办公室工作的特点就是被动性，无论是贯彻执行领导的指示，还是请示汇报工作，你都要按照领导的要求，把工作做好，不需要太多的主观发挥和创新；说到底就是要做一个会“听话”的人。
其实具备“听话”这种素质不是马屁精、更不是没有自我的代言词，而是办公室工作所必须具备的一种素质和能力。也是一件小事让我深深明白了具备这种素质的重要性。
话说本部门有个读书交流的平台，文化部门也有一个交流的平台，前者想安排一个小伙子来分享读书体会，但刚好此时文化部门也要搞一个读书交流的活动，于是这位小伙子就说，那个交流活动也安排我去分享了，干脆我就在这个交流活动上分享了吧，意思就是本部门的交流平台就不分享了。
这是年轻人很单纯、有点自以为是的想法，但有些东西不能跟他说的那么直白：本部门是本部门的，人家的交流活动是人家的，能一样吗？自己的读书交流活动不搞，去人家那里，当然这也没有关系，但是问题是如果因为人家有，自己的就不搞了吗？这是完全不同的两码事，能不能不混为一谈？
但这些细节不能说，一说多了好似有分门别派的嫌疑。这时候，偶就深深的感觉到了，推己及人，对于领导来说，有一个会听话、能听懂话的人，有多么重要！
——领导不是任何想法都可以、方便、愿意和你敞开说个清楚明白的，所以，当你不明白领导的意图和想法时候，首先、最基本要做的就是听话，按照领导意图行事，这不是马屁精或者没主见，而绝对是一种对领导思维和处理能力的认同和尊重！
那么，做一个听话的人需要具备哪些素质？
一是要有较强的领悟能力。比如如果领导交代一件事情，你觉得有点不合常理，你会怎么做？有些人会本能的在心里不以为然，如果是跟领导关系稍微随意一点的话，可能还会表达出不同意见。但你有没有往深处设想过？如果连你都觉得不合常理的话，领导会不知道？
——他肯定是有更深层次考虑的。当然也不排除领导偶尔的临场发挥出现偶然性、无技术含量的失误，但这种几率还是很小很小的。在大部分、正常情况下，领导的思维方式、视野和处理问题的水平是远远远远高于你的，所以要听话，不要太自以为是。
二是较强的心理素质和主见。如果你天天跑领导办公室，各种请示汇报，会担心别人反感，有溜须拍马之嫌。这一点在刚开始入行做办公室工作时候，也曾如此顾虑。但别人说：你要端正心态，办公室工作主要就是服务领导的，不天天去领导那里请示汇报，难道天天跟路人甲八卦，别人就不说你了、不反感你了？说到底还是心态和目标没有摆正的问题。
办公室工作、行政工作，上传下达，说到底都是围绕领导的意图展开的，你不去全心全意领会好领导意图，反而瞻前顾后，确实是心态问题。因此要有很强的心理素质和主见，明白自己的定位是什么，工作的目标是什么，就不会这么患得患失了。
还有一点就是领导当时的心情和语气。人都是情感中的动物，有时候领导给你布置工作的时候，可能会带点小情绪，也可能是因为你，也可能不是因为你，但这都不重要，重要的是你要端正心态，透过领导的情绪，清晰准确地把握领导的意图，如果不确定，宁愿冒着被指责的危险也要复述一次，以保证让领导的准确意图得到执行。从这方面讲办公室工作一定要较强的心理素质，不能被任何人的情绪所干扰，始终清晰、理智。
三是办事效率高，回应、回复速度快。好，你态度端正，思想清楚地领会了领导的意图了，接下来是干什么？去落地、去执行呀，只有把领导的“话”转化成了行动力，成了推动工作进展的力量，这“话”才是真正发挥了效率。
领导需要的不是应声虫，也不是当面一套、背后一套，或者听完了像大风刮走一样不入脑不入心的人，而是需要你把他的指示和意图贯彻到工作中去，说到底是执行力。而且办事效率要高，回复速度要快，一旦等到领导主动问起这件事儿的时候，那不好意思，说明你的行动滞后了。所以要快，办事快，反馈回复快。这样才算是在最后的一个环节上，诠释你“听话”这项素质画上了一个圆满的句号。
（作者系某单位办公室负责人）
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