到这个阶段，心理咨询师刚刚走上职业道路，掌握了一些专业技能，却还没有树立声望。他们最怕遇到的，不是技术问题，而是来访者质疑他们的专业性：“他万一不信任我，我怎么办？”
比如，来访者遇到一件犹豫不决的事，想让你帮他拿个主意。你知道专业的做法是拒绝：“这是你的选择，我不能替你做决定”，可是来访者怀疑地看着你，说：“是吗？心理咨询师都这样吗？”作为刚开始执业的咨询师，这句话很容易刺痛你。言下之意，是不是你不行，才这样啊？
有人会委屈，说：我做得没错，是来访者不懂行，他才觉得是我有问题。我该怎么让他相信：我就算刚起步，也是专业的！——这是做咨询师最难熬的阶段。
这时候，很多咨询师会落入一个陷阱，叫做“越自证，越可疑”。
自证，就是想方设法地论证：我是对的，你不需要怀疑我。为了自证，有的咨询师会搬救兵：别的咨询师也这么做，你不信去看。有的会向来访者强调自己的专业背景：别看我年轻，但我花了多少时间学习，我的老师是谁谁谁。还有的咨询师索性把咨询室变成了课堂，把来访者当成了学咨询的学生。你不是怀疑我吗？我就讲给你听：我这样做的依据在哪里？
可是，你越自证，来访者越觉得不对劲：光听你在这王婆卖瓜，我还是看不出你做得好不好，反而怀疑你心虚，他会挖掘你更多的破绽，你们就进入了对抗的关系。
我们讲过，工作同盟是咨询效果的保障，来访者的怀疑是同盟上的一条小裂纹，而咨询师越自证，可能让缝隙越变越大。
其实，自证最大的问题还不在于破坏咨询关系，而是它根本就与来访者咨询的目的无关。别忘了，咨询的服务价值在于促成来访者的改变，不在于你有多能证明自己。你在自证上耗费的时间越多，咨询的价值就越低。
我认识一位老师，他对此有一句形象的告诫：“不要跟来访者抢饭吃”，意思是在咨询中，把你的个人荣辱放一放，先满足来访者的需求。你的一切行动，要以促成来访者的目标为原则。牢牢记住这句话，你就能从自证的陷阱里跳出来。
你可能会说：“我并不想跟来访者抢饭吃！我是要服务他的目标，但他都在质疑我的专业了。如果不解决这一点，怎么开展后续的服务？”
其实，两件事并不冲突。这一讲我就教给你，遇到质疑，怎样把工作重心聚焦在来访者的目标实现，而不是落在自证的陷阱里。
我们先做一个区分，来访者的质疑，可以分成三个不同的层级：
最初级的，来访者质疑你的某个操作、某句话，他有不同的见解；
难一点的，来访者质疑你这个人，担心你的能力经验见识，不足以帮助他；
最挑战的是，来访者质疑做咨询这件事，没有达到他期待的效果。
针对这三种情况，你需要采用不同的策略，下面一个一个来说。
先说来访者质疑你的某个操作。
就像前面的例子，你对来访者说：“我不能替你做决定”，他说：“心理咨询师都这样吗？”这句话你听起来不是滋味，像是在针对你，其实来访者只是在就事论事地讨论这个操作，他可能还真没有针对你的意思。
应对这种就事论事的质疑，我教你四个字：我在帮你。
为什么说这四个字？如果按通常的习惯他问什么，你答什么，你就会说：“是的，咨询师都这样，这是咨询的专业原则。”这其实是在自证：我是专业的。但人家当真关心你专不专业吗？不关心。他关心的是：谁能帮我拿这个主意？
所以这时候你说：“是的，我不能替你做决定，但可以跟你讨论这个决定。”这是在回应来访者本人的需要——他就是做出一个决定。你让他看到：这么操作，或许思路不同，但它确确实实是为了你的目标服务的。
它有没有体现我的专业性？不重要。重要的是，这真的是在帮来访者。
有人说，万一来访者不听呢？我不管，我就要你替我做这个决定！
到这个份上，你有没有压力？肯定有。但我建议你要把个人的压力往后放一放，继续秉承“我在帮你“的态度，说：“看来这决定还真是难做。这样，你先说说你怎么想的，我看看困难在哪里。”你看，我还是不替他做决定，但我想的是，如何把咨询推进下去，能帮他一点儿是一点儿。
我每一句话都在为来访者打算，你想，他还会质疑我的工作吗？
再做一点提醒：既然是为了帮助来访者，有些操作就可以变通。
比如来访者质疑你：“你干嘛跟我谈童年？”我虽然知道，谈童年经历有助于促成他的改变。但他没有准备好，那就不谈，看看别的方法是不是也能帮助他。不要为了维护自己的权威，非要坚持原来的操作，那还是在跟来访者抢饭吃。
第二种情况，来访者质疑的是你这个人，怎么办？
还是刚才的例子，可能你解释完，来访者还是皱着眉头说：“你确定吗？我怎么听说有的咨询师是可以给建议的？是不是和经验有关啊？”他质疑的焦点，已经从单纯的操作转向了你这个人。
