用户需求一直在变更怎么办-黄金圈法则

“济宏总，BBE的项目现在各节点进度基本正常，但是业务方对报表的需求一直在变，导致我们无法close这个节点。”Jacky说道。

“需求是新增点还是变更点？这个需求的目的是什么？如果是新增需求，为什么会新增？如果是变更点，为什么要变更？新增或变更后，对现在系统功能的影响是什么？对业务方的影响是什么？这个新增和变更点是否确实有需要？”济宏问。

“额，业务方很强势，因为这个项目是老板直接压下来的，他们让我们怎么改，就怎么改，否则又会投诉我们。”

“事情不是说我们不做，但是你要学会沟通。

有问题，不要只去解决对方的how，对方的how你永远解决不完。要针对这个问题，多次进行why的剖析，甚至要用到what if和so what，来找到根本原因。提问是为了什么？不就是缩小可能性集合，不断逼近问题本质的一个过程嘛。我来给你讲一下著名的黄金圈法则：

黄金圈法则第一步，思考 Why。

从内向外思考，在最里面的 Why 圈层思考为什么为什么要生产电脑？为什么要制作飞机？你每天早上是为什么而起床？

黄金圈法则第二步，思考 How。

只有想明白了最内圈层的 Why，第二步才是思考中间圈层的 How，也就是怎么做。How 这个圈层就是要梳理如何实现 Why，用什么方式落实你的理念、价值观。

黄金圈法则第三步，思考 What。

如果 Why 和 How 梳理得清晰，那要做什么就是水到渠成的结果了。

面对问题，首先要问这个需求的本质是什么？需求的核心要素是什么？其他项目有没有提过这个需求？

要敢于沟通，敢于对自己和别人进行提问。提问的勇气比答案更重要。

报表需求，大部分都是伪需求，我们一定要问用户，要这个报表的目的是什么？要解决什么问题。

另外要注意，只让用户提需求，而不是听他讲解决方案，诸如：'哎呀，我以前用Excel就是这么做的，这个数据要这么取...’。因为系统开发逻辑和他们平时线下的随意操作不一样，他们需要实现的需求，要通过信息化系统的设计思维去实现。我们要去问why，他为什么要，而不是问他how。

What、Why、How，是黄金三问，密不可分。

没有Why，就没有动力，What和How就没有意义，而且可能结果是错的；

没有How，那就是鸡汤，再多的道理也只是体现在纸面上。

知和行之间隔着两个太平洋，一个是Why，一个是How。”