流程管理在中国的“昨天、今天、明天”

流程管理思想大规模进入中国不过短短十余年的历史，但流程管理思想已经深入人心。很多流程管理的先行者基于先试点再推广的思路，在流程管理方面初见成效。流程管理划分为六个主要阶段，包括：流程管理概念的引入—孤岛式的流程优化—系统性的流程体系优化—流程管理与业务运作的有效结合—促进流程管理共识的达成—流程管理文化的形成：

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流程管理在中国的“昨天”

阶段一：流程管理概念的引入

流程管理（Business Process Management, BPM），是在20世纪90年代中后期形成的一种以规范化的、构造卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为主要目的的企业管理方法和技术。

阶段二：孤岛式的流程优化

孤岛式的流程优化是指在企业有限的几个部门间，针对某一个局限于企业内部的流程进行优化，如文档审批流程等。

流程管理在中国的“昨天”：很多流程管理的先行者基于先试点再推广的思路，在流程管理方面初见成效。

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流程管理在中国的“今天”

阶段三：系统性的流程体系优化

系统性的流程体系一般包括流程体系结构、流程、手册以及流程管理体系四个主要部分，同时还需要通过IT手段的有效支撑，帮助企业流程管理成果有效落地。

● 流程体系结构：反映分类分级的企业流程全貌；● 流程：包括流程图及相关配套说明等；● 手册：是指与流程相关的操作规范等，流程手册的编制过程往往也是企业最佳实践的提炼与知识化的过程；● 流程管理体系：包括流程的管理组织、制度、规范、责任矩阵以及流程评估体系等。

阶段四：流程管理与业务运作的有效结合

从理论性的流程管理到理论与实践相结合的流程管理，部分企业选择调用业务人员进行流程管理工作，以期实现流程管理与业务运作的有效结合。在不断丰富与巩固企业已有流程管理基础成果的同时，如何保障流程管理执行效力成为困扰流程管理实践者们的主要困惑之一，树立流程管理意识的重要性日益凸显。

流程管理在中国的“今天”：如何建立良好的流程体系，系统地推进流程管理工作，实现流程与业务的紧密结合成为当今企业思考的重点。

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流程管理在中国的“明天”

阶段五：促进流程管理共识的达成

促进流程管理共识的达成，一般需要综合考虑以下四个方面的因素：● 一个具有说服力的事例。它让员工看到变革可能带来的成功效益，从感性上对流程管理有所认识。● 领导的示范带头作用。当领导严格执行流程管理的要求与制度时，会促进员工对流程管理的重视与尊重。● 宣传引导。通过对流程管理先进部门/人员事迹的宣传，可以增加被宣传部门/员工的荣誉感，也可以提升其他部门/人员对流程管理的关注度与参与感。● 培训与学习。让员工从理性上了解流程管理，熟悉流程管理，增加对流程管理的认同感。

阶段六：流程管理文化的形成

企业某一文化的形成，都需要一个长期的过程，在这个过程中需要企业各级，特别是高层人员和老员工的不懈努力与推进，通过文化的作用，让按照流程办事成为员工的一种习惯。形成良好的流程管理文化，从硬性强迫到员工自发地进行流程管理，是流程管理实践者们追求的目标。

流程管理在中国的“明天”：企业流程管理从无到有，可以说是一个变革的过程，变革必然会引发工作习惯的改变，习惯的改变会引发员工的焦虑感，导致一些不配合行为的出现，降低了流程管理的执行效力。为了让员工适应并遵循这种变革，除制定流程管理激励与约束制度外，只有让员工接受流程管理思想，达成流程管理共识，才能从根本上解决问题。

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