变更管理是以可控的方式控制对基础设施或服务进行变更,从而使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低,并因此改进企业的日常服务运营工作。
变更管理可以便捷的发起变更、加入变更顾问委员会(CAB)审批环节,还可以设计严谨且具体的流程,以便在变更生命周期的每个阶段执行者都遵循变更管理要求。
变更管理具有ITIL变更管理的各种功能和可配置选项,如:IT变更类型、CAB、变更角色、变更阶段、变更模板、变更审批、变更状态和变更工作流、变更日历、变更影响分析、变更流程回退、变更流程更新配置库CMDB等。
定义变更类型和级别
ITSM平台内置基于ITIL最佳实践标准定义的变更类型,您也可以根据自身业务情况自定义这些变更类型,或者根据需要添加新的变更类型。可以自由定义变更级别的二维矩阵,通过紧急程度和影响范围确定不同变更的严重程度,并且通过不同的颜色突出以此区分不同类型的变更。
是为了以防紧急情况为IT服务带来的风险,深思熟虑挑选出来的,鉴于情况紧急,CAB可以决定跳过大部分审批流程,执行变更请求。CAB成员通常是各个变更的利益相关者,根据具有与变更的相关知识和经验挑选出来的。
当变更管理涉及到变更流程时,总有很多IT人员参与其中,每个人都扮演其独特的角色,变更角色是专门为变更模块定义的访问权限。除了默认变更角色之外,您还能为变更请求添加自定义角色。
平台可以自由定义变更阶段,平台内置ITIL最佳实践标准变更流程,包含变更生命周期的六个阶段,即:变更申请、方案计划、审核方案、变更审批、实施解决、确认关闭。变更请求在成功完成并关闭之前将会经历所有或选定的阶段。
变更管理和流程各阶段环环相扣,确保变更风险在流程执行中得到有效控制,同时变更各阶段受服务质量管理体系管理(运营级别管理OLA),确保变更执行质量和效率。
在变更流程每个状态下,系统会向责任人和特定角色用户发送通知,提醒他们变更请求的进度。
本文摘要节选自来源于
https://www.itsmcn.com/change/
联系客服