经常和小伙伴们强调，要用系统和规则保障好履约和好服务，这才是平台的思维逻辑。大家可能听一听有道理，还没有体感。今天就以拼多多为典型案例，用系统来保证以用户为导向的服务理念。
1.好营销：购买一个相框，不用付钱先用后付（客户体验提升，减少决策成本）
2.好服务：48小时发货没有成功，商家后台叫我退货。系统立即赔付3元/天（平台无门槛使用券）这个规则基本每次都赔。
3.好履约：中通快递暴力运输，这个具体不知道本身坏的还是物流，大概率应该是物流问题。收到货，产品是坏的，马上拍图上传，退款退货。
4.好服务：平台秒速商家退款，货也不需要我退货了。
综合评价：
完全用户导向，白得了一个坏的相框（粘一粘还可以用），商家提醒不需要退货，要新货重新下单。因为履约不及时，还倒赚了三块钱无门槛券，铁定推荐拼多多，其他平台几乎不下单。
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