一次把事情做好——交办工作五步法思考框架

问题场景

核心理念

在一个公司里面，最大的成本是重做。如果管理者能够精确地传达给每个员工自己的本意、方向和要求，就便于每个员工去执行，最大化地提升了工作质量，最大程度避免了“重做”的烦恼。

在一些日企，领导给员工交代工作任务的沟通过程中，必须要交代五回，总结为“部署工作五步法”，这五回的内容分别是：

交办工作五步法

——参考自樊登，《可复制的领导力》

思考框架

第一回，领导说明任务。

这是一件XX事？我需要你做……

说明：领导要描述具体的行为、期望的结果、检验标准、可用的资源和时间要求。

第二回，要求员工复述。

XX，请你复述一下，你刚才听到的任务是什么？

说明：领导听完给与反馈（准确就到下一步，不准确就纠正）

第三回，讨论任务目的。

你认为这件事的目的是什么？这件事得重要体现在哪里？

你觉得为什么要找你来做？你可以从中学到什么？

第四回，商讨风险预案。

你现在评估自己做这件事可能有什么风险或障碍？

如果遇到问题，你会怎么做？

说明：领导与员工交流并做出该事项的预案，包括什么情况需要请示确认，什么情况下可以自己做主，还可以找谁，什么情况下找上级。

第五回，询问员工看法。

你对这件事怎么看？做好这件事，你还有什么更好的思路吗？

说明：让员工围绕该事项阐明自身观点，如果你不用我的方法，有什么更好的方法吗。

看上去好像在每件事的交待上领导多花了五倍的时间，但是这样最大程度上保证了领导和员工都充分理解了这件事情的本质。

另外，管理者可以用以下表单做交办工作前的思路整理。