文/作者：人资大叔
第1章 总则
第1条 目的
为了进一步加强客户服务部管理，提高客户服务水平和质量，为公司发展贡献部门力量，同时为客户服务部绩效考核提供客观、公正的评价，充分调动部门人员工作的积极性、主动性，特制定客户服务部量化考核办法。
第2条 考核原则
1．可操作性原则。本办法可操作性强，侧重实际操作。
2．量化原则。对于客户服务部的考核尽量采取量化的形式，尤其是考核标准尽可能量化。
第3条 考核依据
1．以客户服务部的实际工作绩效为客观依据。
2．以本公司和客户服务部的绩效目标、客户服务部的部门职责为标准依据。
第2章 考核组织和程序
第4条 考核组织
公司成立专门的考核委员会，委员会成员由总经理、副总经理、人力资源部相关考核人、各部门负责人组成。考核委员会专门负责客户服务部的绩效考核管理工作。
第5条 考核程序
1．各考评主体根据相关记录和客户服务部的绩效表现，对客户服务部进行考核。
2．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈考核委员会主管领导审核。
3．公司根据考核结果对客户服务部进行奖惩处理。
4．考核结束后，由总经理和客户服务部经理共同讨论确定下季度工作计划、绩效目标及考核标准等。
第3章 考核周期和方法
第6条 考核周期
对客户服务部的绩效考核分为季度考核和年度考核两种，具体时间安排详见附表1。
第7条 考核方法
对客户服务部的考核采取目标考核法，首先根据公司战略目标制定客户服务部的目标和考核标准，编写目标管理卡，根据目标管理卡填制的事项要求实施考核。
第4章 考核内容和标准
第8条 考核内容和标准
对客户服务部的考核主要采取目标考核法的考核方式，具体目标项目、绩效目标及考核标准详见附表2。
根据目标管理卡的目标项目、绩效目标及考核标准制定的部门量化考核表，详见附表3。
第9条 考核内容和标准如与公司考核管理制度相违背，以公司考核管理制度为准，并由相关部门及时组织办法的修订。
第5章 附则
第10条 本办法由人力资源部负责最终解释。
第11条 本办法自颁布之日起执行。
第6章 所需表单：（略）
附表1：《客户服务部绩效考核时间》
附表2：《客户服务部目标管理卡》
附表3：《客户服务部量化考核表》
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