今天天气不错，挺风和日丽的，今天没有课，这的确挺爽的（周末嘛)。爽啊，处理完订单，货也发完了，坐下来歇歇，看着眼前的电脑，和自己辛苦打理的淘宝店铺，不禁感慨万千，酸楚，艰辛，喜悦，各种滋味,一个人品尝。开店一年多了，看看自己为梦想走过的路和一路艰辛，我不后悔。现在闲着没事，和大家谈谈心，说说心里话，谈谈自己开淘宝店的经历和一些经验，还有里面的一些内幕，呵呵呵......
我是一名大学生，学的是物流管理，家里供我上大学非常不容易，我也知道，也很懂事，平时会做一些兼职，挣点生活费，多说了，呵呵，言归正传。有一天，我在图书馆看到一本书―――网上开店，随手翻了翻，看到有些人月收入达几千，心里有了冲动，心想：我为什么不能开个网店呢？这样既能补贴生活费，又可以实现一直以来的梦想。我想做就做，下定了决心。
1.接触淘宝篇
看到了那本书，我就对淘宝网产生了好奇，以前没有接触过，倒听说过现在网购很流行，我就打开看看，里面的东西还真不少，应有尽有，什么衣服啊，化妆品啊，美食啊，比超市的还多，凡是能想到的上面却有。我再看看人家的店铺，有的都皇冠了，都是2005进入的，有的是2004年，甚至更早，看来我进入的有点晚了，不过比较庆幸，现在还算早的，我就恨我自己没有早发现这个。
就这样我看了一上午，越看越兴奋，里面太丰富了，我看到了里面的商机，但也十分发愁，好卖的东西都被别人卖了，什么衣服啊，化妆品啊，饰品啊，家居啊，这都是很火的，那我卖什么呢？这很重要，要定位好的，首先我看看什么好卖，要求成本不大，因为我当时没钱啊，生活费还要靠国家助学金呢，其次要看自己周围的优势，什么东西比较方便。
首先我想到的是我的二手书，先声明一下，本人在学校参加自考，有不少的书和资料，然后想闲置也是闲置，把它放在网上还不准能卖出去呢，怀着这样的想法就开始我的淘宝旅程初期。说干就干，我立刻注册了一个淘宝账号。但是如果想开店必须要进行实名认证，我就坐公交车在招商银行办了网上银行，也办好了支付宝卡通，办好了卡通，通过了认证，要上传十件衣服才能开店，书的图片怎么办啊，用手机拍啊，可是自己没电脑啊，咋办啊？？这时突然想到图书馆不有一个电子阅览室嘛，在那里可以免费上网啊，太佩服自己了，人啊！咋这么聪明呢！！呵呵呵，于是每天趁着有时间便到图书馆的电子阅览室弄我的店铺，拍照，写商品描述，几乎入了迷！就这样终于十件宝贝上传完了。店铺也显示了。看着自己开张的店铺心里乐啊。嘿嘿。
2.、前期准备篇
上传了书籍，开了店铺，接着我就联系快递公司，送书籍必须要用快递的，我听说别人卖书的都用申通的，圆通，EMS，首先我联系了一件申通快递，因为我们没有合作过，人家开价很高，起步价是15.，江浙沪的是5块。说慢慢做大了，可以优惠的。现在是12了，我争取以后10块，那样对我的客户更实惠。
前期工作基本算是做完了。开始整理店铺，现在做什么都要包装，开店尤其如此，因为专业，所以领先。就是这个道理。我已经决定卖书，我就要营造一种气氛。当时没有钱，不舍得买一个月50的旺铺，也没有加入消费者保障服务，没有买旺铺那就要有条有序，给人比较整洁的感觉，我就把书的分类分好，起好店铺名，忙了一下午，看起来还不错。嘿嘿。店铺弄好了，开始营业了。我就开始等顾客上门了。
3.艰难的第一笔生意篇
就这样我在电脑旁等顾客，一天两天好几天连一个问的没有。广告倒不少，现在看来做淘宝并不那么容易。干什么都不容易，更何况没有投资的生意呢。俗话说，风险大，回报大，不会是这样吧，我投入这么小，不会收益也这么小吧，一个月过去了，一笔生意也没有做成，我有点失望，是自己哪里没有做好呢，还是做这根本不行，看着别人一天一本书卖上百件，我就羡慕，哎，就这样吧。
