2017年4月高等教育自学考试《电子商务概论》试题
课程代码：00896
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
1。“用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问”体现了电子商务的
A．普遍性 B．集成性 C．协调性 D．可拓展性
2．Web3．0的本质是
A．联合 B．互动 C．传递 D．技术整合
3。下列属于非对称加密算法的是
A，DES B．RSA C。AES D．IDEA
4．下列属于物联网中应用层关键技术的是
A．Intemet B．人工智能 C。传感器技术 D．移动通信网络
5，下列关于长尾理论的说法中，正确的是
A．长尾理论不适用于数字产品的销售
B．长尾理论是二八定律的延续和深化
C．长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同
D．长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量
6．下列不属于企业硬件资源的是
A．品牌 B．厂房 C．设备 D．生产线
7．互联网思维最重要的特点是
A．注重节约成本 B．以消费者为中心
C：注重平台规则 D．以生产者为中心
8．“划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段?
A。产品概念阶段 B．产品推广阶段
C．产品定义阶段 D．产品设计阶段
9．“4Rs'’营销理论中的“关系”是指
A．加快顾客投诉处 B．企业及时回应顾客需求
C．企业获得合理回报 D．企业与顾客建立的长期而稳固的关系
10．通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于
A。网上调研 B，网络观察 C．消费者画像 D．网络消费者分析
11．消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买了商品，这类购买行为属于
A．特定购买 B．计划购买 C．提醒购买 D．强制购买
12．增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为
A．客户延伸 B．客户获得 C．客户保留 D．客户选择
13．在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于
A．识别客户特征 B．识别客户的渠道偏好
C．识别客户的购买偏好 D．识别客户的信息形式偏好
14．下列关于电子商务定价特点的说法中，错误的是
A．降低了交易价格 B．有利于个性化定价
C。造成了产品价格信息的不对称性 D．使得消费者之间的信息沟通变得通畅
15．下列关于免费定价策略的说法中，错误的是
A．免费定价策略可以直接带来高额利润
B．免费定价策略可以吸引用户访问网站
C．免费定价策略是电子商务常用策略之一
D．免费定价策略有助于将部分网络访问者转换为购买者
16．将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构是
A．产业链 B．供应链 C．物流联 D．配送网络
17．下列关于电子采购和传统采购的说法中，正确的是
A．传统采购比电子采购的成本更低
B．电子采购比传统采购的效率更高
C．传统采购比电子采购更容易进行信息跟踪
D．电子采购比传统采购更容易出现暗箱操作
18．具有“买方可能会因竞争过于激烈而不愿参加”劣势的电子采购系统是
A．中介系统 B．行业平台 C．采购方系统 D．销售方系统
19．下列可以成为电子商务专利客体的是
A．流量 B．出版权 C．用户信息 D．商业方法系统
20．信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟被称为
A．财富鸿沟 B．认知鸿沟 C．数字鸿沟 D。全球化鸿沟
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
21．由电子商务市场主体决定的电子商务特点有
A．低成本 B．网络外部性
C．公平竞争 D．虚拟协调性
E．消费者的顾客价值高
22．下列关于电子商务信息经济新规律的说法中，正确的有
A．梅特卡夫定律又称为二八定律
B．边际收益递减规律被边际收益递增规律代替
C．边际收益递增规律被边际收益递减规律代替
D．梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络节点数的平方
