信访有感

      “信访工作是送上门的群众工作”，从中可以观察到很多东西，人员素质、单位作风、工作实效、制度演化、程序漏洞等等，方方面面、不一而足。不过，群众但凡上门反映问题，相信也是下了很大决心的，大部分问题解决起来当然不会太容易。
      我每每想起张居正那段话，感觉很适用于信访：“学问既知头脑，须窥实际，欲见实际，非至琐细、至猥俗、至纠纷处，不得稳贴”。
      所谓“至琐细”，就是要条分缕析、抽丝剥茧，耐心细致“过筛子”，不放过任何一个细节和疑问，解答任何问题都要有凭有据、有理有节。
      所谓“至猥俗”，就是必须一切从实际出发，接地气、冒热气，尊重利益诉求，一是要依法依规；二是要在依法依规基础上，实打实地解决问题。不能无视，不能教条，更不能空对空、欺瞒哄，导致怨气累积、矛盾激化。
      所谓“至纠纷”，就是要弄明白反映最强烈、矛盾最集中、内心最关切的问题是什么，切割清哪些是合理的、哪些是不合理的，划定好解决的上线和底线，全力协调各方有针对性做好工作，真正做到有力度、有尺度、有温度。