大多数人是从7月2日开始关注这一事件，但实际6月23日在小红书已有苗头，直到一周后舆情突然在微博爆发。
潜伏酝酿一周多，品牌方应该监测到了相关信息，有足够时间准备应对预案和相关口径。
但从舆情爆发后的表现来看，品牌方策略僵化、节奏拉胯、力度缺乏，基本上是手忙脚乱、被动挨打、反复摩擦。
快速止损永远是危机应对的OKR，舆情失控说明前期的危机应对已经失败，这时PR还能做点什么？
我想，首先要做的，是调整策略，而这是钟薛高在本次事件中犯的一系列错误中的一个。
从雪糕不化，到质疑卡拉胶，再到烧不化。这一轮一开始应该有推手，但后期主要是网民和媒体、自媒体的流量狂欢和“模仿行为艺术”，已经不太需要幕后黑手太用力了。
通常舆情到了这个阶段，发声明、讲道理已经没多大用。你解释干物质多，马上有人分析你的成本3-8元。你说烤雪糕、晒雪糕不科学，问题是人家想跟你讲科学吗？
7.2晚间发布第一份声明的时候，舆情已经出现失控迹象，但直到7.6上午钟薛高还在“回应关切”——策略僵化正是如此。在我看来，发第二个声明的时间点根本就不需要发声明。
发了没用，更何况发得还慢了好几拍，如果有漏洞，还会进一步拱火。你把迪厅的电闸拉了，他们会停下来吗？不，他们会把你暴揍一顿，然后合上闸继续high。
主动制造另一个流量事件、热搜话题，金蝉脱壳。钟薛高以营销起家，制造话题词应该是拿手活，平时就要有这样的话题储备。
重点不是“辟谣”，而是要让玩得正欢的网民有事可做，有槽点供他们转移阵地。
装鸵鸟，任由野火蔓延，等别人来救你，比如安倍遇刺。这当然是下策，放弃了主动权，但好过忙中出错。你在盼着救兵，而对方在等你犯错（比如老板的朋友圈）。
有不少企业的舆情危机并不是对手多厉害，而是自己仓促上阵，浑身破绽被打成筛子。我认为第二份声明不发，舆情走向不会有啥两样。
主动搅混水，将更多产品、品牌拉下水，倒逼行业发声。如果从卡拉胶的角度，不化的岂止钟薛高？先把其他冰淇淋拉下水，实在不行，再去拉果冻、营养快线、酸奶、火腿肠等等，都是增稠剂大户。
如果从高价的角度，贵的只有钟薛高吗？看看炒上天的茅台冰激凌。这不是灭火的方式，但分散一部分注意力足够了。当然“别人也加胶”这种自绝于行业的话，钟薛高自己去说是不行的。
推波助澜，让反智抹黑来得更离谱（另一种形式的搅混水）。如果说钟薛高的舆情是之前过度营销的反噬，为黑而黑的舆情一样会反噬，做到极致，一定会引起舆论场的分化。
这是“负负得正”险招，成熟的大品牌不敢这么玩。但钟薛高是网红，一直有点“黑红也是红”的任性，这时候其实可以大胆一试。
自黑、自嘲、认怂、认错，这是釜底抽薪。你越是光鲜亮丽，人均小学文化的微博网民越来劲。这波舆情看上去是“不化”“卡拉胶”，但实际上是针对“雪糕刺客”的“发酒疯”行为。
参与者不出意外的话绝大多数并不是钟薛高的目标客户，一群从来没买过、以后也不会买的人，你说你跟他们较什么劲？杠就是你对，这才是微博的生存之道。
解决舆情危机，
永远记住攻心为上，攻城为下。
这一轮的热搜话题很多带着“情绪词”，比如“得罪”、“讨厌”、“反感”等等。无论这些话题词是自发的还是人为操纵的，我认为，钟薛高都需要仔细考虑下一步如何修正“人设”。情绪问题不解决，舆情就不会结束。这一轮看似结束，其实下一轮已在路上。
作者：楚寒天
2022年7月11日
联系客服
