原标题：电商很“有力”，但还未改变商业世界
马红漫
电商能否从根本上改变中国的商业世界，最近两位商界大佬围绕这个话题展开了一场赌局。万达董事长王健林认为，电商再厉害，但像洗澡、捏脚、修耳朵这些业务，电商再厉害，这些也取代不了。并和阿里巴巴集团董事长马云约赌，如果10年后电商在中国零售市场份额占50%，他给马云一个亿。
从商业发展的模式创新上讲，电子商务时代的来临的确是对传统商业模式的扬弃。一个最典型的例子就是，电商产业能够人为制造出销售节日，比如让本来毫无商业价值的“1111光棍节”变成了全民大消费的盛宴。对比于此，传统的商业模式还只能够在圣诞、元旦、春节中兜圈子。如此强大的市场消费影响效果，绝非传统商业模式所能够匹敌的。
但是，模式的创新并不意味着商业规律的颠覆。电子商务会改变消费者的消费习惯，也会引领消费潮流和趋势，但是商业规律是模式所无法撼动的。对于商业市场发展而言，所谓的规律就是三个要素：价格、服务和信用。只有这三个要素都保持强势才能够维护市场发展，否则不管你是电商还是百货店，全都会被消费者所抛弃。
电商的崛起依靠的就是价格战，由于电商模式节约了物理成本和人力成本，加之规模采购压低了进货成本，所以一般而言同一商品在电商的市场价格要低于传统商业模式。而“1111光棍节”之所以成为消费盛宴，其原因也是在于让消费者震惊的低价。但问题是，价格战不可能长期采用，被惯坏了的消费者会越来越难伺候。实践表明，任何采取降价促销的企业只可能承担一时亏损，却不可能永远承受亏损，价格大战带来激增的销售业绩，但最终往往是自吞苦果。数月前，京东以“竞争对手降价到1元，我们就用0元销售”的豪言壮语吸引了众多眼球，但这实际上是对基本商业伦理规则的背弃。而在“虚构原价、欺诈消费者”的劣迹被曝光之后，京东也不得不在监管部门的压力下向消费者道歉。同样的道理，在“光棍节”之后电商企业又试图发动“1212”的销售节日，但是很多消费者认为价格优惠不多，当天的促销效果并不理想。
从服务而言，疯狂的价格战带来了很多后续服务问题。以“光棍节”促销为例，根据北京市工商局最新的数据，2012年11月共受理消费者投诉7087件，其中涉及互联网销售服务的3585件，相比10月的数据，环比上升超过了50%。虽然交易额在促销时陡增，但无论是物流配送，还是客服售后，包括店家诚信问题都逐一暴露出来。很多实力较弱的中小商家不得不参与平台发起的促销活动，所以他们只能选择利用促销来“清库存”。
至于信用，更是引起了公众和媒体的质疑。在电商大战中脱颖而出的淘宝天猫平台，最近又爆发出退货率很高，存在数据造假的嫌疑问题。在“双11”销售中，杰克琼斯、骆驼户外和全友家居的天猫官方旗舰店凭借过亿元的销售额成为当日最大赢家，但数据显示，三家“双11”过亿元店铺退款率分别为9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超过行业平均值7.5倍。这些数据让电商企业的信用遭到质疑，而“伪价格战”的质疑让电商的发展蒙上了阴影。
这些问题表明，电商固然成长迅速，但并不可能强大到可以颠覆商业世界。总之，与其去谈论电商何时取代传统商业模式，倒不如认真反思一下，什么样的商业模式才更加能够提升消费者的福祉，让商业喧嚣带来的浮云，尽早能够拨云见日。
(责任编辑：张仁和)
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