E．达维多定律认为任何企业在本产业中必须最后一个淘汰自己的产品
23．下列属于数字产品的有
A．电子地图 B．在线电影
C．电子杂志 D．在线音乐
E。电子图书
24．网络著作权的客体包括
A．网页 B．链接标志
C．数据库 D．网络设备
E．数字化作品
25．电子商务信用模式包括
A．委托授权模式 B．担保人模式
C．单边信用模式 D．中介入模式
E，自我授权模式
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
26．简述移动支付的三类运营模式。
27．简述020电子商务模式的交易流程。
28．简述电子商务影响下企业组织结构重组的变化趋势。
29。简述电子商务生产模式的特征。
30．简述第三方物流的特征。
四、分析题(本大题共2d、题，每小题12分，共24分)
31．CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY公司采取了如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键词时，其产品能优先呈现；二是组织营销人员在 “健康家居”等产品相关专题微信群发起“空气净化器性价比”话题讨论。此外，CY公司还与电商平台合作，利用大数据技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在线推荐产品。
请回答：
(1)分析CY公司采用的主要网络营销方法，并说明其内涵。(6分)
(2)CY公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用?这种新应用
的作用有哪些? (6分)
32．YH公司提供校园共享单车，大学生可以通过手机扫码解锁使用自行车。进入市场初期，YH公司采取了两方面措施：一是不断强化产品独特性，培育产品“轻型、安全和快速解锁”的特色；二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围推广，而只针对有限细分市场一一高校集中、学生数量多的长江三角洲地区进行深耕。由于满足了大学生追求快捷、方便、时尚，同时又特别关注质量和价格的消费心理需求，产品广受欢迎，YH公司计划进军全国市场。
请回答：
(1)分析YH公司在进入市场初期的经营业务战略。(6分)
(2)YH公司面向的大学生消费者有哪些心理特征? (6分)
五、材料题(本大题共1小题，共16分)
33．HXN公司的战略转型
HXN公司是一家创业于上世纪90年代的红枣企业，借助中高端枣品礼盒的精准定位和专卖店销售渠道，其营业收入在2012年达到9亿元。然而市场风云变化，从2012年开始，中高端枣品礼盒市场突现寒流，专卖店受到了网上渠道的巨大冲击，HXN面临严峻的市场挑战，开始了坚定而曲折的战略转型之旅
HXN公司认为造成困境的原因之一是产品种类单一。因此，HXN公司着力丰富产品种类，不再囿于中高端枣品礼盒的细分市场，将产品定位扩大为健康零食，向产品休闲化、差异化转型。尽管HXN公司的健康零食业务相对市场份额不高，但HXN公司比较看重健康零食产业呈现出来的高销售增长率。
HXN公司认为造成困境的原因之二是渠道单一、乏力。对此，HXN公司一方面拓展了网上渠道，另一方面在清查、精选已有专卖店的基础上，大举进入大润发、沃尔玛、家乐福等多家大型连锁卖场。
HXN公司的上述对策在控制利润下滑方面取得了一定成效，但并不够理想。HXN公司分析认为自身线下渠道发达，但线上渠道乏力。于是，HXN采取了一项重大举措，收购健康零食行业内最大电商之一BCW。BCW的产品包括坚果、糕点糖果、果干、肉脯、海鲜、礼盒等系列。
HXN借助其发达的专卖店体系，进一步整合资源向“020'’模式迈进。HXN公司开展了线上优惠预购线下体验取货、扫码关注HXN公司公众号预约线下优惠购物等活动，有力提升了产品销量。
经过一系列转型，HXN公司线上、线下渠道均衡发展，深度融合，协同效应显著，逐步摆脱了销售困境。
根据上述材料，请回答：
(1)HXN公司健康零食业务属于波士顿矩阵中的哪一类业务?说明理由。(4分)
(2)分析HXN公司转型中采用的一体化战略和加强型战略的具体类型。 (6分)
(3)分析HXN公司采用的020电子商务运营模式。(6分)
2018年4月高等教育自学考试《电子商务概论》试题
课程代码：00896
一、单项选择题
1．下列各项中，为电子商务产生奠定了技术基础的是
A．市场竞争 B．信息网络技术
C．国际交往要求 D．管理理论研究
2．企业与政府之间的电子商务是
