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国家金牌导游33:王树利
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2022.07.21 江苏

关注

2001年吉林省第四届导游大赛二等奖

2002年“吉林省最佳导游员”称号

2005年长春市“明星导游”的称号

2006年“全国优秀导游”

2008年吉林省最佳导游员

2012年长春市“文明使者”

2015年国家“最美导游”荣誉,

2017年吉林省导游员考试主评委

2017年入选国家旅游局“金牌导游”培养项目

很多人都曾问过王树利:“你是如何成为一名导游的?”其实他的本专业是会计,原本在一家国营公司工作,并考取了注册会计师资格证。一个很偶然的机会,他与旅游结下了不解之缘... ...

“如鱼得水”——他总是习惯用这个词来形容他第一次带团的感觉,他觉得导游工作让他整个人都被激活了,开启了他人生的新篇章。人们不理解他为何要放弃国营工作单位,要知道16年前旅游业的发展还充满着太多未知!可是带团中客人的一封封感谢信、客人对他信任的目光带给他太多的成就感,他没有办法放弃旅游,所以只能放弃了国营单位,成为了一名专职导游。 

十六年的导游生活中,每年接待近百个团队,总计接待2万余海内外游客。在工作中无论是什么样的团队,多么艰苦的行程他都能欣然接受,在服务意识上,他认真、热情、高效,具有超强的服务意识。遵守各项规章制度,不贪小便宜,不索要小费,不强迫客人购物。不论客人贫富,都能一视同仁,提供细致耐心优质的服务。他以多种不同形式来介绍吉林,满足不同人群对讲解的要求,把吉林的风光、历史文化、政治、经济、地理及风士人情清楚、准确的介绍给每一位来吉林省旅游的客人。从清朝时的驿站到伪满时期的新京再到现在的长春,介绍吉林人民生活所发生的天翻地覆的变化,让游客真正的感受到不虚此行。

十六年中,他不仅没有接到一次游客投诉,还多次被各组团社、客人等指定接团。这些年中,有一份客人填写的意见单让人至今难忘,他是这样写的:“长春的伪满皇宫没有北京的故宫富丽堂皇,长春电影制片厂也留给我们满腹惆怅,但我们是幸运的,长春是幸运的,这一切都得益于一位优秀的导游,他把长春的美带给了每一位来这里的人”这是来自于客人多么高的评价!!对于导游而言客人如此高的评价,让他更加严谨、热情。

十六年的工作中,他付出了很多辛勤的汗水和努力,同时,也得到了游客和同行们的认可和肯定,并获得了一些荣誉。一份份荣誉赋予了他,于是他在工作中更加时刻要求做更好的自己:2000年,导游资格考试中在口试环节,以流利、幽默、准确、风趣的讲解给评委们留下深刻印象,后被推荐参加吉林省电视台“天生我材做导游”节目制作,以生动风趣的讲解让大家了解了长白山。2003年非典期间,他一直坚持一线带团,接待“非典”高危流行的香港、广东等团队,充分体现一名专业导游的职业道德!2003年起,在每年导游资格考试中,应吉林省导游培训中心邀请,负责讲授模拟导游,有6000余人听过他的模拟导游讲解。2006年参加“名导进课堂”活动,赴北京,并受到时任国务院副总理的吴仪女士亲切接见,成为吉林省唯一的一个全国优秀导游!2006年12月长春晚报用半个版面详述了他的事迹,使其成为年轻导游的标杆人物2015年他又荣获“美好吉林”吉林省最美导游、和全国最美导游百强选手。

他始终认为作为一名专职导游,应该掌握熟练、全面、准确的旅游知识,向游客介绍景点要心怀一种责任,所以,曾经他为了弄清楚长白山西景区登顶天池究竟有多少级台阶而翻阅了无数资料,最后又亲自前往景区与游客们一级一级的查,这件小事后来成为新导游培训中一个范例。

关心游客,给游客以亲人般的关怀是他带团过程中一贯坚持的,记得曾接待过一个香港团,发现团队中一位老奶奶情绪非常低落,后来交谈中了解到老人的两个儿子很不争气且非常不孝顺,老人感到很沮丧,得知这个情况他主动与老人沟通,给她讲“长春妈妈”的故事,下团后还陪老人去看各种老年人自娱自乐的活动,让她感受长春老人晚年生活的多姿多彩,慢慢的终于看到老人露出了笑容,分别时他们互留了电话号码,经常书信来往和电话交流,鼓励她让她开心,成为了老人远隔千里之外的一个好儿子。时至今日,他们仍然会时常联络。与老人交谈做她的开心果。

团队无小事,一次带团中他发现一位客人脸色非常不好,询问下来得知他一早从上一站出发时有些腹痛,加之本身患有风湿性心脏病,一直感到很不舒服,得知这一情况他马上与餐厅取得联系为客人煲了粥,第一天行程结束又陪同客人去医院就医,大夫检查完后说“幸亏来的早,晚了恐怕会引起心肌梗塞”最后治疗结束与客人回到酒店已经是凌晨两点钟,客人流下感动的泪水,这件事让他更加的体会到,带团中只要我们细心一点,用心一点就能避免很多不该发生的事故!

长春是去旅游地的中转站,因此长春的导游要更加的具备处理和协调问题的能力,能以最快的速度与游客沟通,对上一站团队出现的问题要及时解决,对下一站的行程要做好铺垫工作,2005年曾接待一个由深圳老年人组成的旅行团,老人们刚从长白山下来,坐了一夜的火车,考虑到这些,他特别与宾馆协调让客人们能够提前入住酒店,经过多方协调,努力之下终于如愿以偿,早6点客人们带着满脸倦容走下列车,听到这个消息他们高兴的鼓起掌来,游览过程中,针对老年人有意的放慢讲解和游览速度,细心观察游客反映,用餐时提前与餐厅沟通安排易消化的饮食!第二天送团时,游客的意见反馈单变成了一封温暖的感谢信,看到客人一封封感谢信,再苦再累也是值得的。

这些都是日常工作中小的不能再小的一些小事,可是它们却成为一位导游的日常!团队无小事,正是这些关乎客人衣食住行的“小事”才成就了王树利同志的导游事业。

荣誉只属于过去,他感恩他是一位导游,让他接触到最美的行业。他感恩他的每一位游客,给予他最多的理解与包容。他感恩这座城市为他提供丰富的素材,他感恩他的祖国让他成为一名中国导游!如今,他成为旅行社的副总,他站在另一个角度观察着、审视着、教导着所有的后辈导游。无论春夏秋冬、寒来暑往,在今后的工作中,他都依然继续努力,踏实肯干,谦虚谨慎,做好导游工作,把吉林的美传播给每一位来长春旅游的游客,为吉林的旅游事业贡献出自己的微簿之力. 

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