【导语】：北京车险理赔秉着哪些基本原则？本文整理了相关信息，供大家参考。
1、实时在线：保险公司要提供24小时×365天的接报案服务，保证报案电话接通率95%以上。
2、高效反馈：接报案10分钟内联系客户，指导客户查勘定损事宜，这对于新司机尤其必要。
3、异地查勘：客户异地出险后，保险公司及时委托当地分支机构或者合作单位查勘定损。
4、人伤跟踪：对于有重大人员伤亡的案件，保险公司将设置专人全程跟踪，向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议服务。这也是保险行业首次要求对人伤实行跟踪服务。
5、全面告知：客户定损时，保险公司指导客户填写索赔申请书，并一次性书面告知客户索赔所需证明及资料清单。
6、小额快赔：对于事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全，双方达成赔偿协议在5000元(含)以下，将在接到客户齐全索赔资料3个工作日内完成理赔支付。
7、代位求偿：对于发生一方全责一方无责的车损险范围事故，如果全责方无保险或三者险理赔限额不足，且怠于履行赔偿义务，无责方能提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己承保公司索赔。
8、信息公开：保险公司需要提供网站、电话、柜台等多种车险理赔查询途径，保证理赔全程透明化。
9、投诉快处：对投诉问题在1个工作日内电话回复客户，并协助解决方案。
10、纠纷调解：在保险合同双方自愿的前提下，北京保险合同纠纷调解委员会对合同纠纷类案件提供纠纷调解服务，联系电话95001303转2。
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