编者按：
近日，中国消费者协会官网发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析，2021年家具类和装修建材类投诉量，均居商品总类别投诉量的前十位。
2021年家具类和装修建材类
投诉量居前十位
2021年商品大类投诉数据显示，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位，房屋及建材类排第六位。其中，家用电子电器类投诉量为108421件，投诉比重为10.38%，比重增长0.77%。房屋及建材类投诉量为33328件，投诉比重为3.19%，比重增长0.03%。
在具体商品投诉中，家具投诉量居第六位，投诉量为21491件，同比增长14.13%；装修建材居第八位，投诉量为17632件，同比增长18%。
产品质量和售后成投诉主要原因
目前，消费维权方法主要包括协商解决、投诉与调解、行政申诉、提请仲裁、提起诉讼这五种处理方式。
针对投诉与调解类维权渠道，时代商学院在2020年消费者维权白皮书中梳理了四个消费者使用频次较高、影响较广泛的投诉与维权平台，分别是全国12315平台、黑猫投诉、聚投诉、电诉宝。2019年，全国12315平台、黑猫投诉、聚投诉的累计有效投诉总量分别为82.14万件、81.96万件和86.9万件，投诉解决率分别为75%、53.45%和47.4%。
2019年全国消协组织共接待消费者来访咨询140万人次，受理消费者投诉82.14万件，售后服务问题投诉比重占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%，三者合计占投诉总量的七成以上，是引发投诉的主要原因。
据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年消费者投诉1,044,861件中，售后服务问题占31.54%，合同问题占27.22%，质量问题占20.00%，三者合计占总投诉量四分之三以上。
由此可见，商品的售后服务和质量更受消费者关注，成为投诉的重点问题。当前，随着国内消费水平提升，人们在购买商品时有了更多选择，质量仍然是消费者最看重的因素。
艾媒咨询发布的《2020-2021年中国家居行业大数据及标杆企业研究报告》显示，消费者在购买家居产品时，最重视关注产品的质量、价格、是否环保和容易清理等因素，其中产品质量以47.9%的占比位居首位。
家居维权需要多方共同努力
消费者应树立理性消费观念
近年来，家居用品问题层出不穷，比如虚假宣传、产品与实际不符，在产品质量和售后服务方面存在明显短板。对此，经营者在研发、设计新产品、新功能时，应当确保产品安全、质量可靠，将消费者安全权益置于首位。对新产品新功能作宣传介绍时，要如实履行告知义务，保障消费者正确使用，有效避免潜在风险。
在产品售后服务方面，要严格落实法定责任和义务，健全售后服务体系，畅通售后服务渠道，方便消费者查找，避免被冒名顶替，影响声誉。
消费者维权最关键是要保护好证据。买卖合同中，消费者应保存好购物小票，保持商品原样；产品质量问题则要找专业机构出具相关报告。产品需要维修时，消费者首选产品说明书上的售后服务电话，不要盲目的在互联网上搜索；其次，登陆相关品牌商的官方网站查找售后服务电话或者授权维修点；再次，在维修前，消费者一定要先跟对方确定具体问题，商议好维修价格，确认无误后再同意维修，维修付款后索要收据和维修单。
为保护家居消费者的合法权益，相关部门还需加强家居消费权益保护的政府监管，完善相关法律法规、明确商家与消费者的责任与义务，提高家居消费权益保护的企业自律等。
此外，消费者在购买商品时也要树立理性健康的消费观念。近几年，明星代言、网红直播、开盲盒等现象蓬勃兴起，消费者特别是年轻消费者，要树立文明理性的消费观念，拒绝无序追风、过度消费。同时，消费者购买商品或者接受服务时不要轻信经营者单方面介绍，应通过线上线下不同渠道，多做比较，深入了解商品服务详情、经营者信用等相关信息，注重书面合同、支付安全、交付验收、证据留存等关键环节，有效保护自身权益。
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