如果刚入行，你会有点受伤：你嫌我没经验？那你找别人呐！入行有些年头的，比如我，第一反应是想反驳：我怎么没经验了？但这还是在自证。
作为服务者，要看到来访者在意的，不是“咨询师”有没有经验，而是“他想更好地帮自己”。
这句话就是你要看到的：他想更好地帮自己。作为服务者，你不需要回应对你的质疑，只跟他讨论如何实现他想要的帮助，就可以了。
比如说，来访者怀疑我经验不够，我就会说：“哦，你担心咨询师经验不够。”注意，不是“我”，是“你的咨询师”经验不够，这是他的内心世界，无关我的现实。那之后我再问：“如果是有经验的咨询师，可以在哪些地方更好地帮你？”
他可能就打开了话匣子，说自己为什么想要一个更有经验的咨询师。他这是在质疑我吗？不是。他这是在教我，如何为他提供更有价值的服务。他说完之后，我会说：“谢谢！这样我就更了解你需要什么了。”
你注意了吗？上面我问的是“在哪些地方能更好地帮你”，而不是“有经验的咨询师哪些地方做得好”。重点不是咨询师怎么样，而是来访者会得到什么。如果他说的是：“有经验的咨询师更接纳、更包容”，那我要再问：“你想在什么地方有更多接纳呢？”问到来访者要什么，才算是问到位了。
我们退一步讲，哪怕来访者质疑你，出发点也是为自己打算，不是对你有恶意。你对这件事情越接纳，他就越能和你开诚布公。有些来访者质疑你，又不好意思说，你甚至可以替他说出来。
我带过一个学生，长着一张娃娃脸。从业好多年，一些新来访者还会问她：“你多大了？”她其实可以正面回答年龄，但她知道，来访者真正在意的是：“咨询师年纪轻轻，能帮到我吗？”所以她干脆挑明了说：“你是不是担心我太年轻了？”很多来访者会松一口气，说：“是有点。”她再问：“如果是年长一些的咨询师，你期待他在什么地方更好地帮你？”这又回到了对来访者的服务。
最后，我们说第三层，来访者质疑咨询的效果。
他可能做了几次咨询，说：“我发现自己没有什么变化。”这句话，所有的新手咨询师都会敏感。有的咨询师会想：“没变化怪我吗？我给的任务你都没好好完成。”有的能从积极角度看问题，说：“其实是有一点变化的，在我眼中，你比刚来的时候自信多了。”
但你发现了吗？这些说法都是自证，它们在从不同的角度说——我做得没错。
因为“没有变化”这个质疑太沉重了，它打击的是我们工作的核心价值，所以激发出的咨询师的反应也最强烈。这时候你要提醒自己，“没有变化”对你的影响是第二位的；首当其冲影响的人，仍然是你的来访者，比起你的感受，你要先考虑他怎么看这件事。
我教你一个提问，叫做：你从这个过程里发现了什么？
不去证明咨询有变化，也不去解释没变化的原因，而是把主动权交给来访者，问来访者“发现了什么”。意思是我相信你做了一番尝试，即使不成功，但照样可以从暂时的失利中获得一些启发，也许对自己有新的认识，也许对目标有新的思考——不管是什么，每一个发现都在促成你更好的改变。
有的来访者回答很消极，他说：“我发现做什么都没用。”你只要顺着他接一句，说：“好，我们来看一看你做过哪些没用的事，将来就不在这些事上浪费时间了，我们做点别的。”这样就回到了改变的轨道上。
这一讲教了三句话：
来访者质疑你的操作，你告诉他：我在帮你；
质疑你这个人，你要看到：他想更好地帮自己；
质疑咨询的效果，你要问他：你从这个过程里发现了什么？
每一句话都以促成来访者的改变为主线，这样你不需要证明自己，来访者自然会意识到：你的服务是专业的。
最后，还有一个重要提醒。
有的咨询师会说：来访者质疑我，可能是他的问题啊。比如精神分析流派会用“移情”来解释，来访者把对他生活中重要他人的感受投射到了咨询师身上，他质疑的可能不是我，而是他爸爸。
这个说法可能有道理，但对于初学的咨询师，我不建议在咨询里轻易使用这种解释。做得不好，反而让你们陷入争论，却无助于咨询进展。下个模块，你有更丰富的经验之后，我再教你如何利用这种情感互动，来服务于来访者的目标。
思考题
在生活中，你有没有遇到过“越自证、越可疑”的陷阱？你是怎么摆脱这个陷阱的呢？想听到你的经验。
下一节课，我会给你一个初级阶段的提醒清单，我们下一节课再见。
（按照心理咨询的保密要求，课程中涉及到的案例，除公开发表的案例外，对来访者信息均已进行模糊化和置换处理）
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