医美投诉上升背后，离不开被贩卖的容貌焦虑

文/美商新频道

8月2日，中消协发布2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551,780件，同比增长5.71%，消费者投诉总体呈上升态势。

其中，医美安全引人关注。中国消费者协会指出，“爱美之心，人皆有之”，然而一些无良商家在利益驱使下，通过制造和贩卖容貌焦虑，凭空制造需求“收割”消费者。该领域营销乱象多、投诉多、机构执业标准和行为规范亟待加强等一系列问题值得关注。这也让我们看到两方面的问题：

一方面，颜值经济背景下，容貌焦虑也愈演愈烈。打开微博，和“容貌焦虑”相关的数十条话题频登热搜，阅读总量超过10亿次；95后年轻人中近八成人表示容貌焦虑；根据知乎容貌焦虑报告显示，在容貌焦虑结构上，女性占76.85%、男性占23.15%。这也让容貌焦虑催动下的轻医美赛道，成为医美行业新的爆发点。 2020年新氧平台25岁以下医美消费者占比超54%，与美国等医美消费大国相比，呈现出更年轻化的趋势。

艾媒调研数据显示，在听过或了解过轻医美的受访者中，有将近八成用户明确表示在未来有轻医美消费的意愿。这也给了一些无良商家可趁之机，于是，在利益驱使下，许多医美机构就通过制造和贩卖容貌焦虑，凭空制造需求“收割”消费者。

另一方面，医美市场的乱象依然有待规制。中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。虚假宣传、非法行医是涉诉医美机构的两大突出问题，这导致的最直接的后果，就是医美的失败。失败的下一步，就是维权，但维权路更是难走。

尽管2021年一年，一系列“史上最严”医美相关政策法规密集出台：尤其是2021年6月，国家卫健委等八部门出台《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，并开展为期半年的打击非法医疗美容服务的专项整治工作，将重点放在终端机构长尾市场，同时打击未取得相关资质的产品，并督促医美机构严格采购合规、合法的医美产品，促进水货、假货等市场向正规产品靠拢。但从现实层面来看，对于医美的监管仍然需要更进一步。

无疑，乱象的背后，必然有治理的缺位，而治理的缺位又带来诸多的法律问题。医美行业，只有真正去粗存精，去伪存真，才能迎来长远的发展。