我的第一次重疾理赔

- 这是 阿芳 第 170 篇原创文章 -

作者：周瑞芳

微信：zrfrain

日更: 第160天

标签：理财，保险，随时找我

今天小伙伴分享理赔故事，我又想起来职业生涯第一次重疾理赔，也更坚信这份工作的意义。

​ 理赔事件: 癌症理赔，去年年前倒数第二个工作日提交资料，年后第一个工作日，50万理赔款全额到账！

即上交资料后第二个工作日款项到账。

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​理赔类型: 重疾恶性肿瘤（乳腺癌）理赔，保额50万

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​理赔过程: 客户检查发现异常后及时联系我，我第一时间开始为理赔做准备，也确定理赔的关键资料在于手术病理报告。客户选择的治疗方案导致手术有一定延后，后在去年1月成功手术。

深圳​目前很多医院信息都改革了，理赔需要的全面资料得手术完了后10个工作日之后才能去病案室打印出来。

​因临近过年假期，我及时各方确定好相关资料并请教老师，确保资料一次提交完整且正确。

最后的时间关键就是医院那边，我们第一时间去到医院将手术资料打印，当天就提交给保险公司了！

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​过程复盘:

​1. 投保前一定要如实告知，这位客户投保时有一些记录我坚持陪客户去医院打印历史病历资料，当时投保结论有部分除外责任。

我还记得当时客户说找别人都不是问题，找我就事多，最后还有除外，不投了！

我记得那时的我是很坚定地回答: 我不知道别人怎么做，但我经手的每一个一定是秉着长期服务的，不想以后某天需要时却也用不上，又会觉得保险是骗人的。

还好，客户思考后还是投了，我相信当初投保时的折腾也为后来顺利理赔打了基础！

2. 接到客户理赔通知后，一定及时稳定好客户的情绪，保持跟客户的积极沟通，确认关键的理赔资料的要求，并告知客户流程，一起配合。

我很庆幸我的这位客户非常乐观，也非常坚强，从她身上我也学到很多，也更佩服这么一位伟大的母亲。

​3. 理赔过程中保持与保司专员的及时沟通，也记得及时查阅条款或问有经验的老师，确保整个流程尤其是关键性资料的正确，这里一定要注意，多方确认验证，对于保司专员不可偏信，一定要努力从多角度帮客户争取到更高效的理赔。

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​心有小愿: 愿每一个家庭都有坚固的保护伞！我们也许没法阻止不好的事发生，但我们可以做好准备，不论好事坏事，我们都不会不好！

END

关于我

周瑞芳，笔记爱好者，思维导图达人

专注于全生命周期风险规划的保险经纪人