卓琦咨询：专注质量，深耕质量，提高质量
得知一位从事多年质量工作的朋友换岗了，找了个机会探讨怎么做质量？怎么做好质量？怎么与各部门合作？
先看看其他部门最反感的质量类型：
01
张嘴就是条款和法规，
却说不出法规为什么这么规定
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期待：
做质量，最重要的是预防质量问题、避免上市后质量的风险。很多时候，需要帮助大家说服老板不能这么做，抽检不合格风险高、检查发现问题会处罚、产品召回得不偿失。
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反感：
1、开场白就是法规如何如何规定的，“哪一条、哪个号”多么严重，违反多少条款、甚至内容都能背得滚瓜烂熟。最后碰到具体问题，扔给你、没有下文了。尽浪费大家时间了。
2、碰到问题时，比谁都要积极。文件就是这样，你没执行。这个法规规定了、不能返工，得报废。偏差快点调查，纠正措施赶紧写，时间快到了、超时了。没有理由的天天催，或催过两次就不管了，都要不得。
3、需要协调时，比谁都跑得快。很多问题，都是流程不规范、各部门不协调造成的。解决这些问题，需要一个旁观者（质量在流程上的公正性）、需要一个裁判者（质量在法规上的原则性）来主持正义。跑了是可耻行为、跑了是对问题的纵容。
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思考：
条款很重要，执行者需要质量进行法规的解读，质量也需要结合具体问题来理解法规。质量是法规和执行的桥梁，向执行传达、向法规层面反馈（咨询药监）
02
滥用否决权，
说报废就报废
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期待：
做质量，有重大质量问题的否决权。很多时候，需要质量帮助大家识别过程的异常和关键点，帮助大家在管理过程松懈时的提醒和监督，帮助大家在分不清原则性质量问题时的叫停。
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反感：
（1）不该你管的事，你乱管。质量有方案审核权，审核的是法规符合性。如果在没有任何指南的情况下，在你没有员工会操作、没有研发懂产品的情况下，你参与进来主导方案、指导和判断方案的内容。呵呵，早晚会自食其果。
（2）不该你管的人，你乱指挥。质量有监督权，但没有指挥权。你懂，也不能跨部门去指挥别人如何做。你不了解生产员工的特长、你不清楚生产部门在整体上的安排，盲目参与进来指挥一两个人完成任务。太强势的质量，最后收到的可能是更高领导的批评。
（3）该你负责时，你却跑了。特别是有问题时、要报废时，打出一个不合格品处理单，让你去找领导签字。明明是你要报废的、明明是法规规定的，让执行部门一个个跑、有时讲不清跑几趟。
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举例：
质量有确定供应商的决定权。这个权应该用在哪个供应商在哪个产品上不能使用，决不是决定用谁。通常建议：在质量不合格时否决、供应商综合评估时否决。质量是在综合价格体系、供货体系等情况下的决策。
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思考：
权力很重要，滥用会失民心。质量要有预警，避免只有最后报废一条路可走。
再看看曾经的质量老法师对质量工作者的建议：
03
有些质量人员为什么难升职？
思维的教条主义
“没有效益就没有质量”、“质量是生产出来的”、“质量是每个人的责任”这类常挂在嘴边的质量标语实在有推卸责任之嫌，希望大家在行动上少说、少让人体会出这些味道。
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专注于思考“偏差的源头在哪个工序而不是谁”：
避免死抓着“问题是谁导致的”这个话题不放，协调大家思考哪个岗位是管理的弱点、哪个工序需要去强化、哪个班组需要去帮助。对事、不对人。
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专注于思考“流程中的关键控制点在哪里”：
确定关键点后，还要明确谁来做最关键。这里强调人，是为了证明谁能力最强、突出谁的标杆意义。
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专注于思考“什么样的文件最易于执行”：
长篇小说固然漂亮，没有指导意义就是浪费资源（直接的纸张成本、人员管理成本，间接的翻找关键内容成本）。
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总结：
勤于思考落实情况、执行情况。也许一、两次没有金点子，但态度肯定会改变一切。
04
哪些质量人员越做越吃香？
解决疑难杂症
大家经常会在碰到问题时，找咨询公司。思考一下咨询公司的目的：帮你实现目的、帮你达成目标。看看咨询公司的老师在合作时，有哪些能力能够让你心服口服。
1、 知识的全面性：了解流程、了解法规、了解各家公司的优缺点。
2、 发现问题的能力：走一圈就能发现问题、看一遍文件就能知道流程不合理、聊几句就看出哪些风险。
3、 解决问题的技巧：细想一下，是不是绝大部分问题。想到解决办法时，都有一种恍然大悟的感觉。
总结：牢记一点原则，当别人需要质量人员时，你在哪？你人在、人家看着你。你心在、人家记着你。
最后，整理一下换岗后，朋友对“质量”的态度，供质量工作者思考：
1、 比质量更在意质量了。而且更在意怎么做好质量、更在意质量效率了。在质量，注重的是体系完整性。换岗后，更有责任落实具体的产品质量。
2、 不关心文件中的字眼了，更在意流程顺不顺了。在质量，注重的是文件中的法规符合性。换岗后，有责任将文件落实到位、有责任分配合理人员执行到位、有责任识别执行差错后的应急措施。
3、 永远有一颗大局观念，非常急迫要找到公正的解决办法。在质量，大局是保证生命周期的质量，保证各部门的协高。换岗后，更急于避免问题、更急于快速解决问题、更急于有人能分析问题。
总结：
执行离不开质量，质量是执行的基本原则。
质量离不开执行，执行发现质量的改进点。
换岗不换岗，质量永远是生命。
“卓琦”团队致力于从事质量改进、传递质量兴趣。我们致力于建立一个解决问题的平台，让每个人既能发挥自身特长、又可相互学习。我们以“专注质量，深耕质量，提高质量”为宗旨；用科学指导质量，让习惯灌输日常，使兴趣创造思维。让质量回归质量！加入我们，一起合作，一起面对；传播正能量，持续改进你、我、他！
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