基站业务外包维护标准与考核细则
基站维护标准详见下表,对外包单位的考核评分为三部分:故障考核(60%)、日常管理考核(40%)、额外奖惩。
故障考核主要是指对故障修复时长、故障率和投诉处理情况等进行考核。
日常管理考核包括各类工单执行情况、日常维护(抽检)、应急发电工作、外力施工现场管理、外包人员管理、抢修队伍的建设及各类文档递交情况等方面的考核。
额外奖惩情况作为考核评分的附加分。
1.故障指标(满分100分,权重60%)
序号
维护项目
名称
周期
要求/指标
备注
1
断站次数考核(50分)
日均断站次数
日均断站次数不超过目标值。每超过10%扣本项分数的10%,本项分数扣完为止。
VIP基站断站次数
VIP类基站:每发生一次VIP类基站中断,扣本项分数的5%。本项分数扣完为止。
A类基站(15分)
日均百基站断站次数在2次以下不扣分,高于4次扣15分;在2--4次范围之间的扣分公式为:15-(4-A类基站日均百基站断站次数)/(4-2)*15
B类基站(20分)
日均百基站断站次数在3次以下不扣分,高于5次扣20分;在3--5次范围之间的扣分公式为:20-(4-B类基站日均百基站断站次数)/(4-2)*20
C类基站(15分)
日均百基站断站次数在4次以下不扣分,高于6次扣15分;在4--6次范围之间的扣分公式为:15-(6-C类基站日均百基站断站次数)/(6-4)*15
2
断站时长考核(50分)
VIP基站
VIP类基站:每发生一次VIP类基站中断,扣本项分数的5%。本项分数扣完为止。
A类基站(15分)
A类站最大断站时长不超过180分钟,在超时站次达到A类站的2%之后,每超时一站次,扣该项分值的0.5%;中断站的平均断站时长≤90分钟,每超时5分钟,扣该项分值的2%。本项分数扣完为止。
B类基站(20分)
B类站最大断站时长不超过300分钟,在超时站次达到B类站的2%之后,每超时一站次,扣该项分值的0.5%;中断站的平均断站时长≤150分钟,每超10分钟,扣该项分值的2%。本项分数扣完为止。
C类基站(15分)
C类中断站的平均断站时长不超过300分钟,每超时20分钟,扣该项分值的2%。本项分数扣完为止。
2.日常维护(40分)
(1)基站设备(满分100分,权重15%)
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
基站设备
1
作业计划
周、月、季、年维护作业计划是否齐全,是否及时报相关部门,是否填写执行记录。无作业计划扣6分,计划不全扣4分,未及时上报扣2分,无执行记录扣1分/次
维护管理考核(30分)
2
报告制度
相关的巡检周报、月报,障碍报告等是否及时,是否齐全,是否属实,报告不及时扣2分/次,报告不齐全扣1分/次,报告不属实扣3分/次
3
机房的安全管理
注意机房的安全管理,上站应着装整齐,携带相关证件,对钥匙保管齐全,及时填写上站登记表。未填写上站登记表扣1分/站,未着装整齐,携带证件扣1分/次,钥匙不齐全扣1分/把。
4
会议制度
及时参加相关的工作会议,网络质量分析会议。未及时参加会议扣2分/次
5
巡检制度
每月25日前,将下月巡检计划表报代维管理员处,按要求及时进行基站的巡检工作,要求有记录、照片。未按时发巡检计划表扣2分;未按计划表进行巡检扣2分;未及时巡检或未达到维护方案要求的巡检次数的扣2分/站,未报告巡检情况的扣1分/站;巡检无记录或记录不完整扣2分/站。无照片扣1分。次月初10号前将巡检原始表格交我公司代维管理员处进行存档。未及时交资料或基站资料不全扣2分。
6
人员考核
参加考核人员为全体维护人员的80%,若考核人员不足此数或达标人数不足60%,则列入扣分项目,每次考核人数不足或未达标则扣1分/人
7
油机管理
每月对油机进行擦洗保养,每运行100个小时要及时更换机油,未按规定对油机进行保养扣2分/台。每月5号前将上月发电情况及油票汇总后交我公司管理员处。未按时上交,扣2分。每月20日前将本月发电所需费用报我公司管理员处,未及时上报,扣2分。
