收银系统第一天正式投入使用,也就是说,几个收银员同时工作,到晚上七点多的时候,就接到急报故障:这收银系统有问题呀,有几次的金额怎么是乱的?
问题一:组织的文字如下~
一、收银次数多了,偶尔会出现,找零金额大于收入金额。(找零金额出现的数字是条码数字)
二,收银次数多了,一个产品会出现一整件的金额,不是最小单位金额。二次扫码又回归最小金额。
意思是说,大多数情况还是正常的,就是有时突然冒出一个大金额来,学生都惊呼天价。
这就奇了怪了,收银系统竟然还会出天价金额。条码是商品资料里带出来的,难道是建立商品有错误?
可收银是听扫码指令的,扫什么就录入什么,但扫第二遍的时候金额又正常,这样就排除了商品资料录入有错误的可能。
可事实上“故障”就是存在,一下出这个价格,一下跳那个金额,导致问题的“祸首”是什么?
太忙了,没有图片,没有视频,没有线索,怎么办,确定不了故障所在。
耳听为虚,眼见为实,于是特地安排时间赶赴现场看个究竟。在人山人海的时候,发现了问题点,原来是收银员操作时,步骤顺序乱了。
好几次,我看到收银员扫码后,把金额输入到刷脸机上,刷脸机播报支付成功时,她竟然直接拿条码枪去卖下一单商品。
前一个收银没完成呀!怎么就操作下一笔呢?她忘记了什么?忘记了在收银机上做收款动作了。
且看收银机的光标还停留在“找零金额”的栏位上,这样一来,你扫一下试试,那串长长的条码肯定听你的话,乖乖地跑到找零金额栏位去了,天价付款金额就是这么炼出来的呀!
正确操作3步曲,顺序是:
1.扫描商品条码;
2.参照收银机的汇总金额,输入到刷脸机上;
3.听到刷脸机播报支付成功时,收银机这边按确认键收银。
出错了也有个解决办法:按ESC键退出当面错误页面,再按确认键重新进入结账模式,金额恢复正常。
重要的事说三遍:
请严格按照以上123顺序操作!
请严格按照以上123顺序操作!!
请严格按照以上123顺序操作!!!
问题2:刷脸机上支付失败,可收银端却已经按下确认完成了收款动作。
其实这跟前面的问题同祖共源,仍然是操作顺序的问题,正确是要听到支付成功的语音,再做收款,实际收款没成功你做什么收银系统上的收款呢。
以上问题一分为二解决:
其一:刷脸支付失败没有关系,重来一次,在刷脸机上重新输入金额,让学生重新刷脸,收款成功,收银无碍。
其二:商品不要了,收银单已经生成,没收这笔钱,也没销这个货,这就造成了虚假销售。怎么办?
这就需要针对该销售单做退货销账。请收银员及时用手机拍下收银单号,发给管理员处理退货(这个不急着立刻处理,有单号可以后面慢慢处理)。
退货操作:
第一步:点击其它,第二步,点击所有单据,第三步,选择退货或者换货菜单,根据提示操作。
拉德威尔在《异类》一书中提到:要想在某一方面达到顶尖高手的水平,必须要重复练习一万小时。
当然,一万次只是泛指,其重点在于说明,想要成为一名高手,无论哪个行业,都必须要经过大量的训练(可以在收银练习里操练)。
致收银员姐妹们:世上无难事,只怕有心人。这活不难,所谓天价金额,是你不小心操作出来的。
只是有点忙,无论有多忙,都要不慌不忙,拼的是心态,我看见好几个收银员还比较熟练,动作有条不紊。
相信不出几天后,你们个个都会成为高手了。
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