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店主、店员日常规范准则
 三、店主、店员日常规范准则

  1、营业员可任意试穿店里的衣服,以吸引顾客的眼球,但要保持该服装的整洁,切勿无损。
  2、不要站在门口赌赛通道,无事可做时,切勿傻傻的站着不动,应装作忙碌的样子,在收银台上,随意,搁几件衣服,整理货品,试穿衣服和熟记剩下的码子等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方,不要给顾客高压姿势,不要让顾客局的你很精明。
  3、顾客进门时,不要马上上前介绍货品,以免吓跑客人,应让他先看看一下,你则暗中观察他的消费程度,体形年龄,气质适合哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没适合他的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙,他若表现出对某产品感受好时,即可介绍。
  4、试穿时,应该拿最适合他穿的码子,做到大小准确无误,以免顾客穿烦走人。
  5、顾客的心理,如她说的那句话意味着那些意思,最好的方法就是和顾客换位思考,即假设自己就是顾客,那么我进这家店会怎么做,我说这句话又意味着何种含义,把交易能否成功看成是对自己实例的挑战。


  6、顾客来了好几批,应接不假时,应先接待有实力的和购买欲望强的客人,对其他顾客,只需打个礼节性的招呼即可,严禁蜻蜓点水的服务,特别是已到付款时的关键时刻。
  7、对结伴而来的顾客,应先对付他的同伴,说服他的同伴,如你能够对他的同伴介绍说,这件衣服给他穿如何?这是因为他只有受到同伴的认可,顾客才会有信心去买。因此切勿伤害他的同伴的自尊心,诸如,你眼光不行等。
  8、介绍时应坦然自若,乐观积极面对客户,并耐心介绍,切勿在客人面前做任何消极的动作,如打呵欠,伸懒腰,挖鼻孔等,否则生意告吹,站位最好是,采用堵住客人的形势,营业员间应默契配合。
  9、顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去,应替他很随意地拿着或很随意地搁在收银台上。
  10、顾客试穿好的衣服,应说,就这件好啦。切勿说,这件你要不要?对有够买力的客人,应多多介绍,大力推销,绝不要轻易放弃,收银时,应快速出手接钱,并检查钱币的真伪,不得粗心。

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