若要懂人心，就先要学会察言观色-今日头条

那时的你

事事以我为中心，凡我的决定都是不折不扣地去做，做得很完美。谢谢你的付出。

第一年开始创业时

我们一行三人，带着探讨几天，最终定稿的调查问卷，在热得不要不要的公交车上赶往大学城。下车还要步行很远才能到第一个学校。

等我们到校门口时，大眼瞪小眼了。我们的问卷谁也没拿，遗失在了公交车上。想起来就好笑。哈哈哈哈哈哈

回来的车上，我接到了电话。公司的第一个证件审核通过已制证，可取。我们当时那个高兴劲。

知己、知人，就会出现在对的位置。

每天睁开眼，昨晚描绘的各款面具就要收收叠叠，分装在不同部位，以备随时取用。不管这一夜过去后，醒来心情怎样，一定是要微笑的模样。

家人是自己的后盾，微笑中，一片欢声笑语，高高兴兴地一起出门。或上学，或上班，你高兴的样子，会让家人也愉悦起来。

一早的心境和表情，往大了说关乎到全家人一整天的学习效果、工作效率、生活品质；往小了说直接影响自己一天的为人处事。

有天一大早，接卖场领导电话，让8点前必须把一份文件送到。一看时间，还有大半个小时，这路程面临早高峰，到了要找车位，最好的办法就是打车。

赶紧网约了辆车，估计我收拾好出门到小区门口他应该恰好到。下楼到小区门，没车。点开软件看了下，已经快到，等等吧。

5分钟过去了，车没来。再看，还是前面那个地方。此时，心里安慰自己，时间还够，等一下。

10分钟过去了，车还是没来，看轨迹还是在那个地方。这个时候，不管是自己开车还是出租车，再好的个人驾驶技术也不可能按时到了。

先给卖场促销员打了个电话，让她帮我去给领导解释一下。这个时间段内，我没有取消订单，出租车那边也没给我打电话。

有人尊重当然会感觉很享受

将近20分钟后，车到了。上车，本来我因着急，已经满肚子火。又一想，反正晚了也给卖场那边解释了，没必要。原来准备的兴师问罪换成了调侃，“你这是先吃完了早饭再过来的吧”？

这话一出口，原来沉默的师傅开口了：“大哥，实在不好意思，对不起。我抄了条近道，被堵在里面了，好不容易有个好心的大爷指挥着那些车慢慢地开出来。咱赶紧走，别给你耽误事。”

我说，没急事，慢慢开吧。两人开聊。

师傅说，早上，就因为孩子上学谁送，和老婆吵了几句，这是一不爽。

出家门后，刚停车找地方买早餐，就抢到了我的订单，看一人少的摊子，排队到前面还有一人时，才知道人家买5人份，放弃，二郁闷。

耽误了时间，那就抄近道吧，结果被堵在里面，三上火。

继续又说，堵在里面时，我想给你打电话让你取消订单，可看你没动静，就想着，你可能没急事，就放下了手机。

20来分钟时，我看你还是没取消，还在定位处，就觉得你这人蛮可以的。等接上你，本准备听你一顿抱怨或投诉，没想到你这么和气。谢谢你还在这等，谢谢你这么好脾气。

心胸有多宽，就能经营多宽的地方。凡在乎的，必定是对的。

我一笑，心里对自己说，语气，注意语气。就特意放缓了语速，对他说，你来了就好，反正我时间已经晚了也给对方通知了，那就等等你呗。

再说了我那时取消订单，再另约，还是不能准时到达。与其焦躁的满肚子火气紧赶慢赶，到了领导那边，我迟到了人家肯定不高兴。说我几句，我也一肚子气，若吵起来多不好。

还不如这样缓一缓，心平气和下，天又塌不下来。你这一大早到现在就不顺心，会影响你的情绪。如果我等你来了，埋怨不停的话，都不高兴。

我带着不高兴下车，会影响我后面的工作，工作做不好，就会带着坏情绪回公司，还会传染员工们。小过失也会放大，影响了工作，带坏了氛围。

你开车走，后面接顾客，万一你还有情绪，别态度不好、语言不当被投诉。那咱俩今天这不都是得不偿失吗？划不来。

笑一个，别介意那么多，调整下情绪，还有大半天要认真工作，还要面对很多的人。高架那么高、那么长，在头上顶着，没有什么大不了的。

他笑，我也笑。

说话用嘴但眼睛是心灵的窗户

每天醒来，就要开始准备面对不同的客户，如果今天的工作安排中有商贸谈判或上门拜访。

那先前就既要查询对方公司的一切情况，分析优劣，以便找到突破口。又要落实洽谈方的人员情况，大体要知晓对方喜好。

对于做销售类工作的同行来说，这个“新客户”的出现的概率太高了。一线销售每天面对的就是新客户开拓，没有足够的客户数量基础，工作很难很难。

面对这种状况，那就先不要去考虑业务本身，而是反过来先考虑自己有什么能力，具备什么实力。

把每一次、每一单业务都当成自己的第一次操作。如同一篇命题作文般，在心里把这篇文章的中心思想、段落大意清晰地表达出来。

具体商谈过程就是每段的语句，围绕一个中心，几个方面，用最合适的内容表达出来。期间，根据客户的问答情况，进行段落调整。人，喜吹厌批。

敷衍的笑是最惹人反感的，如果你没有足够真诚的微笑，就保持严肃的表情，最起码这样的态度是认真的。夫妻之间的相处，这更是基本原则。

做事先做人，知自己所想，方理解别人所做。

午夜凉风且晚且安