“我们觉得游客最不应该做的事情，就是用毛巾擦皮鞋。”北京市某酒店的客房部主管陈女士说。据陈女士介绍，之前酒店接待过一段时间的团队游客。那时隔三岔五就会发现有的客房毛巾被游客用来擦皮鞋。由于毛巾用来擦皮鞋后，就必须经过特别处理才能洗干净，次数一多就会缩短毛巾的使用寿命。“其实，我们在房间都放置了专门用来擦皮鞋的纸张，而且一楼大堂也有擦皮鞋机器。”
在陈女士看来，旅客住宿不文明的行为还有很多，“还有部分游客在房间喝红酒，将红酒洒到床单或毛巾上，这种情况就更难处理了，甚至有时候被污染的床单和毛巾只能丢掉。另外，一些客人在房间内吃水果，明明有垃圾桶，果皮却丢在地上，到处都是。”
今年5月，宁夏4岁的“小石榴”上演了一出“千里还勺”，在妈妈的帮助下，将爸爸不慎从酒店带回的小勺子寄回了三亚。“小石榴”千里还勺的举动让人钦佩，也在不经意间让众多成年人汗颜。据酒店方透露，自从酒店开业以来，多年内仅有“小石榴”一人将“失联”物品送了回来。
在海南三亚湾海坡度假区一家酒店，服务员正在打扫房间，据其介绍，房间内的浴巾等物品最容易丢失。“大大小小加在一起，一个月报损10多件。”“小石榴”还勺的三亚蜈支洲岛珊瑚酒店，仅今年上半年，客房部门统计的报损物品平均每月有10件，包括浴巾和枕巾，还有餐厅的杯勺等，平均一个月丢失4到5个。而一些快捷酒店，丢失的物品数量和种类更多。三亚解放路附近一快捷酒店工作人员介绍，酒店甚至丢失过烟灰缸。但住客退房后，即使发现丢失，处理起来也较为棘手。“查证方面存在困难，还是希望大家能够自觉，避免给他人带来不便。”
李先生从事境外导游工作已经有十多年的时间了。他每次带团至韩国，总会发现一些酒店在大厅、走廊等地用中文写着“请勿大声喧哗”等类似提示语，这让他感到非常羞愧。
“很多旅客在房间里把电视声音开得很大，或者敞开房间的门大声聊天，打电话，打牌甚至打麻将。这样的行为都会影响别的旅客休息。但是这些旅客在自己的房间里，我们又不好干涉。”李先生说。
“说话的声音其实很多时候反映了一个人的基本素质。”陈先生告诉记者，随着国人文明素质的不断提高，越来越多的游客开始注意到这个问题了。
中青旅质监合规部总监李广，长期从事旅游质量监督和行业规范工作，他对旅游中的住宿文明有着较为深刻的思考。他认为，杜绝不文明行为首先要了解为什么会发生这样的行为，有些行为是无心之过，是旅客把自己的不良生活习惯带到旅行中来了，有的行为则是旅客不了解旅行地的风俗习惯，而还有一种比较恶劣的情况，就是旅客素质低下故意为之。
“对于不同的行为，也应该采取不同的对策。”李广说，“对于前两种情况，需要旅行团的导游提醒游客注意自己的行为，在旅行说明中最好做出文字说明，对于故意为之的恶劣行为，如果涉及违法，游客要承担相应的法律责任。”
对此，从事旅游法研究的北京第二外国语学院王惠静教授认为，要用合同来约束游客行为，在合同里尽量清晰写明哪些行为不可为。王惠静同时期待，随着人们社会道德和责任感的不断提高，这种行为也会逐渐消失。她还呼吁要加强社会的正面引导，树立良好的规范，这样在不文明行为发生前就能够得到制止。
（本报记者 柳霞）
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