《企业创新浅论》（85）企业的信息泛论|探讨信息论在企业中的运用

探讨信息论在企业中的运用

企业信息资源网的内涵

我们对互联网已经是十分的了解，它是网络（Network）再进行互相连接连通之后形成的网络（Internet），它更偏向于“硬件”互联，也已经成为社会信息化发展的重要基础设施。

借鉴互联网的逻辑和概念，我们对企业信息资源网的定义、内涵和可能的结构模型进行分析和探讨。我们应该给企业信息资源网一个英文专有名词，这样才能区别于Internet、Web、MIS、OA等等，为此我们在这里将企业信息资源网命名为：Infonet。企业信息资源网（Infonet）就是企业所有信息系统的之相互连接连通之后形成的跨信息系统间的信息交流使用的“网络”，也就是企业内信息系统之间的信息互联网。

Internet主要由节点，连接和信号共同组成。那么，我们定义的企业信息资源网（Infonet）主要信息系统、连接和消息来组成。

图6.1：企业信息资源网功能模型图

企业信息资源网的目的

我们首先要强调，也希望使得大家明白，那就是“信息是无价的”，而且越来越是如此，不仅对于企业，包括对所有的事物而言都是如此。因此通过企业信息资源网将企业需要的各种有价值的信息组织起来并成为企业创造价值的重要生产资料，这是企业信息资源网的唯一重要目的。

企业信息资源网是企业在面向信息时代、智能化时代自身必然需要完成的结构和功能进化，同时也是企业与社会、企业内部子系统之间实现信息互联互通的必然要求。

企业信息资源网是企业运营管理的信息高速高速公路网、信息通信网、信息交流网，也是企业运营管理过程中进行组织、管理、决策、执行和反馈的基础设施。

企业信息资源网的目的还包括让信息的流动更富有效率和价值，从而使得企业在响应信息带来的变化的过程中更富有效率、把握其中的价值机遇。

企业信息资源网的构建还能够帮助企业将数据孤岛、信息孤岛充分地识别和解决出来，明确了企业信息化建设的终极目标——非管理系统，而是信息网系统。

企业信息资源网是看得见、摸得着、跑的通的数据流通通道，也是数据转换为信息的加工载体手段，更是信息得以充分使用的分析和识别系统。

企业信息资源网可以以不同的名字出现，而不一定表现为某某系统。根据一些企业的实践经验，企业信息资源网在某企业的具体实现，我们可以称之为“某企业家园”。这是因为，企业信息资源网是企业自身虚拟化、数字化的终极形象，完善的企业信息资源网建设就相当于企业所有员工的一个新的共同家园——线下企业，线上的家园。

信息采集类系统

企业信息资源网是企业各个系统互联之后组织起来的信息集成系统，首先信息资源网需要集成构建的是企业的信息采集类系统。

我们这样分类是便于分析看清系统的组成，但不一定意味着信息采集系统都是独立存在的，更多情况下，信息采集系统与信息管理系统是一体的。但有很多情况下，也有分离存在的系统架构。

信息采集系统的用户一是信息的生产者，比如：各类终端系统、客户登记注册系统、市场信息采集系统等等。

信息采集系统的用户还包括信息管理系统，也即信息采集是为信息管理提供数据输入的系统。

信息采集系统与企业的终端服务自动化提供也是经常集成在一起的，比如银行的ATM机、商场的POS机、电子商务的订单系统等等，他们原本的目的是提供某种定制的服务给到用户，但其所处的信息环节位置又决定了具有信息采集的地位和功能。

一般企业的客户服务系统、呼叫系统等等，原本是与客户沟通提供咨询服务的，这个过程中会产生很多的数据信息，换一个角度来看，这些数据信息具有“采集整理使用”的巨大价值。沿着这个方向，向前不断的深入，这些系统在发挥原本业务功能的基础上，不断提升其信息采集及分析的能力会对企业的信息资源网的数据信息处理能力提供强大的支撑。

信息采集类系统也是起到企业信息资源外与外部环境进行数据的交换，从信息世界维度，展现企业在系统环境中的存在和意义。

信息发布类系统

与信息采集类系统相对应，企业信息资源网与外部系统环境进行交互，还有一类起到信息发布作用的系统。

信息发布类系统也是展现企业在信息世界维度的存在，以及展示企业自身的存在，连接企业与其他企业、与市场客户及与社会普通消费者之间的桥梁纽带。

信息发布系统的用户是潜在的非特指的，因此企业如何做好一个有效的信息发布系统并非易事。通常我们登录的各个企业单位的门户网站就是最典型的信息发布系统，其实还包括电话短信、微信、微博等等发布和推送。随着自媒体时代的来临，企业借助其他网络载体渠道发布自身的各类信息（不限于广告信息），显得越来越重要。

因为信息发布系统的用户具有非指定性，如何评价该系统是否好用就比较困难。同样的，因为建设这样的系统投入与回报的模型不明确、回报方式不清晰，所以该类系统的建设普遍不太受到重视。