8
日常工作安排
日常工作按派工单形式考核,按工单要求及时限进行处理;未按时限或未按要求完成,扣2分/次;未及时反馈扣1分/次。
9
抽查整改
在代维管理员抽查基站中发现的问题未及时整改,一次扣2分;在抽查中发现油机发电虚报,一次扣5分;发电时油机外接其它负荷一次扣2分。
10
执行效果
作业计划是否执行并达到预期效果。未执行扣3分/项,未按时完成扣2分/项,未达到预期效果扣1分/项
维护质量考核(30分)
11
障碍修复
由于基站设备故障引起的障碍修复时限是否达到要求。基站修复时限为4小时(包括路程时间);超时扣4分/次。基站停电应在规定时间内赶到现场发电,未及时赶到基站,扣2分/次,每超出规定时间2个小时未赶到现场,增加扣分1分,依次类推。
12
故障处理
应随时准备好抢修人员、抢修车辆,抢修工具,熟悉抢修流程,熟悉网络情况、准备好必要的倒、代措施,故障结束应作好记录,并以书面形式通知相关部门。未准备好相关人员扣2分/次,未准备好相关车辆扣2分/次,未填写故障记录或及时通知相关部门扣1分/次,超出故障历时扣2分/次。
13
业主协调与费用代缴
是否与业主搞好协调,不发生冲突。若发生冲突扣1分/次。费用代缴是否及时、准确,发生一次不及时或错误扣1分/次,若造成基站中断扣3分/次。
14
模块更换
是否及时申请及更换模块。未及时申请更换的扣1分/次
15
BTS工作状态
如出现设备告警,每出现1次扣2分
现场抽查考核(40分)
16
BTS清洁
每出现1次设备表面、机架、风扇及防尘过滤网卫生不达标情况扣2分
17
BTS跳线、接地
每发现1次BTS设备跳线不紧固或接地松动情况扣2分
18
标识
每发现1次标识、标签不完整、不准确扣2分
19
备件检查
如现场检查备件帐物不符,备件不能有序摆放等情况,每发现一次,扣1分,扣完为止。
20
额外工作
对代维合同中未涉及的工作,经公司或部门领导同意,外包单位配合或独立完成,给予加分
加分项(1-5分)
附加障碍指标扣分项:
1、因人为原因、基站设备维护不到位(光缆断及其他不可抗因素除外)造成大面积断站超过5个基站或者一次断站累积时间超过24个小时的,每出现一次加扣10分。
2、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断情况,每出现1次加扣2分。
3、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣2分。
(2)基站传输设备(满分100分,权重10%)
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
基站传输设备
1
作业计划
周、月、季、年维护作业计划是否齐全,是否及时报相关部门,是否填写执行记录。无作业计划扣5分,计划不全少一项扣1分,未及时上报扣1分,无执行记录扣1分/次
维护管理考核(30分)
2
报告制度
相关的网络运行月报,障碍报告是否及时,是否齐全,是否属实,报告不及时扣1分/次,报告不齐全扣1分/次,报告不属实扣2分/次
3
巡检制度
及时进行基站的巡检工作,未及时巡检或未达到维护方案要求的巡检次数的扣1.5分/站,未报告巡检情况的扣1分/站
4
执行效果
作业计划、巡检情况是否执行并达到预期效果。未执行扣3分/项,未按时完成扣2分/项,未达到预期效果扣1分/项
维护质量考核(70分)
5
故障处理
应随时准备好抢修人员、抢修车辆,抢修工具,熟悉抢修流程,熟悉网络情况、准备好必要的倒、代措施,故障结束应作好记录,并以书面形式通知相关部门。未准备好相关人员扣3分/次,未准备好相关车辆扣2分/次,未填写故障记录或及时通知相关部门扣2分/次, 由于故障处理不及时造成故障处理超过指标每次10分/次。
6
人为事故
有无人为原因引起的基站障碍,如有,扣5分/次
附加障碍指标扣分项:
1、由于传输原因引起的扇区阻断情况,每出现1次加扣5分。
