孟洁：100个导游优质服务的故事

这是我前年在带云南团过程中，贴心照顾高原反应游客的故事。关心游客、照顾游客其实是每个导游应该做的，我相信换成别的导游，他们也会这么做。

前年，带了一个客户单位团去云南旅游。在乘坐景区交通工具上玉龙雪山时，客人中间有位阿姨，出现了高原反应，头晕、恶心等症状。不巧的是，车上一位女游客也出现了高原反应，呕吐不止，坐椅上、过道上到处都是呕吐物。看到这副情景，我顾不上多考虑，赶紧起身准备清理。

车上条件有限，一时找不到扫帚，我强忍不适感，用自己带的纸巾把呕吐物一团一团包住，放进车内的垃圾桶。一旁的游客都说：“小孟，你让司机处理吧。”我却说：“没关系，我抓紧清理干净，大家就有一个卫生的良好环境了。”在我的感染下，部分游客也开始帮忙清理。待清理干净后，因长时间劳累，我也出现了高原反应。

在参观完景区返回酒店时，我不顾自己高原反应身体的不舒服，还惦记着那位阿姨，晚上行程结束，坚持陪她到附近的诊所检查。医生说，这位游客只是高原反应，输液后休息一下就会没事。我从晚上8点多，等到游客打完吊针，将她护送回酒店才算放心，此时已是凌晨4点多了。我虽然很疲惫，但游客安全了使我特别欣慰。我用爱心赢得了众多游客对我的信任，对我们公司产品的信任，让游客安全和快乐是我们旅游人最大的心愿。