质量意识

重生产，轻管理，重经济，轻技术。在这种观念影响下，质量检验工作又首当其冲的受到冲击。被看做是。束缚承包的障碍，多余的对立，因此，取消．精简、下放之风再次刮起。实践证明，这种以包代管的做法，对产品质量带来催残性的破坏。所以，必须从宏观管理到微观管理都要摆正质l7量与承包的关系，处理好生产与检验的关系。企业内部承包部门在经济上可以独立核算，但在质量管理体系中不能各自为政，必须实行统管。只有健全的有效的检验机构和人员，才能保证和提高产品质量，否则就是一句空话。三强化质量检验应采取的对策部航发【l989】l号文件《关于进一步提高质量管理水平的决定》中明确指出：部重申航空航天工业产品质量检验体制必须集中管理，不允许采取任何形式下放到分厂或车间。要坚决保障检验人员不受干扰地独立行使检验职权。检验人员的福利待遇应与同类基本生产工人相同。这一决定无疑是十分正确的，是切中要害的。如何去落实去兑现确是一个值得高度重视的问题。不可回避的客观现实就是我国企业管理现状长期在低水准线上波动，而近来更有滑坡下降之趋势。质量检验工作是全面质量管理的一个重要环节，是生产现场质量保证体系的一项重要内容。每一个生产环节都离不开质量检验工作，加强它的作用，提高检验水平，保证质量才有基础。而这仅仅靠搞些质量说教是不行的，必须从各级主管部门到每一个企业制定并实施一系列实际而有效的政策和措施。1．兑现政策，稳定、强化检验队伍。当前较为普遍的弊端是：检验人员被列为与清扫工一样辅助人员对待，工资、奖金的分配系数低于同类工人水平，检验人员的奖金与承包分厂或车间工作量挂钩。其客观后果是经济依服，把关不严，不可能独立行使检验职权。应从政策上改变这种不合适的规定，减少检验人员与同类工人之间不舍理的差距。有实际措施体现对质检人员权力上尊重．工作上支持、生活上关心，保护质检人员的积极性。2．提高质量检验管理水平。检验的预防、判断、控制、保证反馈等职能、作用是l8通过其管理方式和手段实现的。目前在这方面许多企业还都处于传统的．习惯的和低水准的一套做法。应广泛地开展检验规程(或检验指导书)、检验抽样、质量分级控制和应用计算机进行统计分析质量信息管理等新的管理方式和手段，以提高其效能和管理水平。3．采用检测新技术。改变检测方式和手段的落后状态因为检验精度是实现适用性的一个重要方面。应提高零、部件加工过程的动态检溅水平，逐步采用自动检测，自动补f尝调整，形成闭环反馈系统，以提高保证质量水平。4．实行检验人员考核发证制度，提高检验人员素质。实践证明，检验人员的思想业务、技术素质是保证验收质量的关键。当前检验队伍中老弱病残现状仍未很好解决，同时又增加了一批新人，其思想业务．技术素质都不适应掌握使用新的检验业务的需要。应进行严格地检验知识培训训练，然后实行考核发证聘任的办法，改变检验队伍构成，提高检验人员素质。





2、 质量意识―――质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度，对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价等，都属质量意识的范畴。质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。
3、 质量态度―――质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。
4、 质量态度的功能―――质量态度一般具有以下的功能：
（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正，就会反感，忽视质量工作。
（2）对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与态度有关。
（3）预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量误码题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。
（4）导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。
5、 质量情感―――质量情感是人们（职工）对质量工作的好恶习及情绪反应。情绪和情感在人的心理生活中有着广场的影响，情感成分在态度中起着重要的作用，情感又是态度的一种反映。质量情感的正负强弱，往往影响质量意识的形成、巩固和发展，改变着质量意识的方向。
6、 质量行为 ―――质量行为的人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量情感的外在表现。行为受认知成分和情感成分的影响，又有其独立地位。质量行为直接作用于工作质量、产品质量和服务质量。人的行为的非常复杂的，不公受意识和情感的制约，而且还受客观环境、生理机制、社会因素等的制约。
7、 质量风气―――质量风气反映了群众的质量态度，群众质量态度通过质量风气表现出来。质量风气是群体对质量重视程度的反映，是综合评价的结果。质量风气又是一种群体心理动势，表现为群体压力和内聚力，反过来又对个体心理产生影响和作用。
8、 质量能力 ―――质量能力指人们（职工）保证自己的工作顺利达到一定质量水平的能力。能力是一种个性心理特征，包括一般能力（如观察、记忆、注意、思维、想象能力等）、特殊能力（如组织、技术、业务、演说、交际能力等），能力是一般能力和特殊能力综合评价的结果。
9、 社会对质量的认可―――社会在接受产品（商品）时，不仅要接受数量，而且要接受质量。对质量的接受就是对质量的认可。社会人群对质量的认可就是用户的认可，表现为在购买产品（商品）时，对质量的考虑和鉴别。社会组织对质量的认可，主要是各级各类管理机关的认可，表现为对质量的考核和检验。产品符合标准或合同规定的技术质量指标，社会组织就认可了，但这并不意味着社会人群也认可。如技术质量指标低于用户的需求；另外是用户不理解或不清楚技术质量标准，仅凭经验或直观去认可质量。