基站业务外包维护标准与考核细则
基站维护标准详见下表，对外包单位的考核评分为三部分：故障考核（60%）、日常管理考核（40%）、额外奖惩。
故障考核主要是指对故障修复时长、故障率和投诉处理情况等进行考核。
日常管理考核包括各类工单执行情况、日常维护（抽检）、应急发电工作、外力施工现场管理、外包人员管理、抢修队伍的建设及各类文档递交情况等方面的考核。
额外奖惩情况作为考核评分的附加分。
1.故障指标（满分100分，权重60%）
序号
维护项目
名称
周期
要求/指标
备注
1
断站次数考核（50分）
日均断站次数
日均断站次数不超过目标值。每超过10%扣本项分数的10%，本项分数扣完为止。
VIP基站断站次数
VIP类基站：每发生一次VIP类基站中断，扣本项分数的5%。本项分数扣完为止。
A类基站（15分）
日均百基站断站次数在2次以下不扣分，高于4次扣15分；在2--4次范围之间的扣分公式为：15-（4-A类基站日均百基站断站次数）/（4-2）*15
B类基站（20分）
日均百基站断站次数在3次以下不扣分，高于5次扣20分；在3--5次范围之间的扣分公式为：20-（4-B类基站日均百基站断站次数）/（4-2）*20
C类基站（15分）
日均百基站断站次数在4次以下不扣分，高于6次扣15分；在4--6次范围之间的扣分公式为：15-（6-C类基站日均百基站断站次数）/（6-4）*15
2
断站时长考核（50分）
VIP基站
VIP类基站：每发生一次VIP类基站中断，扣本项分数的5%。本项分数扣完为止。
A类基站（15分）
A类站最大断站时长不超过180分钟，在超时站次达到A类站的2%之后，每超时一站次，扣该项分值的0.5%；中断站的平均断站时长≤90分钟，每超时5分钟，扣该项分值的2%。本项分数扣完为止。
B类基站（20分）
B类站最大断站时长不超过300分钟，在超时站次达到B类站的2%之后，每超时一站次，扣该项分值的0.5%；中断站的平均断站时长≤150分钟，每超10分钟，扣该项分值的2%。本项分数扣完为止。
C类基站（15分）
C类中断站的平均断站时长不超过300分钟，每超时20分钟，扣该项分值的2%。本项分数扣完为止。
2.日常维护（40分）
（1）基站设备（满分100分，权重15%）
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
基站设备
1
作业计划
周、月、季、年维护作业计划是否齐全，是否及时报相关部门，是否填写执行记录。无作业计划扣6分，计划不全扣4分，未及时上报扣2分，无执行记录扣1分/次
维护管理考核（30分）
2
报告制度
相关的巡检周报、月报，障碍报告等是否及时，是否齐全，是否属实，报告不及时扣2分/次，报告不齐全扣1分/次，报告不属实扣3分/次
3
机房的安全管理
注意机房的安全管理，上站应着装整齐，携带相关证件，对钥匙保管齐全，及时填写上站登记表。未填写上站登记表扣1分/站，未着装整齐，携带证件扣1分/次，钥匙不齐全扣1分/把。
4
会议制度
及时参加相关的工作会议，网络质量分析会议。未及时参加会议扣2分/次
5
巡检制度
每月25日前，将下月巡检计划表报代维管理员处，按要求及时进行基站的巡检工作，要求有记录、照片。未按时发巡检计划表扣2分；未按计划表进行巡检扣2分；未及时巡检或未达到维护方案要求的巡检次数的扣2分/站，未报告巡检情况的扣1分/站；巡检无记录或记录不完整扣2分/站。无照片扣1分。次月初10号前将巡检原始表格交我公司代维管理员处进行存档。未及时交资料或基站资料不全扣2分。
6
人员考核
参加考核人员为全体维护人员的80％，若考核人员不足此数或达标人数不足60％，则列入扣分项目，每次考核人数不足或未达标则扣1分/人
7
油机管理
每月对油机进行擦洗保养，每运行100个小时要及时更换机油，未按规定对油机进行保养扣2分/台。每月5号前将上月发电情况及油票汇总后交我公司管理员处。未按时上交，扣2分。每月20日前将本月发电所需费用报我公司管理员处，未及时上报，扣2分。
8