A．B2B B．B2C
C．B2G D．C2C
3．下列属于外联网特征的是
A．强调消费者间的连接 B．强调企业内部业务部门间的连接
C．强调企业与消费者间的连接 D．强调有业务往来的企业间的连接
4．下列关于对称加密叙述不正确的是
A．也叫单密钥加密 B．DES属于对称加密算法
C．RSA属于对称加密算法 D．加密密钥和解密密钥相同
5．下列关于SET协议叙述不正确的是
A．身份验证对象限于消费者 B．通过加密技术保证数据的安全性
C．通过数字签名保证数据的完整性 D．需要在客户端安装专门的交易软件
6．下列属于物联网感知层关键技术的是
A．射频识别技术 B．互联网技术
C．人工智能技术 D．移动通信网技术
7．下列关于商务模式叙述正确的是
A．商务模式属于电子商务模式
B．商务模式都使用网络信息技术
C．商务模式组成部分之间相互独立
D．价值是商务模式要素中的一个核心要素
8．第一价位秘密竞标也称为
A．英式拍卖 B．法式拍卖 C．荷兰式拍卖 D．日本式拍卖
9．下列属于企业软件资源的是
A．生产厂房 B．企业品牌 C．运输工具 D．生产设备
10．下列不属于互联网思维特点的是
A．以顾客为中45 B．注重顾客体验
C．边际收益递减 D．整合利用资源
11．与电子商务战略相比，电子商务策略具有的特征是
A．全局性 B．长远性 C．局部性 D．先导性
12．某电子商务公司在迅速扩张晶类后面临较大经营压力，因此采取了裁员、减少经营领域的战略，这一战略为
A．收缩战略 B．剥离战略 C．清算战略 D．多元战略
13．下列属于SPACE矩阵中外部因素的是
A．产品态势 B．竞争态势 C．产业态势 D．财务态势
14．把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式是
A．定制营销 B．搜索引擎营销
C．电子邮件营销 D．网络广告营销
15．消费者对一种物品的需求受到其替代品价格变化的影响，当某物品的替代品涨价时，该物品的需求很可能
A．减少 B．增加
C．不变 D．不确定
16．客户关系管理的英文缩写是
A．CRM B．ERP C．CSS D．GPRS
17．大数据低价值密度特征的主要体现是
A．数据实时生成 B．数据实时处理
C．不连贯语法或语义 D．存在大量不相关信息
18．卖家数量很多，规模很小，每个生产者都不能影响价格，商品价格完全由供给和需求来决定的市场结构是
A．垄断 B．完全竞争
C．垄断竞争 D．寡头垄断
19．网易公司向消费者提供免费电子邮件服务，其定价策略是
A．免费策略 B．动态定价策略
C．联盟定价策略 D．版本定价策略
20．下列不属于电子商务供应链管理特点的是
A．供应链的电子化 B．供应链的网络化
C．供应链管理机构虚拟化 D．供应链管理机构社会化
二、多项选择题
21．由交易过程决定的电子商务特点包括
A．集成性 B．虚拟性
C．普遍性 D．交互性
E．可拓展性
22．Web2.0的主要代表技术有
A．Tag B．RSS
C．HTTP D．HTML
E．TrackBack
23．云计算的特征有
A．超大规模 B．超高成本
C．可靠性高 D．可扩展性高
E．按需服务
24．跨境电子商务较之传统外贸经营模式的优势有
A．直接化 B．利润高
C．频度低 D．成本低
E．距离短
25．电子商务能导致企业组织结构扁平化，其表现有
A．管理层次减少 B．管理层次增加
C．管理幅度减少 D．管理幅度增加
E．中层管理人员比例增高
三、简答题
26．简述互联网金融的主要模式。
27．简述SWOT分析的步骤。
28．简述网络调研的优势。
29．简述Web数据挖掘的类型。
30．简述市场跟进战略的主要方法。
四、分析题
31．OC是一创客空间，旨在帮助思维活跃的创客们提高创作水平。OC并不设置固定的主题，亦没有设置职能部门，而是采用了社区自治的运行方式，其结构以工作流程为中心。OC选用免费的Arduino软硬件平台为创客创新提供支持。OC聚集创客形成了几个兴趣团体，为之建立了网上社区以增进交流，请当地工坊为这些兴趣团体提供专业工艺辅助，还邀请企业家与这些兴趣团体对接。
请回答：
(1)什么是创客?说明OC创客空间发挥作用的形式。
(2)结合OC分析创客空间的运行模式。
32．ZH公司是网购助手软件BWM的经营者。证据显示，如果用户计算机装上了BWM软件，那么在访问淘宝、天猫等网购平台主页时就被自动嵌入BWM标识和超链接，被诱导进入淘宝、天猫网购平台外的其它网站。淘宝、天猫认为ZH公司的软件挤占了网络资源，构成不正当竞争，对其提起诉讼。
请回答：
(1)电子商务不正当竞争行为的主要表现有哪些?
