昨天中午,已经过了饭点,我正在吃饭,又来了几位顾客。
其中一位是小伙子,老顾客,买了几样水果,花了69.9,使用手机扫码支付。
有个女顾客同时也在买东西,大约五六十岁,很陌生,在店里徘徊一阵后,她也买了几样水果,又让我给她拿了一箱牛奶,算下来一共152。
她迟迟不结账,在一边看着小伙子付钱。
小伙子走后,她过来结账小声的问我 150行吧,便宜两元。
我说,现在卖东西很难,利润透明,真的无法给您优惠,这一箱牛奶只赚2元。
她说,手里只剩150了,下回过来给你吧。
她看我在犹豫,很难为,然后说,把水果拿出一些吧。
我看了一眼她买的水果,一串香蕉,一串葡萄,还有俩面瓜,心里思量一下,往下拿哪种。
我想起她挑水果的时候跟我说,婆婆喜欢吃面瓜,家里老娘喜欢吃葡萄,每次回来她都买一些,姊妹三个只剩自己了,姐姐跟弟弟生病没了,所以把老娘弄来跟婆婆住一起,香蕉跟牛奶是买给邻居的,她不在家的时候,经常去家里看看俩娘。
看到她是个孝顺且明事理的人,想了会儿后我说,不拿了,不好拿,葡萄的话拽不出几粒,给老人吃了吧。
她一再感谢,并且对我说,就是怕影响你生意,有人在不好意思说,等你顾客走完了,才跟你开口。
我说,是的,那会跟我说的话,牛奶肯定不卖给你了,店里都是老顾客,他们连零头都给我。
她给我钱后,背起那些东西高兴的走了。
看着她的背影,我在想,聪明的女人,情商高, 如果是老顾客,我肯定想也不想,直接就让拿走,天天来,这次不赚下次赚,老顾客才是店里的财神啊。
朋友知道我大咧咧,老是说我,你这样也不行,人家寻思你肯定还赚,下次再来还讲价。
我觉得不会的,即使有,也是不了解情况的,那么早晚也会知道。
今天有个阿姨过来买无骨鸡爪,她一边问价一边装袋,问完价装袋时一直还价,我就不说话了,称的时候她一看这点东西十几元,开始嫌弃贵,我还是没说话,在一直笑着,腮都疼了。
她掏钱付款,付完后又要买鸡蛋,回过身去发现有人也在装鸡爪,她告诉人家,鸡爪很贵,这些不少了。
那顾客说得二十多,她说三十也多了。
顾客停手,拿过来称一下,果然三十多。
过了会,阿姨提着鸡蛋过来,她跟我说,刚才说多话了,不然你还能多卖一点鸡爪,我笑着说,不要紧,今天鸡爪不多,很快就会卖完。
阿姨走后,硕妈说,看她经常过来买鸡爪呀,怎么回回嫌贵,我说,没事,就是贵了点,她年纪大了,就那样,别跟她一般见识,她不傻,后来也觉得自己说话不妥,不大好意思了。
天生情商高的人很少,其实我们都不完美,很容易犯各种错误,能够认识自己有错的才是聪明之人。
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