妻子精打细算,制定了一个消费计划,生活费每个月控制在5000元以内,儿女上学费用控制在2000元以内,车贷和房贷每个月需固定支出5000元(6.2质量目标及其实现的策划);为应对家庭以外的开销,又考虑每到儿女放寒暑假时,总是希望一家四口需要外出旅游(4.2理解相关方的需求和期望),所以妻子每个月预备5000元的应急资金,以应对意料之外的支出(6.1应对风险和机遇的措施)。
02.
妻子刚盘点好这一切,老公就来了电话,“老婆大人,晚上我想带几个同事回来吃饭,你看可以不?”(接收客户电话订单)
妻子:“当然可以,几个人,什么时候,想吃什么菜”(8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>)
丈夫:“5个人,7点回来,准备点酒,随便准备点下酒菜”(8.2.1b)
妻子:“啤酒还是白酒或者红酒?”(8.2.1顾客沟通 <问询顾客要求>)
丈夫:“就家里那瓶五粮液,另外准备一件老金威,12支那种”(8.2.1 顾客沟通)
妻子:“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”(8.2.1 顾客沟通)
丈夫:“好的,你安排吧,记得,牛肉要到南门李烧腊那里去买”(8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>)
妻子:“好的,没有问题”,妻子随即记下。(8.2.3产品和服务要求的评审)
妻子打开冰箱一看,晚上做菜的材料,有半只鸡,三只老金威,于是到市场上购买。
在一番对比(8.4.1a供应商选择)、挑选后(8.4.2d产品验证),将原材料买回了家,将菜放好(8.5.4防护),将买回来的酒取了5支放在冰箱中,开始做饭。
03.
妻子看了看,觉得炖汤的时间太长了,并且炉灶不够用(家里的是单灶),于是打电话给龙凤瓦罐煨汤,叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来(8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》)。
在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多,于是打电话给丈夫:
妻子:“有没有不吃辣的”(8.4.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>)
丈夫:“还可以,他们都可以吃辣”
刚给丈夫打完电话,接到女儿的电话:
女儿:“妈妈,我想带两个同学晚上回家吃饭,麻烦你帮我准备一下!”(又来一订单)
妈妈:“刚好爸爸晚上几个同事也过来,一起吃吧?”(8.2.1顾客沟通b<询问订单处理>)
女儿:“没问题”
于是,妻子准备开始做饭,此时接到儿子的电话:
儿子:“妈妈,今晚我想带几个同学回来吃饭,好不好?”(再来一订单)
妈妈:“不行呀,儿子,你爸爸要带同事回来,你姐姐要带同学过来吃饭,这样吧,你晚上和同学到麦当劳好不好”(8.2.1 顾客沟通b<取消客户订单>)……
04.
回绝完儿子后,妻子开始做饭,先把饭放在电饭煲中,于是开始洗菜,切菜,炒菜……(8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>)
发现宫保鸡丁好久没有做了,都忘了,于是找来《川菜365》(8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>),于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦乐乎,自己尝了一块(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),感觉不错,于是起锅上桌(产品交付)。
这个时候,丈夫、女儿和客人都一起回了家,大家落座开始吃饭。丈夫吃了一块宫保鸡丁(8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>),发现宫保鸡丁不够熟,嘟哝了一句(8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>),然后叫妻子回锅(8.7不合格输出的控制<a>),这个时候丈夫同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好,嫂子也一起来吃吧”。(8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>)。
妻子连忙解释说:“估计是时间不够,(9.1.3分析与评价)下次一定注意稍微长一些(10.1a改进),请各位慢用。”……
老公同事:“嫂子好手艺,这是我吃过的最好的一顿饭了”(最终达到顾客满意)……
05.
等大家吃好喝足,送走客人后,疲惫不堪的妻子一边收拾(7.1.4c过程运行环境<卫生>)一边对丈夫讲:“最近几个月家里请客的频率特别高,你看,家里的煤气灶是不是应该换了,来个客人就不够用了(7.1.3 基础设施b<设备>),必要时请个钟点工(7.1.2人员<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”
丈夫:“好啊,家里的事情由你作主就好了”(5.3组织的岗位、职责和权限)
结束语:事事追求质量,时时体现管理,幸福的家庭都是相似的,她的所有运行都是在ISO9001:2015的框架下,有序地延伸着......
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