​“当我收到这100美元支票时，真是既惊讶又感动。”

在沃尔玛，曾经发生过一件让顾客异常感动的小事。

一位顾客在沃尔玛购物时，不小心遗失了钱包。顾客马上到服务台请求帮助，可是最终也没有找到钱包。钱包里有他的个人证件和100美元。

一周后，这名顾客收到了沃尔玛寄给他的一封信和一张100美元的支票。信中对他丢失钱包这件事表示了遗憾。店长说，他们的员工各显身手，烤制了一些蛋糕和饼干，在周末进行“义卖”，筹到了100美元，委托他代为转交，希望顾客不要因为丢失了钱包感到沮丧和失落。

“当我收到这100美元支票时，真是既惊讶又感动。”客人非常感动。

其实这只不过是一件小事，但是沃尔玛真正做到了为顾客着想，用这么有人情味的处理方式帮助了顾客，又做了一次出色的营销，也算是一举两得了。

发自内心地关怀客户，他们一定会感觉得到。不需要像对待上帝一样对待客户，只需要像对待家人一样对待他们就好。

（完）

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