日常工作安排
日常工作按派工单形式考核，按工单要求及时限进行处理；未按时限或未按要求完成，扣2分/次；未及时反馈扣1分/次。
9
抽查整改
在代维管理员抽查基站中发现的问题未及时整改，一次扣2分；在抽查中发现油机发电虚报，一次扣5分；发电时油机外接其它负荷一次扣2分。
10
执行效果
作业计划是否执行并达到预期效果。未执行扣3分/项，未按时完成扣2分/项，未达到预期效果扣1分/项
维护质量考核（30分）
11
障碍修复
由于基站设备故障引起的障碍修复时限是否达到要求。基站修复时限为4小时（包括路程时间）；超时扣4分/次。基站停电应在规定时间内赶到现场发电，未及时赶到基站，扣2分/次，每超出规定时间2个小时未赶到现场，增加扣分1分，依次类推。
12
故障处理
应随时准备好抢修人员、抢修车辆，抢修工具，熟悉抢修流程，熟悉网络情况、准备好必要的倒、代措施，故障结束应作好记录，并以书面形式通知相关部门。未准备好相关人员扣2分/次，未准备好相关车辆扣2分/次，未填写故障记录或及时通知相关部门扣1分/次,超出故障历时扣2分/次。
13
业主协调与费用代缴
是否与业主搞好协调，不发生冲突。若发生冲突扣1分/次。费用代缴是否及时、准确，发生一次不及时或错误扣1分/次，若造成基站中断扣3分/次。
14
模块更换
是否及时申请及更换模块。未及时申请更换的扣1分/次
15
BTS工作状态
如出现设备告警，每出现1次扣2分
现场抽查考核（40分）
16
BTS清洁
每出现1次设备表面、机架、风扇及防尘过滤网卫生不达标情况扣2分
17
BTS跳线、接地
每发现1次BTS设备跳线不紧固或接地松动情况扣2分
18
标识
每发现1次标识、标签不完整、不准确扣2分
19
备件检查
如现场检查备件帐物不符，备件不能有序摆放等情况，每发现一次，扣1分，扣完为止。
20
额外工作
对代维合同中未涉及的工作，经公司或部门领导同意，外包单位配合或独立完成，给予加分
加分项（1－5分）
附加障碍指标扣分项：
1、因人为原因、基站设备维护不到位（光缆断及其他不可抗因素除外）造成大面积断站超过5个基站或者一次断站累积时间超过24个小时的，每出现一次加扣10分。
2、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断情况，每出现1次加扣2分。
3、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣2分。
（2）基站传输设备（满分100分，权重10%）
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
基站传输设备
1
作业计划
周、月、季、年维护作业计划是否齐全，是否及时报相关部门，是否填写执行记录。无作业计划扣5分，计划不全少一项扣1分，未及时上报扣1分，无执行记录扣1分/次
维护管理考核（30分）
2
报告制度
相关的网络运行月报，障碍报告是否及时，是否齐全，是否属实，报告不及时扣1分/次，报告不齐全扣1分/次，报告不属实扣2分/次
3
巡检制度
及时进行基站的巡检工作，未及时巡检或未达到维护方案要求的巡检次数的扣1.5分/站，未报告巡检情况的扣1分/站
4
执行效果
作业计划、巡检情况是否执行并达到预期效果。未执行扣3分/项，未按时完成扣2分/项，未达到预期效果扣1分/项
维护质量考核（70分）
5
故障处理
应随时准备好抢修人员、抢修车辆，抢修工具，熟悉抢修流程，熟悉网络情况、准备好必要的倒、代措施，故障结束应作好记录，并以书面形式通知相关部门。未准备好相关人员扣3分/次，未准备好相关车辆扣2分/次，未填写故障记录或及时通知相关部门扣2分/次, 由于故障处理不及时造成故障处理超过指标每次10分/次。
6
人为事故
有无人为原因引起的基站障碍，如有，扣5分/次
附加障碍指标扣分项：
1、由于传输原因引起的扇区阻断情况，每出现1次加扣5分。
2、由于传输原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣5分。
