陈琛：100个导游优质服务的故事

2017年暑期带了一个港澳亲子团。团上有一位70多岁老奶奶和小孙女一同出游，分房的时候我特意让老奶奶住在我隔壁，方便及时联系我。在自由活动的那天凌晨4点钟，老奶奶找到了我，说她不舒服，上吐下泻，因为孙女小，无人陪同她前往医院。

我立即带老人打车前往附近医院就医，陪同老人做各项检查，照顾老人，替老人楼上楼下跑，缴费拿药。该天正好遇到香港强台风，雷雨交加，学校停课，商场停业，景点关闭，医院上班人员都很少，打车困难。因为天气恶劣，所有客人都只能在酒店休息。中午我外出吃饭，考虑到酒店餐食多为西餐，不适合病人，特意给老人打包了清淡的米粥。老人对我非常感谢，觉得我热心、细心，服务好，是一个好领队。

作为导游我们在游客出行困难时，及时帮助他们解决难题，是我们每个导游的义不容辞的责任，希望我们的爱心能够温暖每一位游客的心，让他们在异国他乡也一样感到旅游时的快乐和安心。