很多人没有找到用户的痛点，并不是因为欠缺信息（比如不知道用户怎么想的），而是没有有效地利用已有信息。而如果你重新思考自己已经知道的，分析用户的每个动作过程，就会发现：痛点更容易找到！
作者李靖
“要找到用户的痛点！”
无数营销人产品人每天都在问这个问题。
今天，李叫兽就用一张图，讲一下如何利用已有的信息，找到用户的痛点。
首先，我们先定义下什么是“痛点”。
毕竟，克劳塞维茨说过：
本文讲的“痛点”，就是指让目标用户付出某种行动的最大阻碍。
比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢？
我想可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。
这时，让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。
好了，那么如何像当初的美图秀秀一样发现用户的痛点呢？
其实，只要你具备了基础信息，画一张图就够了。
首先，画一个横向的箭头，把用户使用图像处理软件的全过程：
上面应该是一个正常用户使用图像处理软件的全部过程：先下载，然后学会怎么用，然后使用它做图片。
然后，你需要找出在每个阶段，影响用户行为的关键因素有哪些？
一般来说，可能影响用户行为的因素有：
性能/效用：这东西能不能达到我想要的效果？
形象：是不是符合我个人形象的？
可靠：是否存在风险？是否用起来不稳定？
容易：做出该行为是否很容易、不需要思考？
价格：做出该行为花钱多不多？
接着，你先把过去市场上产品聚焦点描成“橙色”：
如果具备行业的了解，你就会发现：过去，以PS为主的图像处理软件专注于提高性能和可靠性，同时能够帮助它的使用者塑造“专家”的积极形象。
这个时候，你就需要问自己这样一个问题：
在图中的15块方格内，阻碍用户的最大因素是什么？（也就是痛点）
你就会发现：下载、学习和使用3个过程都不够容易，而且在下载过程，往往需要付出价格。
（如果不知道，可以进行简单的用户访谈。）
联系客服