(2)分析说明本例属于哪一类电子商务不正当竞争行为。
五、材料题
33．世纪之星网上书店
世纪之星是一家为普通读者提供图书、音像制品的网店。世纪之星以“帮助消费者获得启迪、得到教育、享受娱乐”为企业使命，经过多年的发展，已经成为国内影响力较大的网上图书音像商城之一。
世纪之星的在线销售产品超过30万种，每天有成千上万的订单需要配送。为了给消费者提供专业化、综合化的物流服务，享受及时、可靠、配送信息透明化的物流体验，世纪之星与多个物流企业建立了战略同盟关系。这些物流企业为世纪之星提供了物流方案设计、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务，帮助世纪之星实现了对全国600多个城市的业务覆盖。
世纪之星的赢利主要来自于图书、音像制品等的销售，即赚取采购价与销售价之间的差价。世纪之星网上书店采用先进的商品分类法，设置智能查询，并有直观的网络导航和简洁的购物流程，为消费者营造了轻松、愉悦的购物环境。此外，世纪之星还有其他一些赢利方法，如在网站上为有关企业做广告，收取广告费用；为消费者提供付费的定制化信息和服务；在消费者中发展付费VIP会员，为其提供免费配送和免费退货等服务。
根据上述材料，请回答下列问题：
(1)按照交易主体分类，世纪之星的电子商务属于什么类型?
(2)世纪之星的电子商务赢利模式有哪些?
(3)世纪之星采取了何种物流配送模式?结合世纪之星分析该模式的特征。
2018年10月高等教育自学考试《电子商务概论》试题
课程代码：00896
一、单项选择题
1．以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为
A．电子商务 B．国际商务
C．市场营销 D．网络营销
2．根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是
A．周期波动 B．保持均衡
C．不断增加 D．不断减少
3．应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于
A．EFT电子商务 B．移动电子商务
C．EDI电子商务 D．Intranet电子商务
4．下列属于内联网特征的是
A．强调各个企业间的连接 B．强调各个组织网站间的连接
C．强调企业与消费者间的连接 D．只为企业内部服务，不对公众公开
5．电子商务的安全要素中，“完整性”表现为
A．电子商务系统应防止对交易信息的随意改动
B．电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取
C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生
D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的
6．电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是
A．商务模式 B．电子商务赢利模式
C．电子商务营销模式 D．电子商务运营模式
7．在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是
A．利润点 B．利润源 C．利润对象 D．利润屏障
8．对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是
A．新产品开发 B．市场营销管理
C．业务流程重组 D．客户关系管理
9．下列属于传统企业组织结构典型特征的是
A．网络化 B．柔性化 C．扁平型 D．职能型
10．“电子商务企业通过收购兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略”称为
A．前向一体化战略 B．后向一体化战略
C．横向一体化战略 D．供应链一体化战略
11．在SWOT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击”属于
A．SO战略 B．ST战略 C．WO战略 D．WT战略
12．下列关于大规模生产模式叙述不正确的是
A．大规模生产产生规模经济
B．大规模生产是一种“一对一”的模式
C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”
D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求
13．在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于
A．产品概念阶段 B．产品定义阶段
C．产品试验推广阶段 D．产品设计和样品研制阶段
14．下列关于创客创新叙述正确的是
A．创客们更注重社区的培育
B．创客项目的唯一诉求是利益
C．创客创新过程全部采取自上而下的路径
D．创客的产品开发是从公司到市场的线性模式
15．按搜索引擎的工作方式划分，百度(www.baidu.com)属于
A．元搜索引擎 B．文献搜索引擎
C．全文搜索引擎 D． 目录索引类搜索引擎
16．“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是
A．客户延伸 B．客户保留 C．客户选择 D．客户获得
17．数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是
A．发布信息 B．存储信息 C．接触客户 D．发现潜在客户
18．生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称为
A．供应链 B．客户链 C．企业联盟 D．利益相关者
19．下列属于电子商务物流特点的是
A．配送频次少 B．配送批量大
C．配送分散性 D．服务共性化
20．捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于
A．虚拟宣传 B．商业诋毁
C．侵犯商业秘密 D．挟持网络舆论评价
二、多项选择题
21．互联网金融的特征有
A．零风险 B．去中介化
C．发展快 D．监管完善
E．市场标准化
22．电子商务定价特点包括
A．降低了交易价格 B．有利于个性化定价
C．全球性影响定价 D．有利于消费者间的信息沟通
E．打破了产品价格信息的不对称性
23．与传统营销相比，网络营销的特点包括
A．全球性 B．空间的虚拟性
C．时间无限制性 D．信息沟通的廉价性
E．客户的不变性
24．电子商务供应链管理的优势包括
A．提高企业库存 B．实现政府统一运营管理
C．维系和发展客户，拓展业务 D．保障供应链企业协调有序运转
E．提高供应链企业的整体运营绩效
25．软件著作财产权包括
A．转让权 B．修改权
C．署名权 D．专有使用权
E．使用许可权
三、简答题
26．简述电子商务产生的原因。
27．简述第三方支付的特点。
28．简述电子商务生产方式对企业的影响。
29．简述电子采购的优势。
30．简述数字鸿沟产生的原因。
四、分析题
31．HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助客户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。为更好地服务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信息，并提供大数据研究报告和专家文章，许多客户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE的行业知名度，带来了更多的业务机会。
请回答：
(1)分析HE为客户提供的大数据营销的主要特点。
(2)分析HE社会化媒体营销的优势。
32．TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车等服务。随着旅游网站的涌现，公司面临的竞争越来越激烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利润空间逐渐萎缩。为此，TN公司对价格策略进行了如下调整：根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路；根据季节、天气等变化及时调整价格：为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运营，公司经营业绩获得改善。
请回答：
(1)用五力模型分析TN公司的竞争环境。
(2)分析TN公司采用了哪些定价策略。
五、材料题
33．K公司材料
K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。
在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。
为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。
经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。
根据上述材料，请回答下列问题：
(1)K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG)矩阵中的哪种业务?
