管理既是管控，更是服务

导读：

1、管控是方法，管理需要管控

2、服务是激励，是管理的本质

3、不同层次，方法不同，最终是完成目标

 

很多职场人士希望做管理者，希望拥有权力，感觉做管理者就是“人上人”，认为自己有面子。甚至经常对下属吆五喝六，颐气指使，这种人肯定做不好管理者，因为他不了解管理的意义，管理的本质，只看到管理者表面的工作。

管理大师彼得德鲁克就说过：管理的本质就是激发人们的善意，建立信任。管理的目标是提高团队协作效率，提高生产力。

01

控制是方法，管理需要控制

       管理过团队的人都知道，有些工作必须通过强制的方式来执行，因为管理者拥有的资源和信息不一致，见识比下属要高，他们往往和下属眼光不一样，境界不一样，有时短时间很难说服下属，只能通过强制执行的方式，来推动下属工作。

       这种强制就是控制事情。为了能达成目标，就要控制事情的发展，让结果变得可控，而不是把它交给运气。

       还有一种管控是控制人，通过强迫他人做事的方式。我们在家庭教育中，有时经常使用这种方法，当孩子不听话，家长给孩子讲道理讲不通，家长往往就采取强制的办法，让孩子遵从自己的意志去学习课程或者参加辅导班。

       管理大师法约尔认为管理活动包括五个方面：计划、组织、指挥、协调、控制。控制是其中很重要的一个方面。控制是保证目标实现必不可少的活动。通过信息反馈，管理者可以对计划进行纠偏，及时了解团队环境的变化并对环境变化做出迅速反应，确保团队的安全。

       控制可以分为事前、事中和事后控制。事前控制是在实际工作开始之前，通过最新信息或经验教训及预测，对影响因素进行控制。可防患于未然，对事不对人。事中控制是指生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施，有时也叫现场管理。事后控制是当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对产生结果的总结和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定，具有滞后性的特点，但可为未来计划的制定和活动的安排以及系统持续的运作提供借鉴。

基础管理就是定目标、追过程、拿结果。追过程就是控制的动作，是保证目标实现的基础，是拿到结果的保证。

02

服务是激励，是管理的本质

管理不仅仅是控制，更是服务。管理者一定要端正态度，不要有官本位的思想，要平等对待下属，搞清楚自己的权利和责任。

我们先从管理产生的原因开始来理解管理的本质。在人类社会发展过程中，开始是没有管理的，在分工协作过程中，为了提升沟通协作效率，需要有个管理者来协助完成沟通协作的工作。

在人员比较少的情况下，有没有管理都不重要，大家各自把自己的事情做好，需要沟通协调时一对一沟通就行。比如5个人协同做一件事，大家每个人负责自己的部分，需要沟通时，两两沟通，沟通渠道是10个，如果有一个人作为管理者负责沟通协调，那么5个人的沟通渠道变成了4个，提升了沟通协调效率。随着人数的增加，管理效率更加明显，比如10个人时，没有管理的两两沟通需要沟通渠道45个，而有管理者则是9个。所以管理是为了提升工作效率而产生的。

管理就是为了更好地服务大家，让团队协作效率更高。这是管理产生的最开始的原因。随着管理理论的不断发展和演进，管理不仅仅是为了协调团队，管理是为了激发员工的善意，提高员工的积极主动性，充分发挥员工才能的工作过程。

创业酵母的张丽俊老师也提出管理不是谁管谁，而是谁帮谁。管理者很重要的一项责任就是帮助员工。上下级不是谁管谁的关系，而是谁帮谁的关系。相比之下，管理者更多的是要赋能，要重视培养员工，也要为下属提供资源和知识的支持，为员工提供帮助。

管理者必须要认识到，招聘员工时，员工的能力可以匹配上业务的发展，但业务是变化的，如果不提高人的能力，员工在业务发生变化时就会跟不上。

做好员工的培养和服务，让员工充分发挥工作积极性，就能迸发出数倍于团队个人能力之和的力量，就能完成看似困难的任务。

03

不同层次，方法不同，最终是完成目标

       管理要因人而异，不同层次，采用不同方法，管理的目的是提升团队能力，让少部分人完不成的任务，通过组织协调完成。

       管理是取长补短，通过人员组合，优势互补，充分发挥员工优势的同时，形成1+1远大于2的团队力量。

当团队规模较大后，就会出现不同层次的员工，针对不同层次的员工，就要采用不同的管理方式，比如工厂中主要从事体力劳动的人员管理和以知识型员工为主的科技公司人员管理是非常不同的。前者往往采用控制的管理方式更多，要求员工严格按岗位要求做就行了，但是知识型员工不同，他们的生产效率与个人心情、状态关系很大。心情好、状态好时，可能一天能干一周的活，如果情绪不佳，状态差时，一天可能毫无产出。

所以管理者要识人心，懂人性，知道员工的需求，利用员工需求去激发员工的斗志。易变的人心，不变的人性。人性是趋利避害的，优秀的管理者，总是懂得真正的关心员工，关心员工的需求。如果管理者不关心员工的需求，那么员工也不会关心管理者的目标、团队的目标。

每个管理者要把公司的目标变成自己的目标，同时，还需要把自己的目标变成员工的目标。只有将个人的目标和团队的目标结合在一起，才能让大家团结在一起，从而激活组织，发挥出团队的力量。

管理者帮助下属，服务下属，但是不是代替下属。很多管理者看到员工效率很低时，不是去教他提升的方法，而是亲自上手代替下属干活。这样，员工永远得不到成长，未来还是解决不了问题。

管理是有尺度的，不同的员工，采用不同的方法。不同事情也应采用不同方法。

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