终于有一天，有位顾客看上了我店铺里面的一本英语杂志，我就问她，怎么找到我的店铺的，她说我无意间看到了，和其他店铺比较了一下，你价格比较低，当时这本杂志是一元拍，就一个人拍，一块钱被拍了，还是卖家承担运费，连上运费一起算，我最终还是赔了八九块钱。因为是第一笔生意，我赔钱卖给了她。赔就赔吧，毕竟是第一笔生意，呵呵。成功了。
发了货，我很兴奋，在宿舍一直炫耀，同学都说我瞎搞，整天捣鼓什么啊，不干正事，天天看图片，有意思吗，我不理他们，我相信只要我感兴趣，我投入，我就会成功。没过几天，麻烦来了，顾客说没有收到货，怎么搞的，要求退款，我抓紧去快递公司问问，人家快递说她那地方偏僻，申通根本不到的，要EMS，我傻了，我根本就不知道啊，她没有说用EMS啊，那怎么办啊，人家说只能退回重新发EMS了，我傻了，顾客也急了，说你不是浪费我的时间吗，我一直道歉，说我承担所有邮费，就这样说了好多好话，顾客才没有退款。
退回重新发一共用了10天时间顾客才收到。不过顾客对书质量很满意，就没有给差评，中评，给了一个大大的好评，可以说，只是我用钱买了一个好评。这是我赔了近30块钱买来的，当然这是我的失误，我的责任我就应该承担，这是做生意首先应该懂的，赔钱也要让顾客满意，只是诚信。
在之后的二三个月，我的店又一次遭遇滑铁卢，陷入了无人问津的境地。虽然我每天跑到图书馆登陆店铺看看，吃饭的时候，也是匆匆忙忙的，恨不得24小时都泡在网上，收获的除了沮丧还是沮丧。而去年暑假发生的一件事，让我差点就放弃了自己的小店。由于淘宝实行信用积累制，每个买家都可以给卖家评分，评分的结果直接影响店铺的信誉和销售。有一天，我看到了有个顾客给了我差评，便急忙与他旺旺联系，客户说收到的东西与描述不一样，退款，退货，送礼物，我使出了千方百计，还是无济于事。本来就不多的几笔交易再加上一个差评，不是火上浇油，雪上加霜吗？为此伤心了一天，真想就这样算了，真想躲起来。
大二开学的时候，自己反省了一番，最初以为商品价格低就会有人买，认为把照片往上一摆就有人来看，其实并非如此。分析了失败的原因之后，我明白了自己还是没用心。应该主动地推销商品，便开始着手于“我的空间”，努力的发帖回帖，加大宣传力度，此外，在选商品的时候，不能随便跟风，人家这个热卖，你也弄来卖，人家那个热卖，你也弄来卖，你看这件好看喜欢，你也弄来卖，结果是一团遭，没有自己的特色，主观性太强！！你得站在顾客的角度来挑选。
现在不卖二手书了，卖这个也没挣几分钱，改卖衣服了。呵呵
4.利润篇
有人说淘宝上的东西便宜，大部分如此，确实是这样的。我曾经遇到一位顾客，她说在市场看到和我店铺里面一款同样的T恤，标价96，我店铺才卖36，当时就怀疑是仿品。我说我从来不卖仿品，请放心，并给她担保如果不和商店里的一样，我们承担所有运费退回。顾客买了，后来说的确是一样的，这才对购物充满了信心。
很多淘宝上的东西都比市场的便宜很多，因为淘宝上的价格太透明，大家输入名字一搜就出现很多同样的东西。价格一目了然。竞争又很激烈，价格定的很高是没有市场的。利润一般都是百分之二十。我说的是衣服。其实有的衣服根本就是批发价格，一般就挣5块，一般是刚开的店铺，信誉低，为了赚信誉一般是价格很低，当然价格低了衣服质量有可能不好，也可能是仿品，售后当然也跟不上，不给退货。说说我的吧，真的。
我的衣服一般是百分之15的利润。就是一百的衣服挣15块。单店铺里面也只有几件这样的，大部分是挣8到9块，甚至有的是5块，因为我刚开业不久，信誉低，不能和信誉高的卖家比。我们只有把价格定的低才能招揽顾客。有时为了赚信誉赔本也卖的。