(2)K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?
(3)分析K公司的电子商务赢利模式
2019年4月高等教育自学考试《电子商务概论》试题
课程代码：00896
一、单项选择题
1．电子商务的安全要素中，“不可抵赖性”表现为
A．电子商务系统应防止对交易信息的随意更改
B．电子商务系统应防止交易中信息被非法截获
C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生
D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的
2．下列关于SSL协议叙述不正确的是
A．商家可以对客户进行认证
B．客户可以对商家充分认证
C．有利于商家而不利于客户
D．可以提高应用程序之间数据的安全系数
3．通用分组无线服务技术是
A．蓝牙技术 B．WAP技术 C．GPRS技术 D．Wi-Fi技术
4．业务流程重组的英文缩写是
A．ERP B．BPR C．CRM D．MIS
5．下列属于企业硬件资源的是
A．运输工具 B．人力资源 C．企业品牌 D．管理活动
6．在SWOT矩阵分析中，“借助外部机会弥补内部劣势”属于
A．SO战略 B．WO战略 C．ST战略 D．WT战略
7．在产品创新流程中，市场人员让消费者去试用新产品，如发现问题则返回给研发人员修改，这一阶段属于
A．产品概念阶段 B．产品定义阶段
C．产品试验推广阶段 D．产品设计和样品研制阶段
8．企业功能社会化是指
A．企业管理信息化 B．企业鼓励员工发明创新
C．企业流程自动化 D．企业充分利用社会资源
9．下列关于创客空间运行模式叙述正确的是
A．创客空间有固定的模式与主题
B．创客空间依靠职能部门来构建
C．创客空间的结构以工作流程为中心
D．创客空间的宗旨是帮助大企业进一步提高研发能力
10．在广告联盟营销的付费方式中，“PayPer Click”指的是
A．按展示付费 B．按引导付费 C．按销售付费 D．按点击付费
11．企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来，这种营销方式是
A．搜索营销 B．微信营销 C．口碑营销 D．定制营销
12．“网络消费者比以前更加关注产品质量”所体现的消费者心理特征变化是
A．理性意识加强 B．方便的心理加强
C．主体意识加强 D．对价格便宜的需求加强
13．在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”所处的阶段是
A．客户延伸 B．客户选择 C．客户保留 D．客户获得
14．客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是
A．再销售 B．自动销售 C．向上销售 D．交叉销售
15．在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是
A．链接频率 B．链接深度 C．链接范围 D．链接广度
16．两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是
A．市场合作战略 B．市场跟进战略
C．市场补缺战略 D．市场进攻战略
17．企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是
A．高位定价策略 B．联盟定价策略
C．低位定价策略 D．动态定价策略
18．一般由比较大的买方企业开发和运作的电子采购系统是
A．行业平台 B．中介系统
C．采购方系统 D．销售方系统
19．下列不属于网络著作权客体的是
A．网络小说 B．网站域名
C．链接标志 D．计算机软件
20．下列不属于电子商务信用关系的是
A．直接信用关系 B．间接信用关系
C．第二方信用关系 D．第三方信用关系
二、多项选择题
21．电子商务服务业的作用包括
A．增加管理层级 B．促进社会创新
C．促进社会分工协作 D．降低社会交易成本
E．提高社会资源配置效率
22．网络广告联盟的要素包括
A．广告主 B．联盟会员
C．物流平台 D．支付平台
E．联盟营销平台
23．将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，其判断标准包括
A．企业注册资金 B．企业人力资源状况
C．企业控制价格的能力 D．企业产品标准化程度
E．企业进入市场难易程度
24．电子商务背景下供应链面临的挑战主要有
A．市场竞争激烈 B．退换货比例加大
C．市场需求萎缩 D．物流模式发生改变
E．难以把握客户需求
25．下列属于域名争议的有
A．域名申请 B．域名盗用
C．域名恶意抢注 D．域名权利冲突
E．反向域名侵夺
三、简答题
26．简述电子商务导致企业组织结构重组所呈现的趋势。
27．简述使用波特五力模型的三个步骤。
28．简述大数据营销的主要特点。
29．简述市场进攻战略的适用条件。
30．简述企业自营物流的局限性。
四、分析题
