德国政府终于出手管管德铁DB了！以后只要晚点超过30分钟，就赔钱给乘客！

昨天发布了德铁“座位改革”(点击查看)，果然有许多小伙伴吐槽“延误”问题难解决，事实上这在德国几乎是全民诟病的问题。现在政府终于发声了！德国联邦环境&消费者保护部长Steffi Lemke打算为保护铁路乘客权益而进行改革——火车晚点超过30分钟，就赔偿乘客10欧元?！

周二，德国消协Verbraucherzentrale要求：德铁DB为火车延误30分钟以上的乘客提供10欧的代金券 (Gutschein，可在下次购买火车票时抵扣) 补偿。这是在联邦环境及消费者保护部支持下的一项举措！

部委发言人：“即使是不到1小时的延误，Gutschein代金券也可成为铁路部门向客户表明的友好态度。”火车频繁不守时经常会给许多乘客带来问题，“尤其是铁路这种亲民且环保有利于可持续发展的交通方式，可靠的火车接驳是不可或缺的。为此，需要为乘客提供格外强有力的权利保障。”

到目前为止，DB只在延误超过60分钟后才会退钱，且是按购票价的百分比来计算的：延误1小时退25%，延误2小时或更久则退50%。这在消费者保护主义者看来还不够！

消协会长Ramona Pop：“目前，铁路旅客太被'苛待’了。”对于延误30~59分钟的铁路乘客统一进行10欧元补偿，应该会成为激励德铁准点的有力措施，且提高客户满意度。

去年，德铁延误率破了纪录，所有长途列车(如ICE等列车)中，只有65.2%的列车准时抵达，比2021年低了10%；频繁遭遇火车延误的人们甚至认为延误不到6分钟都算“准时”了，即使这也会为“转车”带来严重不便。

德铁DB对于“准点率不高”的解释是：“基础设施陈旧和不完善，铁路修建工程密集，以及，夏季开始，长途和本地交通量将迅速增长(指49欧月票)。”

改革原因：欧盟发布关于乘客权利的改革方针，德国政府必须在今年贯彻执行。

但是：消协专家批评道，德国铁路的旅客的境遇可能因为这项改革而变得更糟糕，因为鉴于这项改革计划，德铁可能会取消为“非自身过错导致的延误”提供补偿的义务，比如恶劣天气导致的延误。

(来源：德媒Bild)

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