不要害怕说错，要用于面对。

  

在和客户进行电话交流时，因为看不到对方的表情，只能通过声音来判断对方是否在接纳你的意见和聆听你的讲解，或是否对你的讲解感兴趣。客户是不会按照套路出牌的，你提前如何规划好通过电话和客户如何沟通，到时候，都会被客户轻松打乱，这时有可能就会出现反应不及时，临时的发问没有有效的答案，导致说错话。

比如我有一个客户，准备向其解释为何在执照转让工作中，我们上报的资料为何被退回，及时间为什么会耽误这么久，因为每个区的税务局工作要求不一样，对提交资料的审核也不同，有的有之前的企业档案，调取方便，就便捷，有的就必须提交纸质并且还要按手印，就要发回重新审批，并且转让方和受让方的情况也不同，股东多的，当然补材料时间就长，客户会拿之前的情况做对比，也就产生了分歧和误接，所以不要害怕说错，要用于面对。