淘宝定价潜规则是这样的：一般店铺里面有几个很挣钱的衣服，一般有的能挣到上百一件，其实就几件，不多，这几件利润很高，其他的基本上定的很低，就挣十几块，用几个低的衣服来吸引顾客，顾客一般是有团购的习惯，有时就会买那件挣的多的衣服，那样就挣钱了，如果都定的价格很低，就不挣钱的。所以要有价格差，这样容易拉住顾客，还容易挣钱。独家机密。
5.评价篇
淘宝上上钻的卖家有几十万，数不胜数，到了钻石的卖家基本就专业化了，流程十分专业，有专业的订单处理，售后，财务，可以放心了。钻石卖家死亡率很低了，生意也比较好做，一天能卖不少的，利润也相当可观，所以卖家对信誉看的十分重要，只要一上旺旺就会遇到很多刷信誉的。
当然，淘宝上很多卖家是刷的，花几百块钱刷两钻，有的刷皇冠，其实真正做起来的和刷的有很大区别，钻石是有规律的，你的信誉等级和你的销量和客户量成正比，你刷的信誉是没有客户的，连基本的交易流程都不会就变成皇冠，这不是搞笑吗？刷的信誉一看就能看出来，基本都是0.0几的交易，一般是集中在一个月，很容易发现。
我认为刷信誉没有必要的，我一个也没有刷，这是对买家负责，也是做人的道理。有的顾客不满意给中评差评对卖家打击很大的，有的卖家看到买家给中评差评就抓紧联系，打电话，发短信，赔钱，道歉，让顾客把评价修改过来，我就不那样做，顾客给中评差评自有原因，这样你才能发现问题，改正问题，取得进步，评价是参考，都是好评，没有一个差评，中评，这样也不符合规律。
当然我这是针对卖服装的，因为服装这个行业太难把握的，色差，尺码，主观因素影响太大，顾客不满意什么都不好说的，穿着不好看，怪谁，怪衣服，呵呵，有的买家实在是不行，有什么不满意的就退款，给差评中评，我对这样的买家也没有办法，淘宝对买家没有制裁措施。所以有的买家很有理，不行给你差评，再不行投诉你，再再不行申请退款。这毕竟是少数，好买家还是多的。我从来不要求顾客修改评价，给什么就是什么。
6.售后篇
要想把生意做大，你必须做好售后，如果你只看中当前的一比生意，卖出去以后什么也不管了，你永远也做不大，做不强，顾客只要对你一次不满意，就不会再来你的店铺购物。这是很正常的。
第一，你看中的不应该是钱。即使你当时赔钱，你也要负责，比如你发错货了，款式发错了，尺码发错了，颜色发错了，都是你的责任，你没有任何理由，要承担所有责任，承担所有邮费甚至是顾客的路费。这是人品的问题。
第二，无论出了什么问题，都不应该首先怀疑顾客，比如，衣服坏了，有个大洞，你不能说是不是故意坏的，不满意剪坏的，你要让顾客拍个照片，或立刻退回，等退回鉴定完再说，不要乱下结论。
第三，货卖了，顾客付款了，并不是交易成功了，你要实时跟踪，直到货发到你的顾客手中，并且给了好评。尤其对银行汇款的你要时刻关注，因为那样顾客最担心你的人品，怕你不发货，发了货你就要给顾客留言，给顾客单号，并提供跟踪记录。过几天还要问一下收到没有，这样顾客就会对你产生信任。下次还会来。
第四，对于退换货的，你要时刻登记，看看退的到了没有，好及时退款，并联系买家上线进行操作，对于换货的要及时换。不要耽误时间。有卖家说，忙不过来，什么的，这是你推托，你没有理由说。你挣钱，顾客给你钱，你就要提供给顾客满意的服务，你忙，你可以雇人，你事情多，你开什么店铺，你收别人钱就不要找那么多理由说忙了，什么处理不过来，这是责任。任劳任怨只为赚钱。
7.宣传篇
第一，多发贴，多回帖，这是很多卖家刚开始常用的宣传方法，省钱，呵呵。但是作用不大，因为淘宝网上看贴回帖的大部分是卖家，潜在顾客不多，所以发帖不是一种很好的宣传方法。