31．HW是一家网络通讯设备生产商，主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道，HW决定建立企业网站。在网站建设过程中，HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合，并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接，为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长，网站多次扩容。下一步，HW欲进军物联网领域，根据物联网的技术架构要求，开发新产品，进行产品更新换代，努力提升竞争地位。
请回答：
(1)HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?
(2)物联网的技术架构有哪些层次?
(3)HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。
32．DG是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店，通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱，还可以预约食材和菜单，在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上，DG鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息，实现了零成本推广；为食品企业发布有偿广告；为VIP付费会员企业提供美食数据分析。
请回答：
(1)DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?
(2)DG的主要赢利模式有哪些?
五、材料题
33．DS公司的材料
DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。
传统设计与研发模式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。
随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务。除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。
根据上述材料，请回答下列问题：
(1)DS公司采用了哪一种经营业务战略?
(2)结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。
(3)分析DS的社会化媒体营销对策。
2019年10月高等教育自学考试《电子商务概论》试题
课程代码：00896
一、单项选择题
1．餐馆外卖网站“必胜客宅急送”所属的商业模式是
A．B2B B．B2C
C．B2G D．C2C
2．企业内部用于业务处理和信息交流的网络是
A．Internet B．Intranet
C．Extranet D．Network
3．下列电子商务安全技术中，最为基本的是
A．加密技术 B．数字签名
C．数字证书 D．数字信封
4．云计算可以通过动态扩展功能，在单点服务器崩溃的情况下，保证应用和计算的正常运转，这体现的云计算特征是
A．成本低 B．通用性
C．高可靠性 D．超大规模
5．电子商务企业通过改进和改变现有产品或服务增加销量的战略是
A．多元化战略 B．市场开发战略
C．产品开发战略 D．市场渗透战略
6．传统企业组织结构是
A．扁平型 B．职能型
C．网络化 D．团队化
7．下列属于电子商务服务生态系统扩展层的是
A．买家 B．卖家
C．软件服务商 D．电子商务平台
8．下列不属于电子商务防御型战略的是
A．剥离战略 B．收缩战略
C．清算战略 D．一体化战略
9．下列关于电子商务产品发展趋势的说法中，错误的是
A．越来越注重产品的内容 B．越来越多的产品数字化
C．越来越多的产品信息化 D．越来越注重产品的包装
10．下列不属于创客文化基因的是
A．DIY文化 B．传统文化
C．硅谷文化 D．车库文化
11．“网络使消费者的参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引导型向消费引导型转变”，这体现的电子商务生产模式特征是
A．文化特征 B．知识特征
C．更新快特征 D．个性化服务特征
12．下列关于网络营销说法错误的是
A．网络营销的互动性强 B．网络营销可以24小时不间断
C．网络营销中市场信息更不对称 D．网络营销可以实现无店面销售
13．下列属于网络调研方法中的间接调研法的是
A．网络问卷法 B．网络观察法
C．在线实践法 D．利用搜索引擎查找资料法
14．把网页等文件分解、分析，并存入数据库的过程属于搜索引擎工作流程中的
A．抓取 B．索引
C．排序 D．搜索词处理
15．“精心服务于市场中某些细小部分，通过专业化经营来占据有利的市场地位”，这种市场战略属于
A．市场补缺战略 B．市场合作战略
C．市场跟进战略 D．市场进攻战略
16．客户在网上商店购买手机后，系统向他推荐存储卡和充电宝，这种个性化推荐形式属于
A．关系推荐 B．再销售推荐
C．交叉销售推荐 D．向上销售推荐
17．下列关于企业实施成本领先战略的说法中，错误的是
A．企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同
B．企业想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手
