朱梦如：100个导游优质服务的故事

事旅游这个行业已有6个年头的我，旅行社管理工作和导游工作都经历过，虽以旅行社管理工作为主的我仍然保持自己每年必须带一两个团。

这么多年下来我大大小小也带了十几个团，其实我带团过程中都算是很幸运，基本没有什么太大的事情发生，但是总是有一些零碎的事情需要处理。记得2015年带过一次大西北的团，总共19个人我作为全陪，机场见面开说明会一切都进行的很顺利，可是航班一直晚点一直晚点.....从原本两点起飞一直延误到晚上7点，客人的情绪也慢慢的开始变得不耐烦起来，一会跑来问我一遍，找不到我的就电话问我，我耐心的解释：“航班晚点很正常等等...”。好容易起飞了，快到兰州机场的时候又接到通知兰州机场百年一遇的大暴雨不能降落。迫降银川机场。这个时候已经折腾到夜里一两点了，客人都很疲惫，还有的带着小孩的。大家饭也没吃，西北下雨又冷衣服都在行李箱里，这个时候所有客人都过来盯着我吵，你们公司安排的是什么飞机....为什么不提醒我把衣服从行李箱里拿出来...........简直全是我的错，我自己从中午到这个时候一口水都没来得及进，其实已经很累到想掉头走人的状态，但是我还是不厌其烦的一个一个回答他们问题。最后我们都入住机场安排的酒店，可是银川机场真的很小，入住量太大跟不上，我第一时间为他们争取到所有的房间，安排他么入住后，我又将机场提供的免费泡面一个一个送到他们房间，并且安抚一下，最后客人都很满意。

真心为游客服务，一定会得到游客的理解。