变更管理是以可控的方式控制对基础设施或服务进行变更，从而使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低，并因此改进企业的日常服务运营工作。
变更管理可以便捷的发起变更、加入变更顾问委员会（CAB）审批环节，还可以设计严谨且具体的流程，以便在变更生命周期的每个阶段执行者都遵循变更管理要求。
变更管理具有ITIL变更管理的各种功能和可配置选项，如：IT变更类型、CAB、变更角色、变更阶段、变更模板、变更审批、变更状态和变更工作流、变更日历、变更影响分析、变更流程回退、变更流程更新配置库CMDB等。
定义变更类型和级别
ITSM平台内置基于ITIL最佳实践标准定义的变更类型，您也可以根据自身业务情况自定义这些变更类型，或者根据需要添加新的变更类型。可以自由定义变更级别的二维矩阵，通过紧急程度和影响范围确定不同变更的严重程度，并且通过不同的颜色突出以此区分不同类型的变更。
是为了以防紧急情况为IT服务带来的风险，深思熟虑挑选出来的，鉴于情况紧急，CAB可以决定跳过大部分审批流程，执行变更请求。CAB成员通常是各个变更的利益相关者，根据具有与变更的相关知识和经验挑选出来的。
当变更管理涉及到变更流程时，总有很多IT人员参与其中，每个人都扮演其独特的角色，变更角色是专门为变更模块定义的访问权限。除了默认变更角色之外，您还能为变更请求添加自定义角色。
平台可以自由定义变更阶段，平台内置ITIL最佳实践标准变更流程，包含变更生命周期的六个阶段，即：变更申请、方案计划、审核方案、变更审批、实施解决、确认关闭。变更请求在成功完成并关闭之前将会经历所有或选定的阶段。
变更管理和流程各阶段环环相扣，确保变更风险在流程执行中得到有效控制，同时变更各阶段受服务质量管理体系管理（运营级别管理OLA），确保变更执行质量和效率。
在变更流程每个状态下，系统会向责任人和特定角色用户发送通知，提醒他们变更请求的进度。
本文摘要节选自来源于
https://www.itsmcn.com/change/
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