C．企业在进行交易时有更大的主动权抵御购买者的讨价还价
D．企业可能因为一味追求低成本，丧失了预见产品的市场变化能力
18．下列不属于电子商务背景下供应链企业发展机遇的是
A．规模化效应增强
B．在线支付功能普及
C．准确把握客户的需求信息
D．准确把握客户对产品的反馈信息
19．电子采购系统中，对采购方系统理解正确的是
A．提供一站式服务，促进买家之间形成竞争
B．一般由销售企业开发，尽可能提高销售价格
C．般由网上中介机构开发，为交易方提供交易平台
D．一般由买方企业开发，以提高交易效率和加强过程控制
20．将他人知名域名抢注为商标的行为是
A．权利冲突 B．商标侵权
C．著作权侵夺 D．反向域名侵夺
二、多项选择题
21．下列属于移动支付的业务模式有
A．邮局汇款 B．银行取款
C．手机圈存 D．手机钱包
E．手机银行
22．下列可用于进行电子商务战略分析的工具有
A．五力模型 B．ER模型
C．二八定律 D．SWOT矩阵
E．波士顿矩阵
23．供应链的管理主要包括
A．人员流通管理 B．商业流通管理
C．信息流通管理 D．资金流通管理
E．物资流通管理
24．电子商务信息发布与传输层的伦理问题包括
A．商业信用问题 B．网络信息的污染问题
C．信息安全性的破坏问题 D．支付工具的安全性问题
E．网络服务器的故障问题
25．电子商务中可以获得专利的客体包括
A．电子商务技术 B．商业方法系统
C．电子商务客户信息 D．第三方信用关系
E．电子商务供应商信息
三、简答题
26．简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。
27．简述内联网的特点。
28．简述电子商务服务业的作用。
29．简述波士顿矩阵的四类业务单元。
30．简述电子商务与物流的关系。
四、分析题
31．微信是一款社交网络应用程序，其基本功能是为用户提供免费的即时通信服务。此外，微信在收取一定费用的情况下，为聊天用户提供更加丰富的聊天表情包和社交游戏，为企业提供广告空间和虚拟商铺。据统计，目前全球微信月活跃账户超过10亿，日发送消息数约380亿条，月人均使用时长超过30小时，越来越多的网民信任微信平台，乐于在微信朋友圈分享信息。
请回答：
(1)根据微信用户的统计数据，分析网上消费者特征。
(2)分析微信的赢利模式。
32．LifeJia是一家传统家具生产商。随着电子商务的快速发展，LifeJia从大规模生产模式转型为大规模定制模式。LifeJia允许用户深度参与到产品设计中，这大大提高了客户的满意度。同时，定制化的生产，使得LifeJia的市场占有率增加，订货反应时间缩短，库存量减少，从而提高了企业利润。LifeJia将目标客户群定位为青年群体，通过在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品，与用户互动交流，使用户变为品牌构建的参与者。此外，LifeJia进行数据监测和分析，不断改进企业的营销效果。
请回答：
(1)结合LifeJia的做法分析大规模定制生产为企业带来的好处。
(2)分析LifeJia采用了哪些社会化媒体营销的对策。
五、材料题
33．NCake公司材料
NCake是一家在线销售蛋糕的企业，目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等。NCake致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务，受到消费者广泛认可，销售额屡创新高。
为了扩大市场，NCake采取了一系列促销活动。NCake不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动；每个月研发一款爆款新品，以较低的价格吸引消费者尝鲜；经常推出一些蛋糕与面包、饼干等组合销售活动；对于批量购买代金券的消费者给予一定的折扣；根据消费者的要求定制蛋糕，单独定价。
NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站、手机APP、微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通；借助客户关系管理系统，NCake能够更精准地了解消费者，对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。为了及时处理消费者的问题，NCake与企业内部不同部门、相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度。
此外，NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式；与传统物流公司合作，实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验，NCake影响力越来越大。
根据上述材料，请回答下列问题：
(1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。
(2)分析NCake采用了哪些定价策略。
(3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。
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