己亥庚子之交的这场疫情来得非常突然，新型冠状病毒感染的肺炎疫情从春节前开始由武汉向全国蔓延。一时间，地方各级政府积极响应，社会各界戮力同心，一起对抗这场没有硝烟的战争。作为小区居民生活的最后一道防线，疫情来袭，物业人深知自己担负的使命与责任。物业公司在第一时间启动应急机制，严格部署、防控一线，以战备状态对待每一项工作细节：公共区域消毒、科学宣传防疫知识、门岗体温排查人员、及时向社区汇报小区可疑病例等。全面投入防控冠状病毒战役，为业户的平安健康保驾护航。
由于小区内居住人员复杂、群体差异性大、人口流动性大，且对疫情的认知与意识、防控知识和自我防护能力参差不齐；特别是疫情突然爆发，疫情防护用品面临紧缺，给物业工作人员带来极大心理压力。而处在急性应激状态，感到压力和恐慌恐惧是人的基本情绪，是自我防御的基本反应。笔者作为心理咨询师和物业公司的高层管理人员，在疫情防控期间，就物业企业员工暴露出来的情绪反映以及应对措施整理如下，仅供同行参考：
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一个透露崩溃的电话
接到这个电话有点突然，电话那头是一位优秀的物业项目经理。平日里工作雷厉风行，颇有巾帼不让须眉的英雄气概。但这个电话里流露出来的情绪是不安、焦虑和恐慌。她说她所在的小区有二十来户疫区业主，同时有五人出现了发烧症状，而她作为项目负责人多次上门摸查情况。言语中没有了往日的淡定，一直在问怎么办，说要崩溃了。我在让她说完之后，问了她几个问题包括是否有戴口罩，有没有保持合理距离，以及有没有向社区汇报。她的回答都是肯定，并且表示市疾控中心人员已经介入处理。在这个沟通过程中她的情绪也一点点得到缓解。
其实这位项目经理在说“快要崩溃了”时，不意味着真的崩溃要发生了。是说己经处于极限状态，这种状态无以名状，它的程度是“崩溃”。一直绷着、撑着，已经尽了最大努力，己经无法再支持下去，难以为继了，快趴下了，那根弦快断了，快要疯掉了……在第一线的物业人员，超负荷运转；周而复始的做着消毒、排查、宣传这些工作，同时还要安抚业主和员工的情绪。这都会让人体验到崩溃的感觉。
应对措施：
1、暗示的力量：“快要崩溃了”，是在呼唤。我们要努力听到这个呼唤。听她倾述，陪着她，告诉她不是一个人在面对，我们和她在一起。我们会给她支持，给她爱的滋养，尤其是心理上爱的暗示，表达只有她的安全最重要：那个时候，她是需要被支持、被支撑，我们坚定声音，简洁明了的说法，显示了力量，成为她的后盾。
2、支撑的力量：崩溃其实是说她绷不住了，要发泄了，需要一个允许，可以哭、大声倾述。我们给她这样的暗示，让她把这些天积压的、憋住的哭出来、叫出来，在酣畅淋漓的宣泄之后，会一身轻松，重新披挂上阵。其实我们都知道，我代替不了她，该她面对的、承担的，还是得她去面对和承担。只是，在我们这里可以给到支撑而已。
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一个表达恐惧的信息
夜间九点，公司管理群，某项目经理一段发言出现在手机屏幕上。内容是她居住的小区出现一例确诊案例，整个小区因此而封闭，她表示很恐惧。我立刻在群内回信息，表达关心同时再次重申防护措施。其它同事也纷纷表达了关心。她最后在在群里的留言是：“谢谢关心，我要对自己负责，对员工负责，对家人负责，一定会做好防护措施。”那一刻，我知道，她的心理需求得到满足。
一场突如其来的疫情将所有人席卷其中，大家每天关注着各种信息，随着每天更新的确诊病例及死亡数量的攀升，我们往往会陷入不知所措之中。认知上害怕自己或家人朋友被感染以及担心疫情难以控制。情绪上有恐慌、害怕、担心、焦虑、压抑、情绪波动较大等。行为上则可能频繁刷屏关注疫情的相关信息，反复过度清洗消毒、测量体温等，注意力无法集中、坐立不安等。
应对措施：
1、做好卫生防疫，保持镇定心态：工作时一定正确佩戴口罩；勤洗手，保持小区的清洁消杀，做好个人卫生防护。科学看待疫情，及时关注所在小区的情况，从正规、官方渠道了解疫情消息，不信谣，不传谣。树立信念，保持“不幸只是暂时的，一切总会好起来”的希望感。相信政府，相信医疗团队，相信当前的防控措施，相信大家的积极支持，我们总会战胜困难。
2、做好自我调适，建设积极情绪：学会照顾自己，尽量控制自己每天不超过一个小时接收疫情有关信息，尤其睡前不宜过多关注，保证入睡心情平和。学会自我鼓励。身为人类，我们都有一种自言自语的特殊能力，不论是大声地或无声地自言自语，你都能利用这种能力训练自己克服艰难的挑战。因此你可以这么告诉自己:“这会是一段很重要的经历”，“我按照要求做好了防范，我很安全”等，给自己以积极的心理暗示。另外寻求支持系统，积极交流倾诉。交流是有效的释放情绪的方式。如果你感觉不能自我调节时，建议多与家人谈心交流，也可以通过便捷的电话和网络与同事朋友聊天倾诉。
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