办公室工作的特点就是被动性,无论是贯彻执行领导的指示,还是请示汇报工作,你都要按照领导的要求,把工作做好,不需要太多的主观发挥和创新;说到底就是要做一个会“听话”的人。
其实具备“听话”这种素质不是马屁精、更不是没有自我的代言词,而是办公室工作所必须具备的一种素质和能力。也是一件小事让我深深明白了具备这种素质的重要性。
话说本部门有个读书交流的平台,文化部门也有一个交流的平台,前者想安排一个小伙子来分享读书体会,但刚好此时文化部门也要搞一个读书交流的活动,于是这位小伙子就说,那个交流活动也安排我去分享了,干脆我就在这个交流活动上分享了吧,意思就是本部门的交流平台就不分享了。
这是年轻人很单纯、有点自以为是的想法,但有些东西不能跟他说的那么直白:本部门是本部门的,人家的交流活动是人家的,能一样吗?自己的读书交流活动不搞,去人家那里,当然这也没有关系,但是问题是如果因为人家有,自己的就不搞了吗?这是完全不同的两码事,能不能不混为一谈?
但这些细节不能说,一说多了好似有分门别派的嫌疑。这时候,偶就深深的感觉到了,推己及人,对于领导来说,有一个会听话、能听懂话的人,有多么重要!
——领导不是任何想法都可以、方便、愿意和你敞开说个清楚明白的,所以,当你不明白领导的意图和想法时候,首先、最基本要做的就是听话,按照领导意图行事,这不是马屁精或者没主见,而绝对是一种对领导思维和处理能力的认同和尊重!
那么,做一个听话的人需要具备哪些素质?
一是要有较强的领悟能力。比如如果领导交代一件事情,你觉得有点不合常理,你会怎么做?有些人会本能的在心里不以为然,如果是跟领导关系稍微随意一点的话,可能还会表达出不同意见。但你有没有往深处设想过?如果连你都觉得不合常理的话,领导会不知道?
——他肯定是有更深层次考虑的。当然也不排除领导偶尔的临场发挥出现偶然性、无技术含量的失误,但这种几率还是很小很小的。在大部分、正常情况下,领导的思维方式、视野和处理问题的水平是远远远远高于你的,所以要听话,不要太自以为是。
二是较强的心理素质和主见。如果你天天跑领导办公室,各种请示汇报,会担心别人反感,有溜须拍马之嫌。这一点在刚开始入行做办公室工作时候,也曾如此顾虑。但别人说:你要端正心态,办公室工作主要就是服务领导的,不天天去领导那里请示汇报,难道天天跟路人甲八卦,别人就不说你了、不反感你了?说到底还是心态和目标没有摆正的问题。
办公室工作、行政工作,上传下达,说到底都是围绕领导的意图展开的,你不去全心全意领会好领导意图,反而瞻前顾后,确实是心态问题。因此要有很强的心理素质和主见,明白自己的定位是什么,工作的目标是什么,就不会这么患得患失了。
还有一点就是领导当时的心情和语气。人都是情感中的动物,有时候领导给你布置工作的时候,可能会带点小情绪,也可能是因为你,也可能不是因为你,但这都不重要,重要的是你要端正心态,透过领导的情绪,清晰准确地把握领导的意图,如果不确定,宁愿冒着被指责的危险也要复述一次,以保证让领导的准确意图得到执行。从这方面讲办公室工作一定要较强的心理素质,不能被任何人的情绪所干扰,始终清晰、理智。
三是办事效率高,回应、回复速度快。好,你态度端正,思想清楚地领会了领导的意图了,接下来是干什么?去落地、去执行呀,只有把领导的“话”转化成了行动力,成了推动工作进展的力量,这“话”才是真正发挥了效率。
领导需要的不是应声虫,也不是当面一套、背后一套,或者听完了像大风刮走一样不入脑不入心的人,而是需要你把他的指示和意图贯彻到工作中去,说到底是执行力。而且办事效率要高,回复速度要快,一旦等到领导主动问起这件事儿的时候,那不好意思,说明你的行动滞后了。所以要快,办事快,反馈回复快。这样才算是在最后的一个环节上,诠释你“听话”这项素质画上了一个圆满的句号。
(作者系某单位办公室负责人)
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