83.什么是情商?
闻歌 著
今天我们看见许多人都在谈论“情商”。有人夸赞某人“情商高”,懂得如何奉承领导,如何快速取得老人信任以兜售保健品,如何在酒桌上跟人称兄道弟,如何夸夸其谈地吹嘘自己与领导的弟弟是哥们。其实这些人都误解了情商的含义。
高等群居动物的本能就有与别的个体在一起的基因,这不仅是为了协作觅食以求更好的生存机会,也有看似不是直接为了生存的陪伴和被感知的需求,这种需求可能就是我们称之为感情需求的来源。当动物有同伴时,它一定会有舒适的感觉,若独处,定会难受。当然,这种感情需求的最终目的也是为将个体捆绑在一起以便协作。若需要协作觅食的时候在一起,而不觅食的时候就分散,那么一旦需要协作时同伴也难找,协作也不可实现了。
感情是群居动物本能既有的在他们“闲暇”时还可以被连接起来的纽带。如果事实如此,人类的情感定然也来自于这个本能,并且还往前更进了一步。不管是人类个体还是整体,情感的变动范围都变得更宽了。一方面,人类对被感知、被了解、被喜爱的情感需求可能会更加强烈;另一方面,个人似乎可以表现出更强的忍受孤独的能力。
以此感情含义,我们更容易了解什么是情商。情商是了解并尽可能满足别人的感情需求,改善与他人情感关系的能力,实现最终能够更好协作的目的。可见,情商不是阿谀奉承,也不是夸夸其谈,更不是欺诈愚弄。
情商高低取决于几个能力:(1)了解别人的能力,包括听人讲述的能力,唯此才能发现别人的情感需求;(2)表述能力,让别人理解到自己的意见的能力;(3)能够接受自己无能为力的能力。最重要的是,与人进行情感交流是以协作为目的的,以及为了分享协作成果。上述三个能力缺一不可,否则一个人很难真正增加与人协作的机会。
情商不是自说自话地向人提供不需要的深情;情商不是自以为是,认为自己给的就是别人要的,即便别人明确表现出拒绝。情商高意味着一个人能够认识自己的情绪状态,并善于管理自己的情绪。当有求于人,便极尽谄媚,当认为别人不如自己便颐指气使,这都不是情商,甚至于还是违背文明发展的行为的,在文明的反馈机制中,这样的行为往往得到的是负反馈。
无论一个人是否与别人有直接的动作和言语交流,自己的情绪都会因为自身状况和外界环境的变化而波动,这会影响到他理解别人和表达自己的意愿与能力。情绪的波动会给个人带来不适,这是生理机能的反应,警示个人必须进行必要的调整和控制。能力强者可以缩短这个调整时间,此也为情商高。情商低者,他时常囚困于自己的情绪,而将自己控制不住的情绪归因于世间对自己的不公。
虽然人类文明中交易把人们连接起来的作用越来越大,但是情感的天然纽带作用丝毫没有减弱。人总是与人有着情感的交织,不得不被动地向人讲述自己及自己的意见、态度与观点,甚至被动地宽慰别人。
情商的直接作用是让别人愉悦和让自己愉悦。只是倒过来看,却可以帮助我们发现许多人误解情商的原因。让别人和自己产生快乐的能力有可能并不属于情商的范围,因为快乐仅仅是满足的结果。情商高者给予人的快乐让人对自己和他人的未来产生期望,并增加实现未来的可能性。越高情商意味着越符合文明进步的要求,更多美、更多快乐和更多协作。
千万别把为营营小利而花言巧语当做情商高。
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