随着社会时代的不断向前发展，不管信息发布系统希望谁感兴趣谁能看到，之于企业而言都是非常重要的系统，都应该加大重视和投入程度。否则，作为全面整体性的企业资源信息网就不会完备。

信息管理类系统

信息管理系统通常简称MIS（管理信息系统），这看起来很相似，但我们主张使用信息管理系统，而不是使用管理信息系统。因为这是建立在：信息>管理信息的概念和范畴、信息管理≠管理信息的理解之上的。

信息管理系统当然包括了管理信息系统，管理信息系统存储的数据信息来源于企业的行政运行信息——管理流程的自动化和信息化。

信息管理系统还包括了企业内部经营管理所需的所有自动化、信息化乃至智能化的子系统，比如：订单子系统、营销子系统、库存子系统、生产子系统等等。这根据不同企业的业务差别，会展现为非常多的具体子系统实例。

信息管理子系统作为企业信息资源网的枢纽环节，还应覆盖对采集系统、发布系统的数据的管理。

从计算机开始逐步应用到今天为止，在“管理”环节上的信息系统应用算是最成熟的，其次是在“生产”环节上的数字化和信息化，然后逐步发展到在“办公”环节上的自动化、信息化、智能化以及移动化。所有这些分立的子系统发展的过程中，先是出现了“孤岛”状态，然后慢慢相近的系统进行集成发展，这个趋势目前一直还存在着。

因为计算机对于管理信息化的重大作用和改变，在学科上，也出现了管理信息系统这个门类。但现在，我们认为，信息管理的说法更为宽泛和准确，虽然我们可以认为他们之间具有相一致的内涵。这是我的个人的观点。

如果我们把企业信息资源网比作一个大厦的话，信息管理系统就是承载大厦结构和重量的“水泥桩”，一栋大厦根据结构图纸应必须有足够的“水泥桩”，同样的道理，一个合理的企业信息资源网也应该有必须足够的“信息管理类子系统”。

信息交流类系统

信息资源网的核心功能作用之一便是实现企业内部充分有效的“沟通交流”，也就是现在非常热门的所谓“协同”。沟通交流是协同的前提和基础，沟通交流也是协同的手段和保障，而运用信息技术实现数据化、信息化、自动化、智能化的协同也将是企业必然的趋势和重要的信息基础设施建设。

所谓沟通交流，最为我们熟知的就是“即时通信”软件，它将我们每个人时刻连在“线上”，使得随时可以找到希望找到的人、随时希望被别人找到。将这个别后的意义和内涵映射在企业内部，一样的说明信息沟通交流对于企业的关键且重要作用。所不同的是，企业信息资源网的全面性支撑和保障对信息交流提出的要求和功能要远远大于人与人之间的“即时通信”的功能和作用。

信息交流子系统，应该包含企业员工之间的即时通信、即时推送、即时提醒、实时协作，从而全面构建支撑企业内部协同的资源和条件。

信息交流子系统还应该连接和沟通企业信息资源网内所有的其他子系统节点，将所有这些子系统之间必须需要交流的信息通过信息交流子系统进行中转、管理和调配。信息交流子系统也就相当于Internet中的路由器和交换机，是信息准确的在网络内双向传递。所以我们也就可以描述性的定义信息交流子系统就是企业信息资源网（Infonet）的路由器和交换机。

企业内部的每个人、每个其他子系统都予以代码标识，从而在信息双向传递的时候，通过信息交流子系统能够方便快捷的找到通信的双方。在这个系统支撑下，企业的协同工作就有了更为自动化和智能化的保障。

信息挖掘类系统

我们回顾前面提到的知识的种形态，即事实、表面信息和深层信息，它们在信息系统中都表现为“数据”被存储和使用，而一旦这些数据通过日积月累之后，凭人力和人的记忆是无法再有效的使用它们了。

信息管理系统是借助计算机使用这些信息的主要工具，这在前面也分类进行了介绍，在本小节介绍最后一类帮助人们有效使用数据信息的计算机系统，那就是信息挖掘类系统。

挖掘不等同于发现，发现更多是体现在客体的客观存在，而挖掘虽然有这个属性，但其更突出的特点是有“发明”的内涵。所谓发明，就是通过挖掘得到了新的事实、表面的信息和深层的信息，但是这些得到的知识如果不通过挖掘算法就不会得到，这说明“产生”了新的知识。这就是信息挖掘类系统最核心的作用和价值。

因为挖掘需要算法和推理机制，所以不通领域、不通事务的算法和推理机制建立是非常的困难的，还需要通过训练和校准使得算法和推理机制更接近科学有效，由于存在着这方面的关键技术瓶颈，所以信息挖掘类系统的推广和应用不太容易。

我们不能因为现在只能看到的个别的专家系统、诊断系统，而否定这类系统的巨大价值，也不能否定这类系统未来巨大的应用空间。现在已有技术革新和突破的迹象，包括大数据技术、人工智能技术、云计算技术等等，这些新的出现的技术也将会为信息挖掘类系统真正发挥大作用不断创造出条件。