2、由于传输原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣5分。
(3)天馈系统(满分5分)
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
天馈系统维护
1
是否根据甲方需要,对基站的天线进行方向角,俯仰角的检查和调整(含微波天线)
如未及时进行相关配合调整,每出现一次扣2分
2
天馈线支架、馈线卡、接地线、抱箍紧固(含微波)情况
每出现一处设备松动情况扣2分
3
天馈线检查
每出现一处天馈线损坏、进水或馈线窗密封不良情况扣2分
4
天馈线支架(紧固部分、垂直度)、拉线、螺丝涂油防锈处理情况
每出现一处设备锈蚀情况扣2分
附加障碍指标扣分项:
1、由于铁塔、天馈系统引起的扇区阻断情况,每出现1次加扣0.5分。
(4)基站电源及配套设备(满分100分,权重10%)
名称
序号
维护项目
周期
要求/指标
备注
动力设备
1
机柜排列是否整齐,机柜门开关是否自如。
每发现一处机柜松动、排列不整齐、机柜门脱落或无法自如开关情况扣1分
2
整流器设备、蓄电池设备、空调设备及地线排上连接的交、直流电缆及地线电缆连接紧固、布放美观、标签完整、标签内容清晰准确,铜线端子缠绕的标识胶带颜色正确
每发现一处电缆连接松动或标签不全等情况扣1分
3
整流器设备运行情况,无损坏整流模块
每发现一处整流其设备运行不正常或整流模块损坏情况扣2分
4
蓄电池设备破损、漏液、腐蚀情况
每发现一处蓄电池设备破损、漏液、腐蚀情况扣2分
5
空调设备运转情况,室内、外机滤网清洁
每出现一处空调运转不正常或室内、外机滤网清洁情况扣2分
6
走线架正确接地,走线架间电气连接情况
每发现一处走线架接地松动或走线架间无电气连接情况扣1分
7
机房温、湿度
机房温度标准10—35℃,湿度标准10--90%,每发现一处不符合温湿度要求或温湿度显示不正确情况扣2分
8
整流器、蓄电池组、空调设备的生产厂家、型号、投入使用时间等信息
如无此项记录或记录不合格,每发现一处扣2分
9
动力设备的历史故障记录
应有详细的故障发生时间、故障类型、故障原因、故障处理时间、故障处理人及故障处理描述等内容,如出现记录不全等情况,每出现一处况扣1分
10
停电、发电记录
每出现一处记录不准确或记录不全情况扣1分
11
设备配置情况变更记录
每出现一次记录不及时、不准确情况扣1分
12
定期及不定期地线地阻测试记录
每发现一处记录不全或不准确情况扣2分
13
定期及不定期蓄电池放电测试记录
每发现一处记录不全或不准确情况扣2分
环境监控系统
1
线槽布放整齐,无裸露线缆,机箱设备清洁
每出现一处不合格情况扣1分
2
烟感、门禁、红外、水浸及温湿度等传感器性能
每出现一处传感器不准确或损坏情况扣1分
土建板房
1
室内照明
每出现一处室内照明损坏、不充足或存在大面积阴影情况扣1分
2
照明电线路布放规整,电线绝缘层无破损、老化,无安全隐患
每出现一处电线、电缆不合格情况扣1分
3
灭火器情况
每发现一次灭火器过期情况扣1分
4
基站内陆面铺易清洁、防静电的地板或瓷砖,保持整洁无杂物,备有清洁工具
每出现一次卫生不合格情况扣1分
5
砖墙无裂缝,板房板材紧固,墙壁(内、外)整洁美观,无漏雨、进水情况,防寒、防盗效果好
每出现一处不合格情况扣1分
6
基站醒目位置有标志牌及联系电话
每出现一处标志牌损坏或丢失情况扣1分
7
门、窗的密封性,馈线窗、市电引入孔、光缆孔密封情况
每出现一处密封不严情况扣1分
8
机房台阶、散水坡情况
每出现一处机房台阶损坏或散水坡下陷情况扣1分
9
室外道路、环境卫生情况
道路应平整、通畅,室外环境应整洁无杂草、杂物,如发现一处卫生不合格情况扣2分
附加障碍指标扣分项:
1、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断情况,每出现1次加扣5分。
2、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣5分