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2022.06.06 北京
科尔氏百货:如何重新打造一个爆款APP?
文/王子威
在全渠道的理念下,零售商们都搞出了自己的APP,不过取得成功的却是少数。美国的科尔氏百货也是其中的一员,不过后来一个小小的功能转变,倒使得其APP重新焕发青春。
科尔氏百货的思路是将打开APP变成顾客的习惯,简单的说就是围绕顾客进店的重要原因来打造这款APP,而原因就是:兑换券。
对于顾客来说,APP的功能很多,但有趣是,“省钱”这一项几乎是万能的。于是,科尔氏百货在新版的APP加入了一个电子钱包,其中存储了三种兑换券。
第一种称为“科尔氏现金(Kohl’s Cash)”,是顾客在每次购买后获得的奖励;
第二种是即时活动,例如8月底的返校季特卖、11月份的黑色星期五特卖,或者是类似于店庆等促销活动,只要顾客在店内打开APP,就会直接看到推送;
第三种是会员点数(Loyalty Point),顾客可以通过在社交媒体上分享相关商品而获得一些点数。
此外,科尔氏百货也在手机APP的“推送提醒(Push Notifications)”方面下了不少功夫,顾客存下的一些商品、一些快要过期的特卖都会以推送的方式提醒顾客,在不经意间创造了需求感。
科尔氏百货:一季度增200万会员,她是这么做体验的
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