有个新提拔不久的年轻经理问我：“工作中我和员工谈话，怎么经常是不欢而散啊？这里面有什么技巧吗？”
我说：“告诉你一个诀窍，多表扬，多鼓励，少批评。”
他不以为然地笑道：“你这个诀窍可不咋地，员工工作中出了问题，我找他谈话就是要批判他，指出他的问题所在，让他及时改进，不能再犯。我还表扬他？我有毛病吧？”
我问他：“你找员工谈话的目的就是让他知道什么地方错了，及时改进，对不对？”
“对啊。”
“可是你的目的达到了吗？”
“没有，谈崩了。”
我说：“所以啊。你并没有达到目的，谈话失败了啊。正确的做法是：你必须先肯定，先表扬，然后再指出不足，这样他就容易接受了。比如说，小张最近迟到较多，你找他谈话。一上来就批评、就训斥：你是怎么回事？怎么又迟到了？怎么又是你啊？跟你说了多少回了，为什么就不能改正呢？这时候他就会有强烈的抵触情绪，什么也听进去了，你再说他就火了，然后就不欢而散了。”
“那应该怎么谈呢？”
我说：“我给你示范一下哈。你先说：'小张啊，这段时间任务完成得还不错，很有进步。’这时候小张心里就会高兴，抵触情绪就降低了。然后你再说：'可是你最近迟到比较多噢，是什么原因啊？家里有什么困难吗？’你关心他，他就会跟你正常对话：'哦，最近我妈病了，不能送孩子上学，只好我先去送孩子，然后再往公司赶，所以就容易迟到。’弄清楚了原因，你再帮他想办法解决送孩子的问题，比如说，有没有开车上班的同事能够捎他一段路？等等，问题解决了，他以后就不会迟到了。这样的谈话就是成功的。”
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