两三年前，我买了一款即热式饮水机，当时随便选了一款200元左右某互联网公司挂牌的。哪知每隔三五个月按键就下陷到按不动，换过五六次新机，就知道这是设计缺陷，不是次品的问题，不改设计就永远好不了。
最近终于被拒绝维修了，我也有点松口气，立马买了个新的，特意挑了另一种按键来避开问题。
谁知道呢，新的机器的确避免了硬伤，可能用个三五年也不会坏，但有了很多个让我烦躁的产品设计细节问题，现在就开始讨厌它了。
更烦躁的是，我搜索了其它很多个品牌，大部分让我烦躁的产品细节都在，目前找到的唯一在各个细节上都有意无意做好了的，居然还是原来那个按键有缺陷的品牌
一个小家电而已，不切实地去用它，没有想过会有这么多细节！
最让我烦躁的点，就是水箱上的盖子。
为了不暴露具体品牌，我找了另一款也很便宜的，来示意原来那款水箱的盖子，如下图。
这种盖子有个连接处，掀起来就能加水，盖下去只需要轻轻推一下，很方便。不用考虑有没有对齐、有没有盖严这类问题。
而我新买的，以及很多很贵的牌子，盖子是需要完全取下来的，如下图。
这就带来了一个问题：盖子很容易掉水箱里！因为盖子就是个平板，所以取下来的时候，或者安上去的时候，都无处借力，又需要完全对齐只能拿着一个小角去用力，很容易失去平衡掉水箱里。
三天掉进去两次的我，很烦躁！设计这种盖子的人，应该完全没有用过吧
按键的反应，也是一大差别。
原来的按键虽然有缺陷，但它是本来就轻微下陷的四个按键设计，使用时可以不看着，摸到了轻轻按就行，盲人也完全可以操作。我将它放在桌边的架子上，每次也是坐着伸手摸着就能用，完全不看。
现在很多按键都是像手机一样的触控屏，需要你看清楚后去点，盲人完全不能使用。我需要完全站起来，看着它，才能开始用。而且并没有具体标识出可反应区域有多大，我有50%的机会要按第二次才能成功打开，关水时也是。如下图。
在想关水时按了却没反应，手忙脚乱，这就造成我另一大烦躁点。
第三点是原来的饮水机超出我预期的一个设计，设计出了我不知道自己需要但真的非常有用的功能，目前我还没找到其它品牌有。
说来非常简单，就是它可以自己设计每个温度的默认水量，水量为任意毫升而不是几个选一。好像非常普通，但对我真的太有用了！
我习惯喝温水，一次130ml左右适合一口气喝完；冷水比温水量多一点；开水泡茶时，小紫砂壶需要90ml左右的水量。
关键是即热式饮水机因为现用现烧，出水速度不到普通饮水机的一半，还要等两秒才开始，停了以后也要排出残水，所以整个出水时间非常长。设计了水量，只要打开，就可以去做别的事，不用管它，它会自动停。我就经常开始放水后，去上个厕所回来再喝，或者准备要去洗澡的东西准备好再喝，它到我需要的水量就能自动关闭。
用过的就知道，不用等、不用操心什么时候关，这使用感简直太爽了！
对这类饮水机广为宣传的给小宝宝冲奶领域，这种功能也很实用啊。当小孩每次喝120ml奶时，就可以设置50度水为这个量，出水的同时可以去打开奶粉罐并取好奶粉的量。等小孩再大一点，可以调整为150ml或更多。在放水的同时操作其它事情，节省了新手父母宝贵的时间！
关键是，其它品牌都没有这个功能。连上千元的北鼎（并不知道为什么这么贵），能一度一度调温度，也没想过一滴一滴调水量，只有150､250､500等几个水量可以设置。
作为一个产品经理，我真的对「设计出用户不知道自己需要，听描述都觉得不需要，但一用就发现真的非常需要实在是太好用了的功能」这类事非常佩服。所以对每隔三五个月就要寄去修，好几天没的用的情况，我也并不烦躁。
反而是现在要盯着它，每次还要自己关水，搞得我有点烦燥
现在这个饮水机还有一个让我有点烦的功能，就是它出水口那里有个灯。每次放水，灯就会亮起来照亮水杯，关水后还会再亮一段时间。
每次看到灯亮，我就想：这是给个光源让我看清，注意杯子有没有满，不要溢出去。就是在提醒我出水时我要一直盯着，一直盯着，这真是太讨厌了，太讨厌了，能走开多好啊，能不能让我省点心！
而且这也是个没有什么用的功能。你看按键如上图那样，就知道在极少数的一片黑暗中的情况，我最好先开灯，才知道解锁开关在哪里。除了刻意不开灯乱摸一通把按键灯给搞亮再用，就基本不存在全黑放水的情况。
而且用完后它还要再亮一段时间，还很亮很亮，在我坐下后的斜上方，有点晃眼睛...
更烦躁了呢
————
这两次我买之前，都觉得我的需求非常简单，只需要是现烧现出的水（即热式），能出冷水、温水、开水三种温度就可以。各种贵一点的品牌所宣传的「银离子除菌」「渗透过滤」「每一度温度可调节」「可接水管」等等功能，我都完全不需要。
谁知道呢，居然还有这么多产品详情完全不写（比如水箱盖子怎么盖，没有一家提过，大部分要到视频里看怎么打开的，有的视频里都没有打开水箱这一步无从得知），只有使用后才知道非常重要的产品设计细节，让我烦躁。
传统家电，可以优化的点还是非常多啊。
也有朋友说，之前我买的是在质量上有硬伤但细节考虑了用户，传统企业在使用上没问题，用户体验很容易改一改，又没有技术难度是吧。
但其实是很难的。
设身处地考虑用户体验与创新，需要改变已有的东西，需要去试错，去计较一些好像并没有特别大区别的东西，去做一些没有立竿见影好处的东西。层级关系与规矩森严，大家磨洋工，怕犯错、怕承担责任，就没有这样的空间。
创新的环境是很脆弱的，它很难形成，却很容易被摧毁。
唉，希望下一次，总结了过多经验的我，能买到不让我烦躁与操心的即热式饮水机
联系客服
