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国家金牌导游137:赵秋静
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2022.07.21 江苏

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2016年中国“好导游”

2016年重庆市“优秀出境领队”

2017年入选国家“金牌导游”

赵秋静来自重庆中国青年旅行社,现任重庆中国青年旅行社营销中心副总监。“旅游梦”一直伴随着赵秋静的成长,赵秋静深知:“读万卷书,行万里路”,是丰蕴自己人生的最好途径。赵秋静爱旅游行业,更爱自己所从事的导游工作。从跨入行业开始,始终严谨地以做一名优秀导游的身份要求自己。

从初入行的懵懂,慢慢学习了解到熟悉导游服务领域(地陪、全陪、领队、领兼地)的每个环节。十二年中赵秋静努力让自己成为一名“杂家”,同时也渴望自己的知识结构能更完善,服务意识和服务技能更进一步提升,赵秋静相信只有在不断地学习、经历与磨炼中才能在追梦的旅程中欢愉前行!

这些年的每一次出团,赵秋静都发扬全心全意为人民服务的精神,并把这一精神与"游客为本,服务至诚"的旅游行业核心价值观紧密结合起来,热情地为旅游者服务。

同时,带团过程中一直用高度的法纪观念来要求自己,自觉地遵守国家法律、法规,遵守旅游行业的规章,严格执行导游服务质量标准,严守国家机密和商业秘密,维护国家和旅行社的利益。做为一名导游,应具备超强的服务意识,强大的包容心,忍耐心。

每一次出团,即使是相同的线路,赵秋静也能从中再去学习,因为面对不同的客人,将又会有不同的插曲。在遇到很多自己无法预计的问题时,唯有保持冷静,顾全大局,有了委屈时多些忍耐,终会雨过天晴。每一次出团,导游即是旅行社的代表,面对客人的指责,不能有一丝情绪。

相反要更积极地安慰客人,在旅程中导游即是旅行社的代表,也是客人的向导,应该要有强大的使命感和责任感。有些时候问题或许并不是出在导游身上,但是客人直接面对的就是导游,所有的指责与埋怨通常是统统接收,顾全大局,适时地为旅行社考虑与承担。

当带领团队面对所有无法预想的问题时,更应沉着、冷静,积极地进行协调与沟通。处理好客人的情绪,学会换个角度思考问题。导游的工作性质让导游接触到了形形色色的人,看到这个大千世界美好的同时,也侧目看到一些不太美好的事情。赵秋静始终坚信,拥有一个阳光心态,坚持自己内心对这份职业的热爱,是成为一名优秀导游最基本的前提。

曾经有一位前辈对赵秋静说过“当导游会上瘾”。时至今日,赵秋静深深地感悟到“瘾”是一种使命感,“瘾”就在于导游在讲解能力上必须要具有“饱腹诗书”的基础,对每一条线路上的点及沿途,每一个文化专题,与行业相关的所有知识都应该像准备大餐一样,为客人随时准备着,这样的准备于赵秋静就是无止境地学习、探索和发现。

为此,在2010年,赵秋静为拓展自己的专业知识,报考了重庆师范大学旅游管理专业的研究生,在研究生阶段得到了同学和老师们的帮助,让自己的专业领域得以拓展,专业视角得到提升。在此期间,赵秋静阅读了大量与旅游相关的书籍与文章,并公开发表论文十余篇。

研究生阶段的学习,让理论知识更加宽厚。专业知识包罗万象,其中的语言知识、历史地理文化知识、政策法规知识、美学知识、心理学知识、经济社会知识、旅行知识还要不断地学习与积累。有人说:优秀的导游就如同一名导演。

确实,导游的工作涉及到客人的吃、穿、住、行、游、购、娱基础环节,怎样去调配各个基础环节,让客人游得开心、住得满意、吃的忘怀这确实需要考验导游的综合素养及能力。而综合素养与能力的习得,唯有主动、积极地学习。

为进一步拓展自己的专业知识与职业能力,赵秋静积极地报考高级导游,与行业里的小伙伴们一起制定复习计划,一起总结知识要点,一起复习讨论,于2014年成功地晋升为高级导游员。赵秋静告诉自己,这是自己从业数年后的一个新起点,做到无畏困难,做到名副其实与实至名归才是将来更应该不懈努力的方向。

“上瘾”的过程如同连锁反应般地刺激着赵秋静的心志,除了做好自己的本职工作外,赵秋静也积极地参与行业的公益活动和致力于培养行业的后起之秀。赵秋静20145月担任重庆中国导游领队协会重庆分会会长(民间公益组织),积极地热心于导游、领队的公益事业,并致力于导游权益维护方面的研究和导游实践能力转化的探索上。

在导游权益维护方面,为导游“出谋划策”地争取其应有的权益。在深入了解各种权益纠纷过程中,赵秋静也在反观,导游这个群体自身的素养与职业操守良莠不齐的现状?如何改善与提高?同时,也在深思社会舆论对某些事件片面报道后的动机何在?结合当前的不文明游客过度维权行为,赵秋静也积极地调研和收集相关案例在国家级行业期刊上发表论文探讨游客过度维权下导游合理维权的途径与方法;在专业实践能力转化的探索上,赵秋静先后在重庆第二师范大学、重庆交通大学、重庆海联职业技术学院、重庆工业学校、重庆市导游协会、携程旅顾学院担任旅游专业课教师和行业讲师,把在行业中的前沿知识和专业能力转化到课堂中,力求把带团经历与经验分享传授给学生。

此外,赵秋静也积极地承担着“饭店前厅/主管领班”证及“饭店职业经理人”证书的相关培训工作,并取得较好成绩!十二年来,我在导游、教师、学生的身份里,循序地交替进行着,乐此不疲地在行业里做一名优秀导游,把在导游工作中的职业经历再以教师的身份转化到课堂中传授给学生们,同时也不断地以学生的身份汲取前沿的理论及专业知识,以此循环,不断进步!

从业十二年,一路走来,点滴平凡。赵秋静最大的成绩就是游客对自己的认可!同行自己的认可!学生对自己的认可!所有的艰辛与付出与青春相伴。在青春的记忆里,翻看着那一张张与祖国大好河山留影的照片时,这又何尝不是这份职业所给予的回报呢?一路走来,感恩与热爱伴随着,每当遇到狂风,遇到暴雨时,赵秋静总能以感恩和热爱为自己撑起一把阳伞!

“阳光总在风雨后。”一句歌词道出了导游职业生涯中必将经历的困难与磨砺。赵秋静决心秉持导游专业信仰,以追梦的执着与痴狂,把“导游”这份事业做到极致!

 

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