第二，加入消费者保障服务。加入消费者保障服务不错的，是诚信的标志。但是要交纳一千到几千的押金很多小卖家无法接受，再者要提供七天无理由退换货更是让一些人望而却步。加入消保之前一定要想清楚，自己是不是符合这些条件，能不能提供这些服务，如果不能就别加了，不要盲目跟风。当然加入消费者保障服务好处多多。
第三，加入直通车。可以说加入直通车是很好的宣传方式，不过花的钱也很多，很多人都不敢加，我也是，不过直通车的宣传效果的确很好的，我问过一些大卖家，他们都加了直通车，因为这样直接针对客户，成交率达百分之八十。很高的。等我的销售额到了一定阶段，我也会加入的。
第四，搭配套餐，满就送，这两个宣传工具要好好利用的，尤其是满就送，淘宝有很多这个活动的宣传板块，可见比较重视和有效，我加了这个宣传工具，感觉还可以了 ，能吸引顾客团购，打算买一件的，一看满三百包邮，就多买几件了。卖的多挣的多，千万不要想一件衣服挣很多钱。要薄利多销。生意慢慢做。
第五，装修店铺。要想生意火，装修不可少的。一定要专业化，正规化，针对化，卖衣服就要营造衣服专卖店的氛围，买模板也要有针对性，不能乱买。分类要明了，板块要有序，店名要大气，有针对性。图片要清楚，完整。并且装饰要一年换一次，不要老是一个风格，那样会让人感觉很沉闷。没有新鲜感。
第六.要做一些广告。在一些小网站，当然新浪，百度，咱做不起，但一些不知名的网站还是可以的，一个月50的大条幅广告我做了几个，还行。不能要求太高。
第七，.多参加一些活动。淘宝会定期举办一些免费的促销活动，要积极的响应，这可是免费的资源，不用白不用的。
第八，在一些论坛，博客，多宣传自己的店铺
第九，关于定价。定价也有技巧，最好邮费加衣服是个吉利的数字，最好是个整数，像88，99之类的，衣服上架时间也有规律，最好在晚上上架，不要同时上，要一个一个的上。
8.专业篇
有人说做淘宝门槛低，好做，其实要想做好，真的很难，尤其是刚开始，坚持下来就是很不错了，一天一笔生意那是不错的，对于几心的买家，你要天天做在电脑旁边等生意。很难熬。卖衣服更难，你要对衣服的尺码很敏感，把握很准，顾客给你三围，身高，体重，你要立刻知道顾客应该穿什么尺码，给你皮肤颜色，你要知道怎样搭配。穿什么颜色，如果这把握不好换货的将非常多的。刚开始我就不太懂，天天拿着尺码对照表看，但是那不行啊，衣服尺码很多都不标准，所有换货的很多，我都不敢给顾客参考了。现在基本锻炼出来了，只要顾客把情况一说基本我就知道了，布料啊，尺码啊，颜色啊，体型啊，款式啊，都要了解，怎么沟通啊，还价啊，千万要记住一定要对顾客负责。要及时回复旺旺。回答顾客的问题。顾客就是上帝。现在我的店铺升四钻了，实在是不容易，生意也好了很多，我现在已经全职做淘宝了，因为我喜欢这一行，比较自由，兴趣能让人奋进。做淘宝最大的秘籍就是坚持，诚信，厚道，实话实说。做生意就是做人。
上面只是我个人的观点，仅供参考，有什么不足和偏激的请指教。
补充：有好多朋友问我怎么做到的，其实很简单，没有什么，就是踏实的走，不能急啊，把做淘宝当成一种兴趣，我记得马云老师说过一句话，很受启发，这样说的“我给你的建议就是说，有一天你一定会过日销售额两万，甚至十万。只要你今天珍惜每一笔生意、珍惜每一个客户、珍惜每一个信用、做好每一笔生意，我相信那天一定会到来的。这是一个营业额，是一个结果，它绝对不是你的目标。”
我提醒自己时时记着，做好每一笔生意，累积顾客的信任。
其实开店能学到很多知识，像物流方面，怎么处理事物，怎么与顾客沟通，为人处事，更让我高兴的是我竟然学会了PS等，都是被逼的，没办法，但我很高兴。
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