（3）天馈系统（满分5分）
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
天馈系统维护
1
是否根据甲方需要，对基站的天线进行方向角，俯仰角的检查和调整(含微波天线)
如未及时进行相关配合调整，每出现一次扣2分
2
天馈线支架、馈线卡、接地线、抱箍紧固（含微波）情况
每出现一处设备松动情况扣2分
3
天馈线检查
每出现一处天馈线损坏、进水或馈线窗密封不良情况扣2分
4
天馈线支架（紧固部分、垂直度）、拉线、螺丝涂油防锈处理情况
每出现一处设备锈蚀情况扣2分
附加障碍指标扣分项：
1、由于铁塔、天馈系统引起的扇区阻断情况，每出现1次加扣0.5分。
（4）基站电源及配套设备（满分100分，权重10%）
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
动力设备
1
机柜排列是否整齐，机柜门开关是否自如。
每发现一处机柜松动、排列不整齐、机柜门脱落或无法自如开关情况扣1分
2
整流器设备、蓄电池设备、空调设备及地线排上连接的交、直流电缆及地线电缆连接紧固、布放美观、标签完整、标签内容清晰准确，铜线端子缠绕的标识胶带颜色正确
每发现一处电缆连接松动或标签不全等情况扣1分
3
整流器设备运行情况，无损坏整流模块
每发现一处整流其设备运行不正常或整流模块损坏情况扣2分
4
蓄电池设备破损、漏液、腐蚀情况
每发现一处蓄电池设备破损、漏液、腐蚀情况扣2分
5
空调设备运转情况，室内、外机滤网清洁
每出现一处空调运转不正常或室内、外机滤网清洁情况扣2分
6
走线架正确接地，走线架间电气连接情况
每发现一处走线架接地松动或走线架间无电气连接情况扣1分
7
机房温、湿度
机房温度标准10—35℃，湿度标准10--90％，每发现一处不符合温湿度要求或温湿度显示不正确情况扣2分
8
整流器、蓄电池组、空调设备的生产厂家、型号、投入使用时间等信息
如无此项记录或记录不合格，每发现一处扣2分
9
动力设备的历史故障记录
应有详细的故障发生时间、故障类型、故障原因、故障处理时间、故障处理人及故障处理描述等内容，如出现记录不全等情况，每出现一处况扣1分
10
停电、发电记录
每出现一处记录不准确或记录不全情况扣1分
11
设备配置情况变更记录
每出现一次记录不及时、不准确情况扣1分
12
定期及不定期地线地阻测试记录
每发现一处记录不全或不准确情况扣2分
13
定期及不定期蓄电池放电测试记录
每发现一处记录不全或不准确情况扣2分
环境监控系统
1
线槽布放整齐，无裸露线缆，机箱设备清洁
每出现一处不合格情况扣1分
2
烟感、门禁、红外、水浸及温湿度等传感器性能
每出现一处传感器不准确或损坏情况扣1分
土建板房
1
室内照明
每出现一处室内照明损坏、不充足或存在大面积阴影情况扣1分
2
照明电线路布放规整，电线绝缘层无破损、老化，无安全隐患
每出现一处电线、电缆不合格情况扣1分
3
灭火器情况
每发现一次灭火器过期情况扣1分
4
基站内陆面铺易清洁、防静电的地板或瓷砖，保持整洁无杂物，备有清洁工具
每出现一次卫生不合格情况扣1分
5
砖墙无裂缝，板房板材紧固，墙壁（内、外）整洁美观，无漏雨、进水情况，防寒、防盗效果好
每出现一处不合格情况扣1分
6
基站醒目位置有标志牌及联系电话
每出现一处标志牌损坏或丢失情况扣1分
7
门、窗的密封性，馈线窗、市电引入孔、光缆孔密封情况
每出现一处密封不严情况扣1分
8
机房台阶、散水坡情况
每出现一处机房台阶损坏或散水坡下陷情况扣1分
9
室外道路、环境卫生情况
道路应平整、通畅，室外环境应整洁无杂草、杂物，如发现一处卫生不合格情况扣2分
附加障碍指标扣分项：
1、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断情况，每出现1次加扣5分。
2、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣5分
