随着信息技术的快速发展和深度应用，运维服务市场正在发生变化，市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下，多数运维服务企业结合自身的业务定位，根据市场需求，不断改进和提升运维服务能力，但由于缺乏行业最佳实践，导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高，甚至增加了选择未来前进方向的难度。
在工业和信息化部（工信部）、国家标准化委员会（标准委）的领导和支持下，由中国电子工业标准化技术协会（ITSS工作组）研制的一套针对IT运行维护服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论即ITSS信息技术服务标准（Information Technology Service Standards的缩写）。
四级：
1.具有独立法人地位；
2.已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4.申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
三级：
1.具有独立法人地位；
2. 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3. 能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4.申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。
二级：
1.具有独立法人地位；
2.已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4. 持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
一级：
1.具有独立法人地位；
2. 已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；
3.能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；
4.持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
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