群众与工作人员冲突、

老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么办？

危机公关，要注重沟通，要注意问题的深度解决，不要停留在问题的表明。应急应变首先要思考问题的主体、原因，本题主体多，因此主体是重点，有的题主体不多则原因是重点，问题的主体包括老王、当事工作人员、媒体平台、单位，按主体去解决。

作为该税厅负责人首先要迅速回应媒体，向公众道歉，表示会深入了解调查，给出满意的答复，请大家耐心等待。接下来要调研，了解具体情况。

第三步是对当事工作人员进行批评教育，让其认识到问题的严重性，同时进行教育，在以后工作中端正态度。

第四步，带上当事工作人员登门道歉。

第五，要对整个单位的服务态度进行整改，从三个层面整改，对人员进行培训，通过树立正面典型等方式整治风气，第二个层面建立内部监督平台，建立两微一端、意见箱，提供群众投诉的渠道，第三将服务态度纳入绩效考核，从而扭转服务态度不良的风气。比如参考银行的评价系统，让群众对每一次的办事做评价，将评价纳入考核机制。

最后，向媒体公示整改方案

危机公关：回应媒体道歉--调研--批评教育--登门道歉--单位整改--公示整改