李佳琦直播间怼网友风波后，花西子终于道歉了。
9月19日下午，“花西子Florasis”微博发布消息称，“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议。”
“非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录。”花西子在信中称。
值得注意的是，在道歉信中，花西子还不忘介绍自家品牌。
“花西子创立于杭州，结缘西子湖，以花为姓，西子为名。研发中心、生产工厂、纳税等都在国内，是一个地地道道的中国品牌。”
“扬东方之美，铸百年国妆，这是花西子的品牌愿景。”
“国货发展至今，生生不息，作为年轻的中国彩妆品牌，花西子希望和大家共同讲好中国故事，传承东方之美。”
花西子道歉后，有媒体发起关于“如何看待花西子道歉”的投票，2.2万人参与了投票。
其中一万名网友认为花西子没有回应价格问题，5000多名网友认为其回应太晚，近5000名网友认为其更像品牌广告。
还有人将这封信拆开分析，发现这封451字的信共有三个部分：154字抱歉，218字宣传，12+67字套话。
花西子将过半篇幅放在了品牌的成长故事上，却只字未提79元的眉笔定价与李佳琦的不当言论。
还有网友对道歉信信做了点评。
洋洋洒洒一封信，花西子只说了自己想说的，并不在意消费者想听的。
事情发酵后，9月19日晚间，有接近花西子的知情人称，公关部相关决策层已离职，此前发布的声明与公关部无关，非公关部撰写。
在社交媒体上，不少疑似花西子公关的人士称自己已经离职。
此外，还有网传消息称，目前花西子公关部仍有几位员工在职，但他们也倾向于离职或已经决定离开。
当然，这一切的起因还是来自前段时间的李佳琦怒怼网友事件。
9月10日下午，李佳琦因带货怼网友一事登上热搜，引发热议。
据了解，李佳琦在直播活动中介绍79元一支的花西子眉笔时，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”
直播中，李佳琦力挺花西子，“花西子差点把他们家掏给我了，有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”
此话一出，网友们炸开了锅。
“吃家人的喝家人的，最后还要埋汰家人。”“一群穷人将另一个穷人喂养成一个富人，现在这个富人嫌这群穷人了。”
9月11日凌晨1点，李佳琦发微博道歉，称深知大家的工作都是辛苦和不容易的，说的话辜负了网友的期望。
在道歉之后，李佳琦发表了一篇微博文章并配上了一张照片，照片上他穿着一件仙鹤裙，手持一把眉笔，面容憔悴，写道：“身上的羽毛是所有女生一个个赋予我的，千言万语汇成一句话——做一个好的自己。”
不过，受“带货怼网友”一事影响，李佳琦的微博粉丝正在大量流失，短短几天就掉粉上百万。
水能载舟，亦能覆舟。人无论在任何时候，任何行业，都不能忘记根本，缺少感恩之心。否则，站得有多高，就会摔得有多疼。
作者 | 张小磊
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