科尔氏百货：如何重新打造一个爆款APP？

科尔氏百货：
如何重新打造一个爆款APP？

文/王子威

曾经，科尔氏百货（Kohl’s）APP的核心功能就是卖东西，可惜没有成功；于是，她改变了策略，取得了极好的效果。

在全渠道的理念下，零售商们都搞出了自己的APP，不过取得成功的却是少数。美国的科尔氏百货也是其中的一员，不过后来一个小小的功能转变，倒使得其APP重新焕发青春。

科尔氏百货的思路是将打开APP变成顾客的习惯，简单的说就是围绕顾客进店的重要原因来打造这款APP，而原因就是：兑换券。

对于顾客来说，APP的功能很多，但有趣是，“省钱”这一项几乎是万能的。于是，科尔氏百货在新版的APP加入了一个电子钱包，其中存储了三种兑换券。

第一种称为“科尔氏现金（Kohl’s Cash）”，是顾客在每次购买后获得的奖励；

第二种是即时活动，例如8月底的返校季特卖、11月份的黑色星期五特卖，或者是类似于店庆等促销活动，只要顾客在店内打开APP，就会直接看到推送；

第三种是会员点数（Loyalty Point），顾客可以通过在社交媒体上分享相关商品而获得一些点数。

此外，科尔氏百货也在手机APP的“推送提醒（Push Notifications）”方面下了不少功夫，顾客存下的一些商品、一些快要过期的特卖都会以推送的方式提醒顾客，在不经意间创造了需求感。