文/海阔潮涌
劳动关系可以说是一个既简单又复杂的概念。简单的可以只用一句话来概括：员工关系的定义和定位就是劳动关系，但员工关系本身牵扯的范围宽泛，与我们所熟知的人力资源管理六大模块息息相关，我们通常将员工关系管理表现为合作的关系。
矛盾、冲突、危机是现在常说的三个词。矛盾无处不在，它是推动事物发展的根本动力，这是从哲学范畴上讲。具体来说，矛盾分为酝酿阶段、爆发阶段和解决阶段。爆发阶段就叫冲突，如果冲突过于严重或者后果影响到组织生存，就叫危机。
俗话说，有人的地方就有江湖。同样，冲突是不可避免的，有人的地方就有冲突。在一个企业内，出现冲突也是正常的、不可避免的。冲突本身并不可怕，可怕的是处理不好所造成的不良影响。所以，正确认识冲突的实质，寻找有利于公司成长的处理手段，就是考验HR能力的重要指标。
在公司人力资源管理中，当冲突过于激烈的时候，HR采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢？有五种基本策略可供HR选择，包括“回避、迁就、强制、妥协和合作”。每一种策略都有利弊和各自适应的情形，没有一种“通用和标准”的。作为HR，你也许经常使用特定的策略，但要有效解决冲突，应该知道每一种策略能够做什么，怎样做，以及什么时候使用效果最好。
（一）回避
应该明白，并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的策略。回避策略什么时候效果最好?当冲突微不足道；或者冲突双方情绪极为激动而需要时间平静的情况下，这一策略效果很好。
（二）迁就
迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。当争端的问题不是很重要或者你希望为今后的工作打下基础的时候，这个策略选择很有价值。
（三）强制
强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足企业正当需求。在人力资源管理中就是HR运用职权解决争端。当你需要对重大事件作出迅速的处理时，或者需要采取不同寻常的活动时，以及与其他人无关紧要时，这种策略选择会取得很好效果。
（四）妥协
妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协策略是最佳的选择。
（五）合作
这是一种“双赢”解决策略，也是解决冲突的最高境界。冲突双方都满足了自己的利益。合作要求双方开诚布公的讨论、积极的倾听，并理解双方的差异，对有利于双方的所有可能解决方案进行仔细的考察。
综上所述，传统的管理中，认为冲突是对企业有破坏作用，要竭力避免，但现代管理认为，冲突是促进企业变革的动力和机会。冲突本身没什么，处理的好有利于企业的改进和目标达成。所以，现代管理强调冲突管理而不是消灭冲突。当然，一些恶性冲突是必须避免的、必须消灭的，因为它的代价是企业和个人所承受不起的。此外，冲突的解决要遵循对事不对人的原则，最终目的是解决是非，化解矛盾，求得团结。在处理冲突过程中，HR要公平、公正的对待每个人、每件事，尊重每个人，这样才能在处理冲突中发挥应有的作用。
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