IT运维服务包含哪些？

服务菜单、服务调用、服务配置、权限管理。

服务菜单： 提供展现服务项的功能，服务菜单就像餐厅的菜单，用户通过此界面可快速选取需要的服务，提供快速建单模板，实现快速创建工单的功能。

能够根据用户需求提供不同的服务目录组合，比如按业务、部门等不同维度进行组合。服务菜单分为二级目录：一级目录为服务分类，是从宏观上去定义，没有后台服务流程的支撑；二级目录为具体服务，用业务化的语言，根据具体运维服务项去定义，服务项与运维流程紧密相连，且至少会对应一个服务流程。同时，服务包含完成时间承诺的相关要求，如：服务响应时限、解决时限、支持时限等。

  

服务配置：提供配置服务目录的接口，它是服务目录和服务流程结合的桥梁。一个服务项到底调用哪个服务流程，传递什么初始参数，都是通过服务配置模块进行配置。服务配置包含公共属性配置和个性属性配置，公共属性配置是所有服务项通用的，个性属性是针对具体业务支撑流程（如事件流程） 。

服务调用： 实现服务目录创建工单的功能。 一个服务工单创建过程为：点击服务项 —》系统自动获取服务配置参数并填充相关表单 —》用户填写必要的表单信息 —》提交工单，实现服务工单的创建。

权限控制：实现对服务菜单的权限控制（调用权限管理的接口） ，能够根据不同的角色提供不同服务项。