销售被拒绝怎么办?

大家好，欢迎大家关注戏说销售。今天开始，我将会和大家一起以轻松愉悦的方式，就像说戏一样，“戏说”销售的那些事。让我们一起，解决销售难题，助你一臂之力。

今天我们先来说说，销售被拒绝怎么办？

我曾经接到过一个有意思的电话，销售向我推荐一套房子，问我需要么，我如众人一样的回答了不需要，刚准备挂电话，电话那头气急败坏的问了我一句：你为什么不需要！我挂断之后感觉哭笑不得。相信这是很多销售都会有的心情，被拒绝后影响情绪，进而言语相继，甚至攻击对方。虽然可能只是小部分才会这样，但在日常的工作中，大部分的销售都没有仔细考虑过，究竟什么样的方式和方法才能减少拒绝，甚至再被拒绝后，仍能力挽狂澜，达成合作？我们今天就仔细聊一个最常用最有效的方式—感动客户。

什么叫感动客户？看起来这四个字特别好理解。那么，到底什么叫感动客户？怎么感动客户？我先举个例子：

王凯作为销售，约到了老张进行拜访，见面交换名片的时候，小王发现老张从衬衫的口袋里拿出了一张边角有些折痕的名片。见面结束后，小王马上跑到店里，选了一款精美高档又商务的名片夹，寄到了老张的公司。几天后收到老张的感谢电话：谢谢你啊王凯，你太细心了，我最近太忙，之前的名片夹坏了一直忘了买。搞的名片都没有地方放了。谢谢哈！

通过这个例子，大家有什么感受么？会不会觉得，就这？那我们再举个例子

有一天，张亮终于约了异地的一位客户见面，客户那边最近换办公室一直没时间。见面的前一天夜晚，张亮所在的城市突然来了台风，城市已经发布了红色预警，张亮的公司也通知了休息一天。思忖片刻，还是决定明天一早早起，一定要准时到达客户那里。凌晨五点天还没亮，顶着狂风大雨，张亮从所在城市的郊区乘公交准备奔赴几百公里外的客户公司，这一路需要公交转几条地铁最后再乘客车才能到达，路上几乎没有行人和车辆，张亮看到了好多大树都被拦腰折断或者整根拔起树根裸露。十点钟，历时五小时张亮终于准时抵达了。客户看到他的一瞬间，愣住了。难以置信的说：这么大的台风你怎么还来了。张亮笑笑说，好不容易你有空，我肯定要过来的么哈哈，说着递上了一路上一直紧抱着的一盘绿植“鸿运当头”这是给你带的，还好我几天前就买好了放在家里 ，你不是换办公室了么。我想新的办公室可能刚装修，或者还没通过风，有可能有甲醛什么的，绿植放在你办公室，可以吸收这些气体，而且这盆寓意也很好。客户已经感动的不知道说什么好了。结果当天张亮签下了这个公司当年最大的一笔订单。

这个例子说完，大家的感受怎么样？这听起来像故事一样的例子，就真实的发生在我身边。

其实大家发现没有，感动客户的一个大前提是—感动自己！如果你做的举动没有发自内心，自己都不觉得感动，那如何去打动别人？感动自己是一种感觉，当你做一件事的时候，自己都会觉得热泪盈眶，那你要相信，对方一定能感受到比你更强烈的感动。所以我们一定要注意，发自内心是感动客户的前提。

那我们再来仔细剖析下这两个例子，来解答之前我们提出的两个问题：什么叫感动客户？怎么感动客户？

1.感动客户，其实就是发现对方真实的，抑或是隐藏的、紧急的等等的内在需求。这句话听起来不好理解，那这样，你把对方想象成你的妻儿或者父母，你就明白了，感动客户就是发自内心的为对方着想。就像王凯寄给老张的名片夹一样，东西虽小，但是却触达内心。

2.那我们究竟要怎么感动客户呢。从客户搬家联想到那盆绿植的张亮是个很好的例子，但张亮一路披星戴月历经风雨的只为见到客户，估计会有朋友说，利益所驱嘛。但是跟客户改个时间绝对比冒着可能是生命危险更划得来吧。我后来问张亮，为什么这么做。张亮说：我没想的太多，我只是觉得他这么忙，留出这个时间给我一定是挤出的时间，我要不去的话这个时间他也没法安排其他的事情。这样不是给人家添麻烦嘛。况且这盆绿植对他来说，晚一点收到就没什么作用了，有甲醛估计也被他吸的差不多了哈哈。通过张亮的话，我们不难看出，其实他的做法绝不是言而有信这么简单，而是感动客户的一种更深入的体现，试想下，如果我们是他的那个客户，一个小伙子顶着狂风暴雨抱着一盆绿植站在我们面前的时候，我们是什么感受。当然，生活中工作中这样的例子可能比较特殊。那我们有没有简单可行的方法呢？有，例如你跟对方通话的时候感觉到对方声音有点嘶哑，马上帮他买一份泡腾片让人送去；例如你跟对方握手时候看到他一只手带着手套，另外一只手却没带，你就可以马上买一盒烫伤膏送给对方，发个短信说:不好意思。今天看到带了手套，不好问是怎么了，只能冒昧买了一盒烫伤膏给你；例如六一儿童节的时候，寄一份小孩子的零食给一位年长的客户，附言说：不管生活和工作多少艰难，也别忘了我们曾经也是那个阳光灿烂的少女少年，我们永远年轻，永远是世界的孩童。祝你儿童节快乐，我的大朋友！

好了，说了这么多，相信大家已经深有体会了。正如标题所说，面对客户的拒绝我们怎么办呢，最好的方式就是设身处地的感受对方，感动对方。相信我们的成功就在不远处啦！

从今天开始，我会定期更新文章，下一篇我们来说说：

销售如何让对方不拒绝？爱学习的你快来关注我吧，让我们一起分享，共同成长。

戏说销售，你最优秀，朋友们我们下期再见。

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